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才博数智服务机构中国客户服务节参调情况参评样本量逐年上升，参与企业逐年增加，参与行业百花齐放客户观察依客户观察2022年2023年2024年2025年参调人数:36431人参调人数:44672人参调人数:45633人参调人数:46530人企业数:225个企业数:240个企业数:253个企业数:272个问卷数量:37题问卷数量：35题问卷数量:30题问卷数量:39题Page202025年（第九届)中国客户服务节
才博数智服务机构中国客户服务节调研内容1.客服人基本信息:人生阶段/学历/所处行业/情绪压力/人工智能/团建活动/员工福利等,共21题2围络幸福招数:综合评价/企业/个人/社会四大概块和3个开放性问题，共18题综合评价1.幸福指数:目前这份工作令您觉得幸福吗?２．职业发展前景：当前从事的工作职业发展前景（晋升、薪酬增长、能力提升等]如何)客户观察3.职业发展预期:对于目前这份工作，您还愿意从事多久?企业管理因素:领导班子非常围视客户服务工作,通过多种有效措施，行之有效的提升客户服务体验。各个部门均能有效配合客服工作,通过多部门协同配合,最终达成良好客户服务体验。具备非常完备的客户服务必要硬件设施，包括但不限于简单易用的信息系统，必要的服务网点与服务资源我所在企业的客户服务流程设计科学合理，客户服务痛点、阻点均能得到有效管理，客服体系压力平稳可控。个人工作体验我所在企业非常重视员工工作体验，工作环境舒适，员工福利充实(工服/十三薪/体检等）:我所在企业团队气氛和谐融洽，在团队中有我的良师益友，我能够获得归属感与安定感我所在企业提供了具有市场竞争力的薪酬标准,我认为我的付出与收益是对等的:我所在个业非端量视服务人才培养,设有建金且付诸实施的员工培训与发展计划，我对于在企业能够获得的发展机遇感到满意社会认同户理性:我的客户普遍理性,好沟通，并不会过于为雌个别服务人员：在服务的过程中能够通过自身的努力帮助到客户，使我感受到满满的成就感4、得认可：我能威受到家庭与社会对客户服务工作的认可周用人了解客户服务工作的谁处与价值15工作选择:如果有重来一次的机会我仍然会选择卖户服务行业开放性问题16．作为客服人，工作中最幸福的事、17．作为客服人，最令我困扰的事。18．请用一个年度关键词概括您的2024年。Page302025年(第九居)中国客户服务节
才博数智服务机构中国客户服务节调研过程户观察观察客户观察调整问卷内容增加【员工情绪压力】[对人工智能的看法】【团建活动][福利偏好]调查问题2025年1-2月2025年3-4月2025年5月调研设计数据收集出具报告新增分析内容ResearchdesignReconfiguredataReportsubmit增加不同行业幸福度对比Page402025年(第九届)中国客户服务节
才博数智服务机构中国客户服务节报告获取客户观察行业报告：感谢企业积极参与调研,为行业的特续健康发展带企业报告内容节选献力量。所有参与调研的企业均可在报告正式发布后免费获取行业报告。企业报告：内容将涵盖本企业/单位客服员工的调研结果,为企业提供更丰富的行业洞察。如果企业连续2年参加“员工幸福指数调研”,将展示2年之间员工对各管理体系需求程度的对比变化,用于员工体验持续跟踪监控。Page502025年(第九居)中国客户服务节
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才博数智服务机构中国客户服务节参调行业分布观察本年度行业分布均衡性较上年提升14%(赫芬达尔指数由0.28降至0.14)。客F公共服务业占比最高(21.61%),其次是银行业(19.25%)、证券基金业(11.81%)60.00%公共服务业证券基金业通信业w2022...
