智能体 AI 实战手册：100 位企业领导者战略洞见：重新定义 AI 的价值创造
目录摘要1关于本研究2背景：智能体 AI 发展的阻碍4智能体 AI 实战手册7↗ 流程规范7↗ 数据集成与管理8↗ 跨职能赋能与协作9↗ 落地实施10结语：智能体 AI 的应用前景11咨询智能体 AI 前沿专家13
1智能体 AI 实战手� .随着生成式人工智能 ( AI) 日益普及，追求竞争优势的企业管理者开始将目光投向一类与之相关却又截然不同的技术：智能体 AI ( AI)。这种 AI 依托大语言模型、机器学习和自然语言处理技术，可实现自主决策。凭借极低的编码依赖、宽松的监管要求，以及处理复杂任务和目标的能力，智能体 AI 有望为企业乃至整个行业带来颠覆性的变革。目前，智能体 AI 仍处于发展初期，释放其全部潜力仍面临诸多挑战。为了应对这些挑战，企业管理者必须深刻理解组织内部的业务流程，跳出单纯追求成本效率的思维，以更具创造性的视角思考：哪些工作环节可以且应该被重塑；同时，他们还需主动拥抱变革，因为智能体 AI 正在打破部门壁垒，催生出更高效的组织形态。成功落地，既需要扎实专业的知识，也离不开严谨周密的执行。这还需要雄心。企业管理者往往缺乏对智能体 AI 的清晰愿景，员工对这类 AI 的目标、应用场景与潜在影响也大多尚未形成共识。因此，当前大多数组织在应用智能体 AI 时，仍主要聚焦于降本增效。尽管收益十分可观，却远未触及这项技术所能释放的变革性价值。为指引前行方向， 调研了 100 位负责在企业内部部署与管理智能体 AI 解决方案的资深企业领导者，并对另外 10 位企业领导者进行了深度访谈。我们基于这些真知灼见撰写了本报告，为大胆前瞻的智能体 AI 落地提供实战指南，详细阐述关键挑战、破局的最佳实践，以及创造全新价值所需的战略视野。摘要 调研了 100 位负责在企业内部部署与管理智能体 AI 解决方案的资深企业领导者。100
2智能体 AI 实战手� .关于本研究格理集团 () 是专家网络行业的开创者与领导者。我们助力客户对接全球顶尖专业智慧，帮助其获得构筑战略优势的关键商业洞见。2025 年 10 月， 调研了来自北美、南美、欧洲、中东及亚洲地区、负责在企业内部部署与管理智能体 AI 解决方案的 100 位高层管理者。同时， 还对 10 位具有类似背景的高层管理者进行了深度访谈，以收集更详尽的背景信息与深度洞见。本次研究发现，成功实施智能体 AI，离不开以下关键条件：识别当前依赖主观决策来处理的流程漏洞：模糊性是应用智能体 AI 的最大障碍。成功应用的企业应能够清晰理解自身业务流程，明确流程中的薄弱环节，以及哪些环节往往需要依靠主观决策来衔接弥补。构建数据集成与管理架构：要实现自主化运行，智能体系统需要获取关键业务数据。这要求组织加强网络安全建设与跨职能协作，从而最大限度地确保 AI 智能体的安全性，并发挥其影响力。赋能跨职能团队，共同打造智能体：要充分释放智能体 AI 的潜力，组织应整合 IT 专家与业务部门的专业能力，在团队内部培养创建和应用 AI 智能体的核心能力。制定稳健的实施落地方案：目前大多数组织更关注智能体 AI 在降本增效方面的价值，而这项技术真正的核心价值，在于帮助组织重新设计工作岗位和业务职能。这也对组织的数字化转型、创新领导力，以及清晰的智能体 AI 应用愿景提出了更高要求。下图展示了受访者的资历背景、职能角色，以及其所在公司的年收入规模和行业分布情况。
3智能体 AI 实战手� .技术参与度71%选择并部署8%部署并管理21%仅选择地区样本分布公司规模101-1,000 人1,001-5,000 人5,001-10,000 人10,001-15,000 人15,001-20,000 人20,000 人以上22%36%13%11%2%16%公司收入100 亿美元以上29%9%22%12%28%1.001 亿 - 5 亿美元5.001 亿 - 10 亿美元11 亿 - 50 亿美元51 亿 - 100 亿美元职能岗位信息技术高管/综合管理会计/财务研发/产品工程运营管理销售/营销74%14%5%3%2%2%职位/级别首席高管（C 级）执行副总裁/高级副总裁副总裁/助理副总裁资深总监/总监37%17%41%5%北美54%欧洲31%巴西5%亚洲10...
