双十一行动项目表描述备汁回顾过程去年分析总结讨论安排人员和商品总结规划店铺内商品结构设定双十一销量目标(B店:冲2000保1500万C店：冲300保100)目标设定服务目标，DSR评分、纠纷率、回头率、通过双十一，完成目标响应率设定运营指标，转化率、跳失率、人均浏览页设定客户CRM指标梳理商品计划，确定主推商品及价格主力商品价格申报确保活动当天销售无误确定1111能调整的商品库存确保当天能有临时调拨库存，在当天能申报商品端库存盘点,精准库左防止超卖投诉及售后问题客服衣服试穿，尺码推荐培训最大程度了解实物尺码。提高尺码推荐准确度设置安全库存价格申报系统学习及商品导入财务人员跟进各种收费产品情况(图片空间、直通车、促销工具等）系统相关图片移至淘宝图片空间保证金冻结物流系统对接调试10月初开始双11预热双11店铺首页模板确定（5套备选)引导自助购物、双十一活动说明，发货情况备注等相关信息)促前店铺自定义类面及商品列表页优化(2个方案)活动当天活动规则确定及相关细节时间点奖品、产品实现直通车及明星店铺,充值并确定推广关键词和商品提高商品范围和推广力度，全力为0-12点引流
陶客调整佣金比例，确定淘客推广计划短信群发,提醒老用户关注双11活动运营端商品标题优化，匹配商城关键字如去年:双11购物狂欢节提高搜索流量旺旺群消息关注情况关注会场群及各种商家群，确保最新通知无遗漏友情链接增加各个店铺的友情链接，最大化流量所有双11快捷回复确认(发货、优惠、规则、售后、尺码等）短信模板，电话模板、催款模板等等标准化服务E客服增加提高客服接待能力内部内训全员理解活动规则和操作流程，专人专责，落实到人全体动员大会，士气激励售罄标识动当天可以适当留若干售罄标识，增加促销气氛标准作业流程,测算发货效率安排小组分工，测算每小组单位发货量根据发货效率计算所需人员数量，并根据订单情况排班仓位确定所有商品有序排放，热卖商品放置考前位置流程优化机动发货人员名单确定项先招募人员物流端实战培训演练一次硬件准备(打印机、纸张、扫描枪、快递盒)宁可多备并测试可用物流公司沟通商品布局，人员路线，发货流水线优化提供热卖商品预估方便提前打包入口图片点击、店铺首页商品点击、数据监控美工视觉营销页面制作，商品位置调整运营端货品端监控信息监控密切关注小二信息和竞争对手动态临时商品信息申报,库存补充促中
售前接待,售中崔付款，售后退款退钱等等人员分配专门接电话的客服客服安排住宿吃饭提前订好餐,准备好零食,安排好通宵人员住宿情况审单打单分类按照最新的审单标准合理安排发货人员班次，视当日前半段发货进度调配之后的人员配备物流端盯库存仓库整理专人仓库整理，将错单、掉地上的商品熬码更换沽动后爽面模板运营端活动总结促后据活动后高位流量维持一周的经验做好销售售后服务客服端库存核对
