双十一行动项目表描述备注去年双十一的资料回顾过程去年分析总结讨论安排人员和商品总结规划店铺内商品结构设定双十一销量目标(*天猫:冲350保300万“天猫:冲180保130万，“天猫:冲10保8万，分销冲15保10万:*京东冲10保5万，*京东冲5保2万)目标通过双十一,完成目标设定服务目标，DSR评分、纠纷率、回头率、响应率设定运营指标，转化率、客单价、访客设定客户CRM指标梳理商品计划，确定主推商品及价格商品分层和定价(包括双11后主推商品)主力商品价格申报/审批确保活动当天销售无误确定1111能调整的商品库存确保当天能有临时调拨库存，在当天能申报库存盘点,精准库存防止超卖投诉及售后问题商品端商品培训最大程度了解实物尺码，提高尺码推荐准确度货品端监控避免超卖商品信息匹配设置安全库存价格申报系统学习及商品导入财务人员跟进各种收费产品情况（图片空间、直通车、促销工具等)系统相关图片移至淘宝图片空间保证金冻结物流系统对接调试10月中旬开始双11预热促前双１１店铺首页模板确定（5套备选)
宝贝详情页优化发货情况备注等相关信息)店铺自定义页面及商品列表页优化(2个方案)活动当天活动营销方案确定及相关细节规则、奖品、产品实现、时间点直通车及钻展，充值并确定推广关键词和商品提高商品范围和推广力度确定淘客推广计划(返利网档期安排)运营端短信群发,提醒老用户关注双11活动商品标题优化,匹配店铺关键字如去年:双11购物狂欢节根高搜索流量旺旺群消息关注情况关注会场群及各种商家群，确保最新通知无遗漏友情链接增加各个店铺的友情链接，最大化流量短信模板、电话模板、催款横板等等示准化服务内部内训全员理解活动规则和操作流程,，专人专贵，落实到人全体动员大会，士气激励售罄标识活动当天可以适当留若干售整标识，增加促销气氛标准作业流程，测算发货效率安排小组分工，测算每小组单位发货量根据发货效率计算所需人员数量,并根据订单情况排班仓位确定所有商品有序排放,热卖商品放置考前位苦流程优化机动发货人员名单确定预先招募人员物流端实战培训演练一次硬件准备(打印机、纸张、扫描枪、快递盒）宁可多备并测试可用物流公司沟通确定双十一仓库待命和配合分工商品布局,人员路线，发货流水线优化提供热卖商品预估方便捡货入口图片点击、店铺首页商品点击、数据监控运营数据、销售数据等全面监控运营端美工视觉营销页面制作，商品位置调整信息监控密切关注小二信息和竞争对手动态临时商品信息申报，库存补充
促中售前接待，售中崔付款，售后退款退钱等等人员分配专门接电话的客服;增加15个支援客服客服安排住宿吃饭是前订好餐,准备好零食，安排好通宵人员住宿情况所有双1(发货、优惠、规则、售后、尺码等）审单打单分类按照最新的审单标准合理安排发货人员班次,视当日前半段发货进度调配之后的人员配备物流端盯库存仓库整理专人仓库整理，将错单、掉地上的商品整理换活动后页面运营端活动总结根据活动后高位流盘维持一周的经验做好销售促后售后服务客服端商品端年存核对
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