清华大学五道口金融学院中国保险与养老金融研究中心与元保联合发布《中国互联网保险消费者五年回顾与洞察(2021—2025)》,累计调研 1.67 万人次。报告显示:2021 年线上购险比例为 50%,到 2024 年升至 78%,与线下的 79% 基本持平;2025 年传统保司线上渠道占比 63%,首次超过其线下渠道。互联网保险中介渠道的购险率从 2023 年的 24% 升到 2025 年的 46%。渠道下沉明显,三线及以下城市购险率 2024 年已追平二线,低收入群体从 44% 升到 71%。但消费者的最大顾虑已从「担心理赔」变成「产品选择困难」,63% 的人被产品太多困住。2025 年 43% 的消费者购险前会用 AI 做对比,仅 1% 完全依据 AI 下单。本文按渠道、人群、产品、心智、反直觉洞察、趋势六条线拆解。
报告解读2026-10-25