美团外卖x星巴克合作会员免费

STARBUCKS美团外卖 & 星巴克 MEI TUAN WAI MAI & STARBUCKSCo-branding Proposal 2017.09.25

美团外卖 & 星巴克 入驻合作 MEI TUAN WAI MAI & STARBUCKS

交易流程介绍 启动应用 选择商家/商品 确认订单信息 完成支付 等待收货 订单完成 商家接单 商家出餐 配送派单 骑手接单 骑手到店/取餐 完成配送 用户 商家 发配送单 配送 STARBUCKS

1 首屏大促专区 结合品牌定制专属活动 2 频道黄金展位 新品、热品、主题营销

3 个性化门店装修 打造品牌VI形象 4 商品多规格 满足每个人的选品需求

4 订单信息确认 确认商品、金额、收货地址及配送时间 5 等待收货 实时同步订单流转信息，安心收货。

接单方式 单店 接单 总部 接单 ① 手机接单APP ③ 外卖智能打印机 ④ 基于收银系统对接外卖开放平台（软件硬件升级OR 软件升级） 总部CALLCENTER对接外卖开放平台 ② PC客户端

外卖开放平台接入流程 申请接入 认证授权 接口开发 联调测试 正式营业 领取appkey，完成认证授权。 客户经理代为提交资料。 根据接口文档，完成研发。 使用测试账号，完成联调测试。 门店正式上线，启动营业。

案例一：品牌收银系统对接 ① 品牌收银系统接入外卖开放平台 ② 门店收银终端升级 ③ 在单门店收银系统中完成接单工作

案例二：使用外卖插件 ① 门店电脑安装外卖插件 ② 插件完成接单动作并写入收银数据库 ③ 可提供解决方案的相关收银企业

案例三：CALLCENTER对接 ① CALLCENTER系统接入外卖开放平台 ② CALLCENTER统一处理订单 ③ CALLCENTER走原有机制向门店派单

美团外卖 & 星巴克 配送方案 MEI TUAN WAI MAI & STARBUCKS01 02 03 美团配送 我们的专项服务 外卖营运建议

规模： 美团配送覆盖1400+城市，覆盖配送站点7403个，有着130万庞大的骑手，日完成订单量达到1500万单。 完成率 准时率 好评 投诉 配送时长 99.78% 30.16 0.017% 12% 96.58% 体验： 美团配送

配送团队 骑手平均年龄28岁 激情、成熟、责任

电动车 知名品牌专为外卖量身打造，采用前鼓后碟制动系统，液压减震等一流先进技术。保证食品配送安全。 手持终端 接单、查询订单、联系顾客等操作，并且提供智能语音助手，帮助提高骑手的工作效率，保证送达时效。 餐箱 EPP材质，高度隔热，抗震抗压。 设 备 l 专业装备 l 专业操作流程标准 l 智能调度系统 高效的配送调度至关重要!

概况：尺寸：87升 长55cm*宽46.5cm*高55cm 箱套材质：软质易清洗夹网料 清洁：无缝EPP结构，大大减缓细菌滋生，易于清洗 恒温：上层：硅胶加热装置，在东北地区满电情况下可工作3h；下层：预留冰板插槽，冰板在冰冻6-12h后可持续制冷3h； 导光：强大的移动供电系统提供强有力的续航保证，仅导光使用，一次充电可使用5-6h。 设 备

入职10天内 入职1个月左右 新骑手入职培训 骑手能力提升培训 骑手专项培训 入职3个月之后 入职培训

l 骑手持证上岗，线上化监控 l 与专业清洁公司艺康合作 l 餐箱清洁 l 健全的流程及监察部门 https://v.qq.com/x/page/a0538v2dhrm.html 食品安全保证

取送餐流程&异常处理流程 骑手取餐流程 骑手送餐流程 规划路线前往商家 停车上锁 向商家问好 核对餐品 餐品道别 复查餐品 上楼送餐 电话联系客户 客户验餐 面带微笑道别 点击送达 专业术语：(倾身15度：“祝您用餐愉快‘’) 接单环节 到店环节 等餐环节 取餐环节 送餐环节 异常处理流程

我们的专项服务

驻店方案 系统调度 调度层面：系统毫秒调度(商家发单-骑手接单)； 时效层面：C端展示预计送达时间30min内； 区域层面：星巴克在配送区域第一调度；调度配送区域最熟悉路线的骑手； 兜底层面：当高峰期时，系统调配优质准时的骑手送星巴克的订单； 新老骑手 : 新骑手接单配送比例降到1% Sys-烽火台-骑手接单-骑手到店-骑手等餐-骑手取餐-骑手送达; 运力层面：全天骑手驻店&时段骑手驻店（9-17点安排专人驻店配送，其余时间采取系统调度配送）；...