咨询方法论：华为管理者应知应会会员免费

HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.www.huawei.comHuawei Confidential Security Level: 内部公开2020/11/10咨询方法论

HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 返回目录Page 6使用说明• 本文档的编写是咨询内部人员学习交流之用，主要对咨询常用的理论和方法进行系统性的整理，方便大家调用和学习编写目的• 本文档介绍了各理论和方法的主要用法，并举例说明，大家可以直接调用框架，修改内容后即可使用• 通过在目录中点击链接即可到达指定位置，点击右上角的”返回目录”按钮可返回目录页使用方法• 本材料的完善是一个长期过程，此次作为讨论版，希望能够抛砖引玉，请各位咨询专家提出建议和意见，以不断完善此材料• 此材料不可避免存在一些错漏，后续将继续充实内容进行优化后续优化

HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 返回目录Page 7目录领域对应方法论细类战略管理Swot分析、 PEST分析、 麦肯锡7s分析、五力模型、波士顿矩阵、通用矩阵、平衡计分卡、企业价值链营销4P-4C-4R、体验式营销、资费管理4阶段、品牌健康度、AIDA模型、精准营销、病毒式营销、整合营销、长尾理论、营销闭环管理框架、购买咨询人员服务、渠道客户满意度、客户期望值管理、KANO服务质量模型、电子渠道功能框架、客户类 心理类马斯洛需求理论、客户画像视图、峰终定律、让渡价值、感觉适应定律、心理定势、人力、组织、ITRACI模型产品、资费资费管理7步法、产品定价策略思考方法麦肯锡7步成诗法、鱼骨图、雷达图、逻辑树其它生命周期理论、PDCA、5W2H、正态分布理论

HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 返回目录Page 8SWOT分析法• SWOT分析法：即态势分析法，20世纪80年代初由美国旧金山大学的管理学教授韦里克提出；• 主要用法：通过评价企业的优势、劣势、竞争市场上的机会和威胁，对企业进行深入全面的分析以及竞争优势的定位，将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合，从而制定企业战略；• 优点：SWOT分析方法从某种意义上来说隶属于企业内部分析方法，用系统的思想将相互独立的因素相互匹配起来进行综合分析，使得企业战略计划的制定更加科学全面；• 缺点：SWOT分析采用定性分析方法，不可避免地带有精度不够的缺陷，并带有一定程度的主观臆断；Strength优势Weakness劣势Opportunities机会Threats威胁内部因素外部因素提示：SWOT分析后一定要得出一个确定的结论，不能为了分析而进行分析

HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 返回目录Page 9SWOT分析示例—重组后中移动SWOT分析Strength（优势）⚫客户资源：在移动用户规模与个人高端用户方面处于绝对优势；⚫业务能力：领先的移动业务运营体系，市场和品牌经营能力较强，业务创新能力强⚫管理水平：较高的企业管理水平，强大的企业执行力Weakness（劣势）⚫固网资源：合并铁通所带来的固网资源相对较弱；⚫TD风险：所运营的TD网络与其他3G标准相比，产业链尚不成熟；⚫企业市场：单一的移动业务，不具备优势Opportunities（机会）⚫TD作为国家自主创新战略的重要支点，有利于争取政策资源；⚫政府鼓励“走出去”的国际化战略，可望进入高成长的新兴市场Threats（威胁）⚫竞争对手实力增强，且在3G移动技术和固网资源方面具有优势，有能力形成更大的挑战；⚫可能面临不对称监管政策SWOT• 客户：适度发展农村市场，以网络、服务质量和应对性价格杠杆巩固城市家庭和集团客户• 网络：继续优化GSM网，进一步与对手拉开差距，同时适度发展TD网络，等待TD成熟• 业务：以GSM主打语音市场，TD主打数据市场，加快互联网领域部署，提升增值业务水平• 市场：发挥品牌优势，以优质的通信质量和优质的客户服务为诉求近期策略

HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 返回目录Page 10PEST分析经济环境分析Economic Factors• 经济增长• 货币政策• 利率、汇率、投资就业技术环境分析Technological Factors• 技术变革速度• 产品生命周期• 新技术社会文化自然环境分析Social cultural Factors• 人...