2026年消费者调研智领商业，体验重塑消费者就绪,浪潮将车全球及中国洞察IBMNRF
目录引言AI代理正重塑消费旅程4第一部分精准消费:..10第二部分全域融合:的汇线下、数字与A1购物体验…14第三部分信任筑基:以人为本，筑牢A1时代根基….0行动指南．...26IBM如何提供帮助IBM运用AI与自动化技术，助力零售及消费品客户实现效能跃升与创新突破。我们提供复盖各业务职能的全面解决方案组合，帮助客户优化运营并提升客户体验。如黑详细了解我们的零售与消费品行业解决方案,请访问和ibm.com/industries/consumer-goodso
|引言第一部分│第二部分│第三部分|行动指南摘要"如何确保AI代理首选您的消费者每一次策略性消费的行为数据,品牌?品牌方与零售商又都将为未来AI系统的训练奠定基础。扮演何种角色?这些亟待经济压力重塑消费:量与质的双重变迁。全球三分之的受访消费者转向平价替代品，而另一部分人会选择性解答的问题，引人深思。享受消费或为信任品牌溢价买单。随着AI代理逐步投ByronElls, Sobeys,入购物辅助，它们也需在价格、质量与信任之间做出同营销技术与数字体验，副总裁从助手到代理，AT正重塑购物体验全球近四分之三（7２%）的消费者仍选择线下购物，但AI购物助手正开辟新阵地：全球41%和中国44%的消费者借其研究商品，全球33%和中国38%用于查看评价，全球31%和中国38%用于搜寻折扣。无论消费旅程何起何终，品牌与零售商都必须统筹打造融合式体验。品牌信任，正在同时面对人类与AI的双重考验。52%的全球消费者和72%的中国消费者对数据分享持开放态度，但全球83%仍深陷隐私安全、滥用风险与营销侵扰的多重担忧。品牌需以坚实的数据实践，同时赢得当下消费者的信任与未来A[代理采购的信用背书。
|引言|第一部分|第二部分|第三部分|行动指南引言A代埋十重塑消费旅构未来购物的起点，可能不再发生于官网浏览、社媒翻阅、或门店造访。商业生态正经历结构性重塑:从人找商品，走向AI辅助购物，再到自主A1代理直接下单。(详见第6页:“术语定义")。目前，OpenAI推出的ChatGPT为Etsy和Shopify用户实现ChatGPT应用内一键结账且计划于2026年集成PayPal支付功能。PerplexityA1更面向美国用户推出“专业购物（ShoplieaPr）”，实现从研究、推荐到一键下单的全链的闭环。。IBM商业价值研究院对超18,000位消费者开展调研，其中1,543位来自中国,结果揭示:消费者已准备好迈向A工辅助购物的下一阶段。过去两年,ChatGPT、Google Gemini等AI工具使用率增长62%，X世代(82%)与婴儿津(92%)者描绘的理想购物蓝图中，AL个人购物助手与自主配送服务的重要性已逼近优质的线下门店体验。其吸引力显而易见:消费者只需表达需求，A便可完成比价、库存核查与交易协调。真正的挑战在于，品牌能否在A驱动的生态中，确保产品“被看见”且“被信任”。未来的竞争，不再只是卖给人，而是被A选中。过去两年，全球消费者对ChatGPT等AI应用的使用率增长62%。
|引言│第一部分│第二部分│第三部分|行动指南消费行为转变与AI普及形成历史性交汇。我们基于价格敏感度、不断变化的消费优先级与互动偏好，划分出全新的消费群体[详见第八页观点:”当下值得关注的消费群体”）在本报告中，我们借助专项消费者研究以及零售与消费品行业高管调研，从三个阶段解读这一新世界。第一部分立足当下，解读消费者价值认知的重构，以及AI辅助购物应如何响应。第二部分前瞻演进，剖析从AI辅助到AL执行，商业体验正在如何演进。第三部分聚焦挑战,解析人与AI在品牌关系中的关键协同与调整。贯穿全报告，我们阐释A集成的价值战略，解构品牌推荐网络的演进逻辑，并在最后提供切实可行的行动指南，助力零售商实现消费者共鸣、AI战略融合与可持续发展格局的构建。智领商业,体验重塑5
|引言第一部分第二部分|第三部分|行动指南术语定心AI技术迭代迅猛，为确保本报告表述清晰现对核心概念作如下定义AI助手（A1assistants）是基于对话界面响应人类指令的智能系统。通过解析用户意图、融合个性化设置与限制条件，提供精准商品推荐或问题解决方案。其核心价值在于通过多维度权衡分析提升决策质量，但不具备自主行动能力。消费者始终掌握最终控制...
