2024中国保险业大模型用例分析2024年3月02024沙丘智库
目录00470引言1．保险业大模型市场概况2、中国保险业大模型用例优先级矩阵3.中国保险业大模型用例评分4.中国保险业大模型用例介绍关于沙丘社区法律声明
引言ChatGPT掀起人工智能创新浪潮，大模型将成为智能时代的基础设施，各行各业都将应用大模型技术赋能业务发展。大模型与保险公司在底层逻辑上具有天然的契合性,将重构保险的销售、核保、理赔、服务等核心业务场景，使保险公司迎来重塑价值链的新机遇。对于保险公司来说,运用大模型技术提升运营管理质效、增强保险服务能力方面有着重要的意义但当前大模型仍然存在着理想和现实之间的差距，想要实现大规模的应用落地,仍然面临着复杂的多维掣肘。保险公司需要了解哪些场景的大模型应用更具突破性。提高大模型的投入产出比。本报告定义了当前对保险公司而言最有价值、最具可行性的16个具休用例,为保险公司管理者提供参考。
1、保险业大模型市场概况2023年10月召开的中央金融工作会议指出。要加快建设金融强国，做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章人工智能作为金融科技的前沿技术。是贯彻落实中央要求、推讲金融保险行业发展的关键技术支撑、将在促进数字经济和实体经济深度融合,建设金融强国过程中扮演着重要角2022年底，ChatGPT大模型发布，展现出惊人的知识推理和生成能力，代表着AI技术发展迈进了新的阶段。相较于传统的AI技术,以大模型为代表的生成式AI技术所带来的变化,不仅体现在参数规模上，更体现在算法演进所呈现出的“智慧涌现"的效应,技术的跨越式发展为金融科当前，保险行业还是以专家判断型的人工管控和劳动密集型的渠道营销为主。多年以来和累的数据资产需要通过人工智能等技术挖掘出更大的业务价值。当然,保险业在人工智能方面已经有着广泛的应用,前中后台都在使用。但是这些场景使用的还是传统人工智能算大模型与保险公司在底层逻辑上具有天然的契合性,使保险公司迎来重塑价值链的新机遇，为保险公司各业务环节通用、专用服务的提升带来非常大的想象空间基干对保险公司以及大模型技术厂商的调研。沙丘社区确定了当前对保险公司而言最有价理、核保辅助支持、销售机器人、智能理赔、数据分析、员工知识问答助手、基于大模型的客服机器人、保单摘要、编码辅助工具、数字员工、代理人智能陪练、欺诈规则发现、智能运维、智能办公助手。同时，沙丘社区对这些用例按照业务价值与可行性进行优先级排序，旨在为保险公司大模型应用选择提供参考(详见第二章)。未来，随着大模型在保险行业的深入应用，大模型的应用将在精准定制客户体验、自助服务智能化、内部管理流程智能化和全面提升风险评估能力等方面大幅提升保险行业服务效率。但需注意的是，大模型在为保险公司带来机遇的同时，也带来了多方面的挑战,具体来看：
第一，大模型应用落地机制有待完善。人工智能不仅仅是技术上的创新,更涉及业务和管理变革，对保险业进行全面重塑。但目前推动技术应用的落地机制仍存在不足,主要表现在缺乏全面的顶层设计、业务与技术融合不足以及创新机制不健全等方面。第二、专业人才有待补充。随着金融科技的快速发展，人工智能等新技术不断更新迭代。第三，合规与数据安全有待加强。大模型的应用涉及一系列法规和技术安全问题，特别是在模型训练和与第二方机构合作等方面，难免涉及数据流出和敏感数据使用，要符合析关法律法规和监管要求,保障数据安全和隐私保护，还需要建立完善的技术风险控制机制。对此,沙丘社区建议保险公司从如下方面讲行改善在大模型应用落地机制方面:·推动建立公司级人工智能应用目标和建设方案,明确业务价值与考核机制，形成执行闭环，·建立业务与技术的紧密协作团队，同时在技术研发和业务变革方面双向发力，切实推动商业模式和经营模式的重塑;关注前沿技术领域和融合创新领域，强化创新孵化机制，激发创新活力。·完善科技人才培养机制。加强与高校、科研机构、科技公司以及同行业的合作与交流促进资源共享,强化高质量培训供给,提升人工智能领域的自主研发能力;◆丰富科技人才引进机制，关注人工智能、大数据等关键领...
