IBM商业价值研究院|研究简报AI亏领保险业变革时代以创新为引擎，培育责仟型AI文化。为客户创造非凡价值TOM
序言随着AI技术的迅猛发展与广泛应用，全球保险业正在经历一场巨变。过去，企业对于保险公司而言，踏上A工之旅可谓机遇与挑战并存。从好的方面看，AI有望多将A1用于优化流程或提升效率，而如今,这项技术正全面重塑保险业的运营楼大幅提升运营效率、优化客户体验并开拓新的收入来源。但放眼全局，保险公式—从重新定义客户互动、提高运营敏捷性到推动保险业务现代化，都将迎来司仍需应对技术债务、技能短板、合规要求等难题，同时确保A1应用契合客户新的机遇。需求。本报告深入剖析了AI对保险业的深远影响，结合最新调查数据和行业趋势，大本报告旨在为保险业高管提供战略指引，帮助他们充分释放Ai潜能，实现可特企业高管远筹帷幄提供了及时指南，帮助他们迅速把揭颠复性技术带来的黄金续增长，提升竞争力，引领行业未来。展望未来，真正能在这个时代脱颖而出机遇。的保险公司，必然是那些敢于创新、秉持责任型AI文化，并始终聚焦客户价值与员工效能提升的企业。绝大多数保险业高管（76%）认为，AI将大幅提升其应变能力，从容应对市场动荡和满足客户与员工不断变化的需求。事实上，他们预计未来两年在商业模式创新上的AI投入将增加近一倍。GirishRatnam美国区保险业务负责人1BMConsulting
摘要AI正在重塑保险业运营客户期望可能对AI驱动不容回避的两大挑战。模式。的营收增长形成制约。技术债务与技能短板。目前，保险公司现主要将AU用于提升运营效AI在推动收入增长方面潜力巨大。75%的受要成功实施AI战略，保险公司必须直面技术率,其中40%的AI投入用于增强运营效能和访高管认为，A1将在个性化服务和客户体验债务和技能短板这两大挑战。超四成的保险公降低成本。随着智能体AI的兴起,这一趋势方面带来显着提升。然而，保险公司必须确保司表示其现有内部技能和专业知识不足，这表将愈加明显，预计明年将有77%的保险公司其AI应用契台客户需求，以避免信任危机。明在技能发展和旧式系统现代化方面加大投资在理赔环节应用智能体AL。已刻不容缓。AI引I领保险业变革时代
图1打造面向未来的保险公司的主要AI应用场景保险运营体系业务任务传统生成式智能体提炼总结13%35%53%35%AI已引起各行各业高管的广泛关注，但保险业仍处干将这一颠复性技术融入业务运营的早期阶段。对于传统AT和生成式AI,大多数用例仍集中于总结任务和提供下一步建议等常规活动。但随着智能体A1的日益普及，超过一半的用例开始聚焦于自主执行工作的智能体AI(见图1)。46%下一步决策建议目前，保险公司将提升运营效率、降低成本和旧式系统现代化作为重中之重。未来数年内，利用A工推动商业模式创新将对行业增长产生深远影响。然而,相较于其他AL应用。这一领域的推进仍较为缓慢，才刚开始受到关注(见图2》。与此同时，面对全球经济波38%52%动所带来的重重挑战，保险业亟需重新审视,A1的战略地位。经济不确定性正静来不,小吗力，不仅压制保费增长、推高理赔成本，还降任了投资回报。"保险公司深知A[在应对这些挑战中具有举足轻重的作用。实际上,76%的保险业高管坚信AT能帮助他们化解当前挑战，并开始未雨绸缪，将预算调拨到创新领域。尽管目前仪19%有65%的AI投资集中于提升运营效率和改造旧式系统，但越来越多的企业意识到、A1自动执行9%不仅是优化工具,更是增强韧性和推动创新的关键动力。AI投入占比67%21%12%问:费公司目前如何使用AI?AI引领保险业变革时代
图2保险公司应用AI已收效颇显，理赔处理时间减少保险公司AI投资布局了19%,产品上市速度提升了15%。20252027旧式系统18%24%现代化52%65%*效率提升及智能体A工具备自主处理复杂任务的能力，成为在此变革中脱颖而出现代化的杀手锏。这一机遇将推动保险公司加快A1应用的当前孩地与未央效率提升及现代化34%提升运营效率布局。40%从短期来看，智能体A1可以通过定制用例实现立竿见影之效，优化核心保险业务流程。例如，实现理赔管理的全流程自动化，从损伤检查到维修估算再到付款启动。同时，在保单变更方面，例如在车险中新增驾驶员，都将大幅简化。针对复杂类客...
