日月学公众微信号:riyuexuevip客服工作模板每日要做的工作项目时间大项细项内容1、旺旺（在线客服）、公司002、登录网店管家后台系统准备工作09:00准备工作3、公司用邮箱4、打开官方网站、淘宝店铺1、查看网站是否显示正常、是否登录、浏览正常09:00-10:00协调工作2、跟进、回复处理各部门需协调的工作3、回复在线客服留言1．负责在线客户销售咨询、信息查询及疑难问题的解答工作受理客户咨09:00-20:002执行呼入400电话业务的处理工作3协助客户进行订单登记工作1．对客户的投诉做好相应的记录、总结,并予以解决,将相日常工作09:00-20:00投诉受理2对于重大投诉，需要公司统一协调的，报管理部门处理解1、订单修正、审核11:00-18:00订单处理2、客户订单确认工作3、订单发货工作（仓库发货信息跟踪反馈
日月学公众微信号:riyuexuevip二，每日不定时要做的工作1．客户售后问题处理;2.负责客户日常的(电话）回访工作,3．负责对客户传递的意见进行记录、分类并整理，对客户提出的相关意见给予答复，同时将相关意见反4.监督仓库配货发货的进行。防止漏单、错单、5每日销售日报表统计、上报工作,6.三每周要做的工作11.协助做好每周相关汇总报表分析、上报工作每周1次的行业产品知识熟悉、学习:23每周部门会议的参与;4、每周的工作总结和计划,四、每周不定期要做的工作1平台的促销活动的上报、跟踪工作。2将及时发现的工作不合理操作、流程提出来,上报负责人。13。将合理的操作思想及方法与提交管理部门。太与其他部门及时解决相关的工作上的问题五、每月要做的丁作1完成每月工作总结和计划2协助做好每月月报表分析、上报工作P根据需求向管理部提出工作流程和工作内容优化建议六．每月不定时要做的T作1.第三方竞争对手整理、上报2．根据实际工作情况,及时提出系统后台的合理修改建议及方案S4．保持每季度提一份部门改善建议给主管部门
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