BRAND PRIVATE3BRANDPRIVATE DOMAINOPERATEDOMAIN OPERATION EXECUTIVE MANUAL233名牌私域运营实用手边书Pro2.0私域用户价值如何沉淀品牌未来势能全域时代的来临创造了全新的市场格局，尤其是私域生态的发展，它的价值不止是企业运营和服务的工具，更是全新的市场模式。如何发挥私域对于品牌及用户的价值，探索确定的、可特续性的商业增长，相信此书将会给从业者们带来很好的启发。艾菲大中华区董事总经理preface去年看了233的小黑书之后，我要求办公室每一个人都要仔细读一遍，今年小黄书到手，案头手册又序言可以更新。关于品婢私域，趋势、执行策略、经典话术，都启发很大。私域流量崛起是用户中心化的里程碑事件，是一次生产关系的重构，也是营销数字化转型的启蒙运动泛私域时代，我们需要企业画像和用户画像并举的精细化运营方式，233在小黄书中提出的SCVM,就是对这一趋势的判断和印证。书中还有更多关于流量、内容和运营打法，非常落地，值得一读。一弯弓Digital创始人梅波233VP.杨雁私域如今已成为各类型行业品牌的标配。但在实雨标与客户的接触中，我们发现即便某些客户早已开启私域运营，但如品牌内部资源整合、长期运营用户活跃下降、精细化用233CE0-严额户分层等名类影响最终转化效果的新问愿也随之浮现。合内外部资源，对用户进行更精细化的运营以保特私域末是从流量、内客、运营这3个维度不强化做得好的、进的旅程，更重要的是在路选中的选代更新，而这也是本书233CT0-李想品牌私域的目标总结下来是用户多、流失少、有转化的不可能三角，但超白动化前沿技术的发展可使不可能三角同步提升。超白动化技术在白动化无人值守的招募、按流失速度和活跃度白动调节推送内容和频欢、基于用户兴避个233C00-三月性化推品等方向可以实标落地，迎接不可能三角挑战的同时提升效率，带来科技化运营私域的唐力。这是我们衡三本私城运营小手册。域运营，他（私域虽然有几分少年莽撞，不成熟、不完美，但是他可能是充满不确定性的2022年中为数不多的满怀希233VP.黄奕文233是一个充满活力的私域工作执行小组，平等、包溶、分享是我们的信条，也欢迎有问样热爱的你，加入我们！随着一种声音，私域将成为品牌未来业务增长的核心源道之一，越来越多品牌对其加大投入，并通过运营优化及数据维度验证它的洛种有效性。想做私域不难，但做好私域并不简单。这是一条飞速选代且很有意思的赛道，每个参与者也是推动行业进步的贡献者，这本书纪录着一些共鸣和点满，enjoy~CONTENTS流量焦虑250123703运营焦虑1233.1转化、成本、势能123127店offer,么？133活跃焦虑15370232数据、超自动化、可能性15515716717110911511712117317517717904案例&后记181183185Are you ready准备好了吗？认知系统更新中…Social CRMSocial CVM旧模式：新模式：SCRM (Social Customer Relationship Management)SCVM (Social Customer Value Management)一即社会化客户关系管理。一私域中的用户价值不止是消费表现，进而从用户关系管理升级到用户价值管理。一个人的资源，不仅是钱，还有时间和他的社交圈。他在你这里花的时间越多，那在你这交易的可能性就越大，为你辐射其他潜客的影响力就越高。私域的价值在于有效反哺全渠道。ABOUT THE REPORT用户永远有自由选择哪里购买的权利如果一定要做私域私城又是目前影响用户决策的最优路径私城对用户的“影响力种子”会在全渠道“开花结果”如何向BOSS私域用户数品牌CRM库中流用(Union ID)户全渠道贡献GMW展示私域的私域具备随用随走，高频多次的用户使用习惯，非常适合作为全渠道入口F用户：不再纠结渠道之间的差异，进入私域后自行决定转化渠道价值？0r品牌：更少的资源整合，减少浪费并从全局角度解决渠道转化问题“私域全渠道：增强用户连接的基础”销售渠道层面ABOUT PERFORMANCE升级用户价值增长渠道。在影响力表现上厚积薄发=节省推广成本，反复触达精准用户和潜客纵观整个私域业绩更丰满有统计显示，发展一个新客户的成本，可以发展310个老客户。也就是说，同样100万销售额，都来白老客户，比都来白新客户，成本要低得多，利润要高得多，业绩也会稳定得多。大致只占品牌大盘的5%为什么独立的私域小程序层面计算完善全渠道GMV计算。在老客复购作用力上更客观=真实展现转化实力成了大势？(商超：活跃转化用户数+商品渗透率)(美妆：活跃转化用户数+商品交叉率)面不论故事的开始是不是疫情之下被迫营业，拨开第一层迷雾后，新生意模式浮出水面，如今都要感叹一句“私域真香啊”~11精细化运维不止于消费者分层对外：私域用户分层管理对内：品牌运营官-升级职能分层管理通过RFM模型，基于消费者行为来区分消费者层级。给到不同的服务，令随着品牌私域规模不断扩大，强化组织精细化分工能力也是高能的提效手段。运营转化事半功倍。一级：群机器人+A1助手233代运营的全球第八大商超品牌，其私域用户全年贡献占GMV50%以二级：初级运营官·常规产品问题、活动问题上。通过对用户消费梯度和社群价值分类·门店群、钻石会员群、运营合伙三级：资深运营官·个性化需求交流、1V1诊断/推荐人群；三种类别的社群分别赋予不同的权益和互动，达成种草UGC内循环，将活动+内容+会员体系高效串联，为不同类型的顾客提供不同需求的三位一体协作，通过能力阶梯，不仅实现幕后的自我价值，更有效地对外提服务。升“服务温度”。私“域”>不只是社群社群是私域运营最重要的触点之一，但私域不全是社群运营全触点整合，才能实现长线增长私域=打造社群门店派样机CRM△公众号MKT培训建立起可低成本反复触达的用户池销售品牌资源整合门店群中央群用户触点引导门店进店企微好友BA企微ECBA人脉通过精细化私城运营，引导更多销售到转化端当然，运营好了社群也就是做好了私城流量，他门之间相辅相成。15他们是社群宇宙中的“明星”“私域运营合伙人”在社群的影响力≈明星在公域的影响力■开始培养社群KOC·全面升级运营合伙人社群仿佛是培养品牌数字社区“用户明星”的舞台关键是如何在大数据中准确找到“自己的明星们”社群合伙人一私域用户价值评估表+WP任务体系私域用户分层招募运维价值体系品牌门店合伙人一BA双前台驱动模式+RFM消费力+社交影响力/内容贡献力社区合伙人一社区团长合作（适合商超）PS:虽然消费数摇是臻选的重要维度，但不同品婢所需要的“影响力”不同，评选指标比重需量身定义。全域运营合伙人体系一私城增长新动力17依旧是私域只能高定。私域只能高定。拿来主义做私域，注定是一笔“试错成本”。这大概是唯一没有变化的变化。同个行业同个赛道都不会有文化相同的两个厂牌，实际情况和内部资源品牌模型仅供参考，至于细节整合是一件令人头大的事情。重要的事再重复三遍追：真正有效的私域运营，只能是契合品牌内部资源、找准自己精准用户画像后，再精心定制出符合品牌目标与用户需求的运营方案，独一无二，品牌私城只能定制、品牌私域只能定制、品牌私域只能定制！只你一家。19私域到底是inhouse,还是外部代运营？但初期来说，请外部团队是一个综合成本比较低的方法（试错成私域到底是品牌内部建团队自己做，只向外采购工具？本)，因为私域对于复合型人才需求特别高，懂策路、精数把、优还是确实需要请外部服务商团队来代运营？内容、强运营，方方面面都要具备。这个问题近一年被反反复复讨论…我们没有标准答案，但建议根据阶段来判断如同公众号、官网等等既有inhouse做的，也有请外部团队代运营的，更主要看品牌所处的阶段，以及内部组织架构。21做私域从0到1，已经迅速实现从1到10，亦有模板可循从10到100的精细化之路正是“我”被“偏爱”的价值道阻且长，但值得我们共同探索奔赴！24Follow us来一场沉浸式私域诊断之旅~当品牌私域已热启动品牌规模不断扩大…