淘宝4月份运营总结与分析阿狼的黑维、运营简报项目PC端手机端浏览量4567访客数1670平均访问深度成交件数7.94475.71成交金额成交用户数单价均值e长（秒)跳失率57.4%老买家占比426%K店铺收藏次数商品收藏次数商品收藏人数（收藏店铺）描述相符动态评分(DSR)4.707服务态度动态评分(DSR).8001/4-7/4:2.78%;9/4-15/4:4.51%直通车转换率13/4-19/4:6.06%淘宝客点击数135,引入付款金额168.3元售后情况本月里产生3个中评.3个差评,1单漏发,1单错发,1单漏液1、中差评对我们来说是反映我们产品、产品包装以及客服人员的不足之处,虽然我们不排斥中差评但是根据目前店铺的经营状况来说，中差评还是要避免有的，能解决的尽量去解决;这里针对中差评解决的办法：【0第一时间先看客户的评价，中差评的内容，原因是什么(真的是我们的产品质量问题、还是客户的使用方法不正确、或者是客人就是想引起我们的注意得到些补偿）;.通过客户的评价了解客户的心理:0整理思路给客人旺旺发信息,打电话,沟通解释及好评返现的方式，总之是让客人把不好的评价给删除掉，此6单中差评都已解决!定后立刻给客人补发,3、错发,客人在找到我们说产品发错了,我们就要立即让客人拍张照片发过来,发错了马上就要给客人补发;错发这个主要责任就要归结到仓库，4月的这段时间几个店铺的活动都凑到了一起，仓库那边人手也不够，新人也不太熟悉了解，错发也不足为奇，但是，还是希望新人勤快点，多学习，错发这种情况尽量不要出现或者说是不能出现(当然这个还是需要领导去搭导)。4、况液的现象可能是:1仓库打包没打包好，这个我们这边都可以去和仓库同事沟通:2.物流中途出现的漏液，我们也没法办法避免的，这个我们领导和物流公司谈合作就要提醒快递多注意，运输途中减少碰撞:我们这里遇见了顾客放映漏液的情况，分两种情况解决[0漏液较轻的，给客人多解释，获得客人的理解，甚至以适当返现来宽慰客人;@漏液较严重的，我们要无条件的给客人补发，要让客人知道我们是正规公司，售前售后服务都很周到】;本月我们出现的漏液情况,我们都有及时解决补发产。
三、运营现状分析1、淘宝站内流量来源淘金币:3.49%直通车:淘宝投索:6.7%淘宝试用中心:80.53%2、流量指标&走势站间里(PY12500人2000500lO0O43、近两周流量500访客款(UV)LUuU1uuu5oc04-0904-1004-1104-1204-1304-1404-1504-1504-1704-:804-1904-2004-2104:24、近两周销量
意2500元2000元'3120元160元ts550元bs5、时段分析700Cov561710192021323四、运营总结1、十一号开始的牛奶沐浴露免费试用申请，当天的PV&UV都是比较可观的，但是都是针对免费试用的，店铺收藏量比较大,可访问深度并没有，转化率也较小：免费申领7天，牛奶沐浴露只有成交一单,牛奶沐浴露的综合评分目前虽然不高，但它对整个店铺的销量起着带动作用,近期的在申请免费试用的活动并不建议再次用牛奶沐浴露。2本目的PVAIV并无明显的变化，原因:直通车没有优化好，导致展现量低，转化率低;标题没有优化好，搜索曝光率、标题的利用率都不够高;利3、店铺内的活动设置，优惠券的设置，店铺的装修，没有达到一种特色的风格。4、店铺综合DSR低，没有什么活动课报名，活动是提高销量最快的途径所以要努力高店铺DSR争取报名更多的活动五、自我总结
1、直通车研究不透彻;12、运背知识掌握不够，不值系统的规划,学习知识不够。3、自我完善不够六、计划开展工作1、第20期商品离金牌幸家美商品描述DSR0.043分(金牌分:4.831,本店分:4.788），所以近期计划还是先通过大量刷单来提高DSR分,争取第21期成功成为金牌卖家。2、抽时间多多的去学习直通车知识,提高自己的开车技能,努力成为一名优秀的开车手。3、对店铺的专业知识深入细化的学习14、对宝贝产品进行深入优化，提高别索碾光率和标题利用率。点、多关注站内站外的活动，对计划报名的产品进行刷单、推广、收藏，先提高成交量,同时也提高店铺的DSR,对以后店铺报名活动奠定基础。6、本周内把店铺首页整改好
