2026智能驱动体验升级THE8THCHINAHUMANRESOURCESHAREDSERVICESCENTERSURVEYREPORT国o调研主办方0版权声明本调研报告属智享会所有。未经双方书面许可,任何其他个人或组织均不得以任何形式将本调研报告的全部或部分内容转载、复制、编辑或发布使用于其他任何场合。贺享会eCopright ownership belongs to HR Excellence Center. Reproduction in wholeorpar三
顾问团ADVISOR GROUP人力资源智享会感谢以下调研顾问团成员在本次调研及案例采访过程中提出的宝贵建议。王崇良吴涛绿城中国三一集团人事共享中心负责人副总经理、人力资源CIO《进化:AI时代HR的价值突围》作者游的LucJiang洪晖罗氏平安金服人才服务中心副总经理徐晓伟魏涛神州数码集团新奥集团DHR(人力资源数字化)总监HRSSC总经理刘闫明中国燃气新奥集团HRSSC总监DHR负责人作者AUTHOR杨荡昱CocoYangCoco,yang@hrecchina.org杨蔼昱女士现任人力资源智享会(HREC)咨询顾问(Consultant,Research andSurvey)一职，在《第八届中国人力资源共享服务中心调研报告》中,负责市场诊断问卷设计、案例访谈、数据分析与报告撰写等工作。
目录Contents前言04研究框架8一、企业对AI的拥抱度HR团队AI技术的能力储备二、AI对三支柱模型下HRSSC的重塑心222HRSSC的建设现状。AI对三支柱架构和职责的影响SSC人员能力的重构SEAI赋能HRSSC提升员工体验AI赋能场景分类与应用AI驱动员工自助服务AI应用面临的挑战与应对彩蛋:智慧决策三部曲-解码、破局与筑基552解码:智慧决策是什么?破局:智慧决策怎么做?筑基:智慧决策靠什么?参调样本56专家洞察可企业案例q绿城中国罗氏平安金服神州数码集团新奥集团
早前言Pretace“提效降本”成为企业生存与发展的刚性诉求;另一方面,随着新生代员工逐渐成为职场主力，其对工作体验、服务响应与人文关怀的期待不断提升，“员工体验”已成为企业吸引与保留人才的关键竞争力。在这双重与此同时，人工智能(A）技术迎来爆发式发展,其应用场景不断拓宽、技术门槛持续降低，正以前所未有的速度与深度切入人力资源管理的核心环节。作为企业人力资源数字化转型的“枢纽”—人力资源共享服务中心（HRSSC），自然成为A|落地的前沿阵地与价值高地。A不仅为HRSSC带来了流程自动化、服务智能化的可能,更在推动其从“事务处理中心”向“员工体验中心"与“智慧决策引擎”跃迁。在此背景下,企业如何理性看待AI技术?如何将其与HRSSC建设有机结合?又如何通过AI真正提升员工体验、实现组织与个人的双赢?~一这些都成为当下人力资源管理者必须直面并系统思考的核心命题。其千上述现实关切,本报告围线“AI技术.HRSSC、员工休验"二大关键词展开系统调研与分析,旨在客观呈现企业对A技术的拥抱程度与认知现状深入剖板AI对HRSSC组织架构、职赛定位与人员能力带来的影响系统梳理ＡI在HRSSC各类场景中的落地路径、赋能价值与实践挑战前瞻探索AI如何推动HRSSC从“智能运营”走向“智慧决策我们希望通过数据洞察、案例拆解与专家观点,为阅读指南企业人力资源管理者、HRSSC从业者及数字化转型负每一章均以《本章精粹与总责人提供一份兼具前瞻性与实操性的参考指南。无论结》开篇，直接呈现该章节的您正处在A探索的起步阶段，还是已进入深度整台的攻核心数据发现、关键挑战与解坚时期,本报告都将助您厘清思路、识别关键、找到属决方案，助您快速掌握重点。于您组织的AI赋能之路。
研究框架Framework企业对AI技术的拥抱度分析基石评估组织与员工对AI的企业对AI在HR领域的HR团队的AI能力态度企业层面到重视程度HR领域中储备HR领域的AI能力AI技术对HRSSC的影响变革分析HRSSC建设A对三支柱(COE、是否推动SSC转型及SSC人员能力现状与成熟度BP、SSC)职责的影响转型后工作重点的重构有三支柱的前呈下,AI对人员能力要支柱职责影响SSC职责影响基于以上基础评估和变革分析,讨论A在HRSSC名类场景中的落地路径、赋能价值与实践挑战A技术赋能HRSSC提升员工体验落地应用AI落地的基础AI赋能的场景AI赋能的员工AI实践的挑战与准备分类与应用自助服务提升体验的核心工具AI如何推动HRSSC从“智能运营”"走向“智慧决策”"智慧决策的探索●前瞻彩蛋智慧决策的...
