七匹狼：AI打造极致顾客体验.pdf会员免费

用AI把20分的事情干到80分分享人：张嵩 - 七匹狼CIO

七匹狼时尚产业七匹狼实业股份于1990年创立，2004年在深圳中小板上市（股票代码：002029），是一家以品牌运营为核心，集产业制造、零售运营、供应链管理全 链条的多品牌时尚产业公司。中国时尚男装品牌领导者，1990年创立至今，引领了中国男装时尚潮流，开创了中国男装行业的品牌时代，以夹 克作为核心品类，深耕时尚男装领域，被誉为 「夹克之王」 。七匹狼秉持“一针一线”、“品质锻造”的工匠精神，始终坚持自有供应链的打磨。拥有位于福建晋江和安徽宿州两座自有工业园区，总面积15万平方米， 代表了中国服装生产制造工艺的最高水平。全球顶级时尚品牌“KARL LAGERFELD”（老佛爷）拥有男装、女装、童装、配饰等全品类，经营IP授权管理业务Septwolves Industries七匹狼实业SEPTWOLVES GROUP七匹狼品牌KARL LAGERFELD产业制造

AI 能做什么？用AI来做什么？紧跟最先进的AI技术，想办法都用起来？做“人无我有”的能力，才能体现企业的技术领先？

热热闹闹,但没效果看起来很炫、Demo 很好看、技术感十足；只是在“展示 AI”，而不是在解决企业增长问题。

七匹狼的品牌焕新从渠道、商品、供应链、终端门店、用户等等各个方面怎么做？哪些场景值得做？哪些可以结合AI来做？1000个小的改变，就能组成一次大的变革

AI不是用来证明你有多先进的而是用来放大你已经想清楚的细节挑顺序：这个场景，到底值不值得用 AI 来做定标准：想清楚希望得到的结果，标准是什么样的理细节：理清细节，然后用 AI 把这些细节放大

数字化下店计划走到实际的场景中，观察发现、研究解决方案、验证每月100人次下店 | 重塑1000个门店体验细节

AI优化顾客体验

关于门店商品带来的用户体验问题“这个款有其他的颜色吗？”“这件有没有180的码？”“这件衣服是什么材质的？”“今年冬季有什么适合我的款式吗？”

快准

顾客体验优化地图1.02.0解决“反应迟钝”问题解决“被动响应”问题

1.0 怎么让导购能够快速查找信息？

优衣库超市货架（仓储式陈列）迪卡侬RFID

我们的做法给货架编个码唯一码盘点快速查询的工具

不是用技术颠覆人而是用技术服务人

2.0 怎么搭建导购商品推荐框架？开店前推送今日推荐商品数据顾客进店店员有主动推荐框架顾客咨询快速匹配商品提前构建每日商品框架

什么是推荐框架？推荐货架上看到的AI每日推送商品框架

不是导购意愿问题而是没有推荐框架

云仓配送到家门店立马拿到V S

不是为了卖更多货而是服务好当前的顾客

AB测试下，试点门店与同类型门店的对比：导购响应时间到店转化率连带率

关于导购的能力培训在期间，我们也参与了一些店内培训“能不能提升培训的效率？”“培训的教材多，能不能用AI来生成？”“能不能有技术方式检测大家的考试情况？”“能不能让AI分析大家的学习情况？”

AI辅助生成学习教材推送学习任务，定时通知催促学习AI随机生成考题，防止导购间协助考试AI分析考试数据进行导购评分建立和规范稽查流程等等....我们做了些什么动作？

标准化主动性

导购培训优化地图1.02.0解决“标准化话术”问题拉通各部门商品信息AI整合自动化生成解决“学习主动性”问题人工培训→AI文字对话→AI沉浸式语音体验场景多样化

1.0 怎么解决话术标准化？

供应链部门企划部门设计部门面料：棉/莱赛尔/聚酯纤维混纺款型：圆领舒适微落肩版马年吉祥元素设计，前胸绣花寓意“马上发财”马年年款，结合于适代言同款面向25-35岁都市男性

这是今年的新款，马年的专属款，还是于适明星的同款哦，这件红色也很喜庆，非常适合过年穿。这是今年的新款，它的材质是聚酯纤维混纺，版型是圆领舒适微落肩版的，前胸绣花寓意着“马上发财”，非常的喜庆，很适合您穿。

这是今年的新款，它的材质是聚酯纤维混纺，版型是圆领舒适微落肩版的，前胸绣花寓意着“马上发财”，非常的喜庆，很适合您穿。您好，这款卫衣马年的专属款，做了马年吉祥元素的设计，前胸绣花寓意“马上发财”，后背有于适手绘的“奔马”字样设计，既有文化寓意又显时尚。还是于适明星同款，不管日常休闲、通勤或聚会搭配...