2021中国数字金融调查报告-中国金融认证中心-76页会员免费优质

第一章节 背景及创新点第二章节 零售数字金融第三章节 企业数字金融第四章节 数字金融热点2

零售数字金融研究概况•从用户基本现状、使用行为及认知解读用户•着力聚焦老年客群、下沉用户和高净值用户的行为需求，精细化定位群体的差异化特征•涵盖手机银行、网上银行、微信银行、微信小程序、电话银行等主要渠道•主要对个人手机银行进行综合评测•构建由服务创新、用户运营、服务保障、服务能力、用户体验五维指标构成的测评模型•关注国有行、股份行及其他、城商行及其他、农信社四类银行差异•解码手机银行体验管理举措及行业探索焦点透视综合测评用户洞察•在线调研：5000个样本量，覆盖不同的年龄、性别和城市等级•深度访谈：60后、80后、00后的典型用户各3个•大数据画像：不少于10万个样本量•银行填报：共回收88家银行填报数据•在线调研：96家银行，每家30个样本，共2880个样本•专家测评：96家银行，每家银行测评日常登录、主界面、余额查询、交易明细、跨行转账、缴费充值、理财查询等七个测试任务•案头研究：官方统计数据、银行年报、历史资料等•专家深访：银行总部的零售部中高层、高校/研究所的电子银行领域研究专家，共7位研究模块研究重点研究方法及样本量3

企业数字金融研究概况•从行为、需求、认知三个层级解析用户心智•关注大型、中型、小型三类企业的群体差异•涵盖网银、手机银行、微信银行、电话银行四大渠道•分别对网银、手机银行进行综合评测•构建由服务创新、用户运营、服务保障、服务能力、用户体验五维指标构成的测评模型•关注国有行、股份行及其他、城商行及其他、农信社四类银行差异•选取用户运营策略、创新业务模式两大专题进行深度剖析热点聚焦行业透视用户洞察•典型用户深访：9个，大型、中型、小型企业各3个•用户在线调研：2018个，覆盖三类企业、四大渠道、七大区域•功能需求调研：200个，网银、手机银行用户各100个•专家评测（1）网银：18家银行*5个任务（2）手机银行：16家银行*5个任务•银行填报：对各行填报的经营数据进行整合分析•案头研究：官方统计数据、银行年报、历史资料等•专家深访：7个对公领域资深专家研究模块研究重点研究方法及样本量4

数字金融热点研究概况•分析互联网银行的发展历程、运营现状、发展困境、客户认知等内容，明确互联网银行整体定位、运营模式、技术应用、典型案例以及热点内容，进而为金融市场中主要参与主体提供可参考的发展建议•通过分析传统银行数字化转型背景、转型挑战、转型模式，并结合典型案例和热点内容，为商业银行提供转型方向参考•通过介绍银行业金融科技的应用案例、创新服务/产品以及相关热点内容，为商业银行加强金融科技应用与创新提供可借鉴的经验•在线调研：2000个样本，覆盖7大区域•专家访谈：5个互联网银行专家•案头研究：官方统计数据、银行年报、历史资料等•专家访谈：8个数字化转型&数字金融领域专家•案头研究：官方统计数据、银行年报、历史资料等研究模块研究重点研究方法及样本量数字金融创新数字化转型互联网银行5

2021年中国数字金融调查创新点6对比国有行、股份行、城商行及其他、农信社等不同类型银行的电子银行数字服务实力、金融科技实力等•聚焦老年、下沉市场、高净值三大客群，对细分市场用户需求进行深挖•顺应行业发展大势，新增手机银行用户体验专题•考虑网银、手机银行的渠道定位差异，各选取5个不同的业务场景进行测试•新增用户运营策略、创新业务及生态解析两大热点专题•分析层次更立体，除关注互联网银行宏观数据外，兼顾微观层面用户感知•新增九大热点，敏锐捕捉行业新动向、前沿理念及科技应用零售数字金融企业数字金融数字金融热点指标体系全新升级，用户体验思维贯穿始终，关注用户六维评价研究设计更具针对性成果产出更具参考性对13个行业创新方向进行深度分析，探索数字金融未来发展新机会点绘制17套用户旅程图，梳理对比高频业务办理流程，盘点用户体验亮点、痛点整合大量行业优秀案例，为会员单位服务优化提供有效参考综合银行、专家、用户、媒体、三方等五方反馈，评测更具客观性和公正性

零售数字金融用户行为态度...