M商场营运管理SOP汇编2015商场营运管理SOP汇编(基础营运部分)营运管理推进中心二O一五年五月
Ｍ商场营运管理SOP汇编目录质量管理商品环保、质量检测管理规定.(.1商品资质管理规定..价格管理商品调价管理规定商品标价签管理........商场金国大保活动行管....商户促销活动管理规定...e现场服务今国商场现场服务基本规范24营业员上尚/高次管理规28营业员日常工作规范播音管理规定,商场环境管理规范.......3关于升级《红星美凯龙服务诺).......4关于红星类凯龙商场实施管理者“顾客之声(VC)规定的....单全国商场网客之(10C)实施情况录入"知6o售后服务先行赔付管理.....................商品质量保证金管理规0............................400呼叫管理关于对商场虚拟座席实行远程管理的选:知.66全员基哈咨询服务管理.现场管理楼展日时.商户进/出货管理规.."商户微场管理规定...................户信用灯且遂凯光商户信用等级评定办法V2.084单品管理商品信息管理规定(2015版)...、922/104
M商场营运管理SOP汇编商品环保、质量检测管理规定1.目的为加强商品环保、质量检测管理，规范检测及不合格处理流程,提升商品质量提高顾客满意度。2.适用范围本管理规定适用于各商场。3职贲3.1集团营运管理推进中心职奇动落实。统的平稳运行。3.1.3负责统筹分配全国家居商场的检测品牌。314负贵对全国家居商场的商品环保质量检测工作进行监管检查3.2.2负责对区域内各商场环保、质量检测工作进行监督、管理。3.2.3负责汇总、上报区域内未上线商场的相关报表及扫描件。3.3商场职责3.3.1顾客服务部:1)选择合适的检测机构并签订检测协议,根据财务预宣政笛编制检测预做2)对于当地无检测能力的商场可就近选择其他城市具备检测能力的检测机构,并签订检测协议:3)制定商场的检测计划,按月向家具/建材部下达检测任务。4)上线商场每月需将检测结果于次月28日前录入系统,未上线商场需将相关检测结果汇总上报区域、集团,并留存建档4)对检测不合格品牌进行处理。6)相关资料(包括《商场抽检确认函》》留存建档。3.3.2家具/建材部1/x0d
M红星·美凯龙商场营运管理SOP汇编配合顾客服务部完成商场的抽检工作。1)负责《商品抽检确认函》的签署。2)负责配合商场顾客服务部对检测不合格品牌进行二次抽检。3)负责对二次复检不合格的品牌进行下架、闭店处理。4)限制该品牌在本商扬的合同签订3.3.3财务部负青斩停二次复检不合格的品牌在商场的销售与系统开单4管理内容4.1检测计划制定4.1.1计划制定时间:全国商场12月份制定下一年度检测计划,上线商场除集团分配品牌外,需在系统内补充商场自主检测品牌,经大区、小区审核后,方可确认下年度检测计划,未上线需填报《红星美凯龙商场环保、质量检测计划及月报表》。4.1.2检测比例:以商场实际经营的品牌数为基数,商场全年总体抽检比例不低于:36%。平均每月抽检比例不低于3%。其中,围绕环保项目(甲醛、重金属、放射性等相关项目)检测的品牌,全年总体抽检比例不低干94%4.1.3商场环保、质量检测品牌的构成1)集团及区域统筹分配的品牌。4.1.4商场自主检测品牌的确定1)商场自主检测品牌数量须不低于缺额数量2)商场每月自主检测品牌需考虑商场上年度产生的环保质量客诉的品牌3)商场自主检测品牌优先等级("+++"等级为最需要检测的品牌)检测品牌分类优先等级存在环保、质量类不良记录及集团预整的品牌++七+出现环保、质量类客诉的品牌十++资质档案中未提供检测报告,或检测报告不合规的品牌国家十环认证、环保产品认证的品牌。2/104
M红星·美凯龙MACALLINE商场营运管理SOP汇编4.2合作检测机构的要求4.2.1合作检测机构须经过国家或省级质监部门的认定,具备CMACAL两项认证,同等条件下,优先选择通过CNAS认证的检测机构。4.2.2检测机构须派专人至红星美凯龙商场开展抽样,并在合作协议中进行约定。4.3检测执行4.3.1检测项目确定商场检测报告须涵盖集团环保项必检项目，具体参照《红星美凯龙商场环保、质量检测必检项目列表》。4.3.2抽样检测执行1)严格按检测计划推进环保、质量检测工作2)除检测不合格,或受当时行业、市场、社会事件等外部因素影响需要对商品进行再次检测外,原则上不对同一品牌连...
