白晓MORE-复苏期购物中心的社群运营解析分享会员免费

社 群 运 营解 析 分 享复苏期下的购物中心/2020COMMUNITY OPERATION白晓MORE持续分享商业见闻白晓MORE 白晓MORE 白晓MORE

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目录1 购物中心为什么要做社群2 社群运营流程解析3 部分优秀社群运营案例分享4 购物中心社群运营走向何方白晓MORE 白晓MORE 白晓MORE

白晓MORE为什么要做社群2020 复苏期下的购物中心01白晓MORE 白晓MORE 白晓MORE

为什么做社群什么是私域流量微信、社群、朋友圈、QQ、企业微信、小程序、粉丝圈……和公域流量的区别 微博、朋友圈广告、淘宝、小红书、快手、京东、知乎……私域流量的定义品牌或个人的、自主拥有、自由控制、免费的、多次可利用的流量白晓MORE 白晓MORE 白晓MORE

3为什么做社群私域流量兴起的背后1、企业的增长焦虑人口红利殆尽、企业用户增长难、获客成本高2、从流量思维到用户思维的变化多元化的消费选择，粗放式的流量投放，难以引起消费者的注意；越来越多的消费者为追求个性化、定制化的服务而买单3、公域流量的衰退公域看似流量很大，却无法把控其流量进出，难以将“流”量转成停留、消费线上竞争激烈，每千次曝光成本越来越高白晓MORE 白晓MORE 白晓MORE

3为什么做社群社群发展的导火索——行业趋势1、经济形势、行业状况疫情没有全面解除，线下何时能迎来“报复性消费”是个谜，线下门店受到阶段性压抑，消费增长滞缓2、消费者行为、趋势和喜好的变化居家时间变长，健康意识增强，消费意愿降低3、营销场景的变化 云购物、云蹦迪、云音乐节、云学习、云旅游在线上爆发，直播卖货、全民koc（微商）白晓MORE 白晓MORE 白晓MORE

3为什么做社群社群产生的驱动因素——商场困境1、经营压力大、招商困难客流大幅度减少、商户销售、资金回流困难，面临撤店危机，招商困难，谈判难度大；商户库存积压、订货难2、营销活动受限营销费用被砍、广告投入受限；线下无法开展大型PR活动进行洗客，营销方式受限3、同行业的竞争动态头部项目已持续在社群发力，建立了项目的专属流量池。后来者流量竞争激烈，增长困难白晓MORE 白晓MORE 白晓MORE

01重 构 商 场 与消 费 的 关 系02提 升 会 员销 售 转 化 率03提 升 复 购 率增 加 交 叉 消 费 率04扩 大 传 播渠 道社群会给购物中心带来哪些变化白晓MORE 白晓MORE 白晓MORE

社群运营流程解析2020复苏期下的购物中心02白晓MORE白晓MORE 白晓MORE 白晓MORE

社群运营流程解析社群搭建社群增长社群激活社群留存社群变现社群推荐白晓MORE 白晓MORE 白晓MORE

01定位02规范03组织04规划如何搭建项目的社群白晓MORE 白晓MORE 白晓MORE

社群定位l 我们想通过社群做什么l 目标人群是哪些l 消费者需要我们解决哪些需求l 未来我们希望社群能实现哪些场景白晓MORE 白晓MORE 白晓MORE

社群规范l 社群划分/群名l 群公告l 进群须知l 明确群规l 答疑解惑以年龄/性别/ 业态/标签/兴趣爱好等划分、起名——辨识度What、Who、where、How、Why——价值每位/多位顾客进群推送欢迎词——仪式感及时出具群规，明确行为，维护群环境——规则及时解答，切勿以小失大——重视白晓MORE 白晓MORE 白晓MORE

社群规范-示例白晓MORE 白晓MORE 白晓MORE

社群组织群主群管理领域人物水军热心顾客活跃群友普通顾客潜水顾客核心活跃基数白晓MORE 白晓MORE 白晓MORE

社群规划内容输出1、与业态相关的2、补充类主题分享3、输出观点、经验1、品牌美妆师：彩妆、护肤经验，推出当季妆面教学；餐饮大厨：美食教学、品鉴2、外部师资、专家分享3、邀请育儿、心理咨询等领域专家达人、社区KOL加入社群，激励分享产品输出1、品牌导购自主推送2、商场...