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信息技术对商业的最重要影响1信息技术对商业的最重要影响作者德鲁克编辑Rework阅览室导读：这是⼀篇很旧的⽂章，但可能是德鲁克留给后⼈们的启⽰。在2004年距离这位教授的⽣⽇还有两天的时候，《财富》杂志的⾃由编辑布伦特·施伦德（Brent Schlender）曾受邀，到德鲁克位于克莱蒙特的家⾥访谈。于是，有了以下这段德鲁克晚年少有的采访。⼀直以来，⼈们可以依靠彼得·德鲁克为⾃⼰提供⼀种观察事物的新⽅法。毕竟，他是第⼀位认识到管理是⼀⻔值得深⼊和规范研究的学科的⼈。远在他⼈之前（早在1950年代初），他就预测到了计算机技术总有⼀天将如何彻底改变商业。1961年，他前瞻性地呼吁⼈们关注⽇本即将崛起成为⼯业⼤国，⽽在⼆⼗年后，他⼜警告⽇本将⾯临经济停滞。⾄于“私有化ˮ、“知识⼯⼈ˮ和“⽬标管理ˮ等概念的提出，我们也可以都归功于他。即使是在迟暮之年，德鲁克仍然充满了众⼈缺乏的洞⻅，并且对⾃⼰的信念坚持不渝。他兴趣甚⼴，从经济学、⼼理学、哲学、歌剧到⽇本艺术，⽆不涉猎，也曾经为成百上千家⼤公司、政府部⻔、⼩企业、教会组织、⼤学、医院、艺术机构和慈善组织提供咨询。甚⾄直到德鲁克逝世前⼀年，这位管理学⼤师仍继续在以他名字命名的克莱蒙特研究⽣院（Claremont Graduate University）的管理学院开讲座，各⾏各业的领袖⼈物不断前来加利福尼亚朝拜，向他讨教。在2004年距离这位教授的⽣⽇还有两天的时候，《财富》杂志的⾃由编辑布伦特·施伦德（Brent Schlender）曾受邀，到德鲁克位于克莱蒙特的家⾥访谈。于是，有了以下这段德鲁克晚年少有的采访。《财富》：信息技术对商业的最重要影响是什么？

信息技术对商业的最重要影响2德鲁克：信息技术迫使你更有逻辑性地组织流程。电脑只能处理答案为“是或否ˮ的事情。它处理不了“可能ˮ的事情。因此，重要的不是计算机化，⽽是你的流程要遵守的律令。在你将流程计算机化之前，你必须思考，否则计算机就会罢⼯。这种强制的律令会带来⼀些不利之处，因为它通常迫使⼈们处理事情时过分地简化。此外，形成商业决策的过程并不总是很有系统性的，因⽽并不总是可以通过计算机来完成。你必须从决策者的想法中抽出各种假设，明⽩⽆误地将它们与检查这些想法的⽅法⼀起输⼊到程序中，只有这样计算机才能帮你管理决策。⽼⼀代的经理⼈发现，要搞得这样明⽩⽆误令他们苦恼，因为他们就是不想这样。此外，我们都知道，很多决策就像尿憋不住⼀样，是⽼板被迫做出的。《财富》：既然企业如何计划和运营⽅⾯发⽣了这些系统性变化，你是否认为⾸席执⾏官的地位和作⽤也在改变？德鲁克：在每次经济繁荣的时候，都出现对⾸席执⾏官的英雄崇拜倾向。聪明的⾸席执⾏官有条不紊地组建⾃⼰的管理团队。但那些⼈们经常提到的明星⾸席执⾏官当中，有很多不知道团队为何物。⽽且，⾸席执⾏官薪酬的膨胀，已经给管理团队这种概念带来很实在的破坏。我在克莱蒙特研究⽣院讲授的⾼管课程中，学⽣⼤都是很⼤的公司的主要部⻔的总经理，他们的报酬很⾼。但公平地说，对于他们那些公司的⾸席执⾏官当中很多⼈的报酬过⾼，他们是鄙视的。J.P.摩根有⼀次说过，公司最⾼管理者应只拿普通⼯⼈20倍的薪⽔。今天则更有可能是400倍。我说的不是⻋间⾥的⼈们的⾟酸感觉。他们已经确信⽼板就是窃贼。我说的是中层管理⼈员，他们的希望令⼈难以置信地破灭了。

信息技术对商业的最重要影响3因此，⽬前的⾸席执⾏官危机是⼀场严重的灾难。让我再次引⽤⼀句J.P.摩根的话，他说过：“⾸席执⾏官只不过是雇来的⼈⼿ˮ。如今的⾸席执⾏官忘了的正是这⼀点。《财富》：对知识⼯⼈的⽣产率，我们能怎样衡量和提⾼呢？德鲁克：还没有⼈真正考察过从事科研的⽩领⼯作的⽣产率。但每当我们考察的时候，奇怪的是都毫⽆结果。你知道，我最近以来的研究⼯作涉及的是⼤学、医院和教会，它们是最⼤的知识⼯⼈雇主当中的三种，其⽣产率是令⼈沮丧的。某种程度上这是由于，根据定义，知识⼯作是⾼度专业化的，这意味着知识⼯⼈的利⽤程度通常是很低的。知识⼯⼈缺乏效率，某种程度上是以下这种19世纪的信念的遗留结果：现代的公司试图⾃⼰做公司的所有事...