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第一印象动力与行为目标(用户要达成什么,不是用户想要干什么)行为/用户路径(用户达成目标的过程,都经历了那些步骤,坎坷)动力与能力主推用户达成目标的因素阻碍用户达成目标的因素可能激发或触动用户因素动力能力低高容易实现难实现影响者(容易受到哪些用户角色的影响)影响者1影响者2影响者3环境(用户使用产品所处的环境,在环境中的所想、所感、所说)环境1环境2环境3与其他用户的关系用户关系(与那些用户有关系,是什么样的关系)用户关系矩阵(用户在用户关系中所处的位置)照片(能够清晰的反应真实用户,有明显特征,容易唤醒记忆)姓名(真实,不能和熟悉的人重名)经典语录(语录要简单凝练,可以时用户真实的话语,可以贴近产品,可以抓住精髓)角色(简洁,用户达成目标过程中的扮演或职位)关键特征(差异,角色特征之间的差异,且、重点是使用产品达成目标的差异)行业信息(用户在行业中的位置、对行业的认知、知识储备、遇到的问题、其他产品使用经验)商业目的(在用户身上要达成的商业目标)用户优先级(主要、次要、不重要、拒绝)

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