中国银行业协会CHINABANKINGASSOCIATION中国银行业服务报告2024CHINABANKINGSERVICESREPORT2024中国银行业协会编
前言2024年,中国银行业坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大、二十届三中全会、中央金融工作会议和中央经济工作会议精神，认真落实党中央决策部署，深入践行金融工作政治性、人民性，坚持稳中求进总基调,持续深化服务改革，助力服务实体经济,在服务中国式现代化全局中稳步推进各项工作，坚定不移地走好中国特色金融发展之路。为全面回顾和总结2024年中国银行业在服务领域付出的努力和取得的成果,总结经验，继往开来,中国银行业协会编写了《中国银行业服务报告2024》(以下简称《报告》]。报告系统性地展示了2024年中国银行业服务全，突出了创新与发展提出了下一步工作建议和未来愿景，坚定不移地服务经济高质量发展，助力建设金融强国。-、践行服务文化理念健全服务制度体系2024年，中国银行业全面践行金融工作政治性、人民性,秉承“金融为民”理念，持续完善服务体制机制建设，做实服务精细化管理，推动银行业服务提质增效。各银行业金融机构传承服务文化脉络、深化服务文化建设，践行服务文化理念,打造服务文化品牌，不断推动服务文化贯彻业务经营、员工管理全流程。加强服务制度体系建设，紧跟政策前沿动态和行业发展变化,坚持以客户为中心,不断优化服务管理制度架构，夯实服务制度基石，推动银行业服务走深向实，助力银行业服务高质量发展。
2024中国银行业服务报告ChinaBankingServicesReport2024二、促进服务渠道转型深化科技赋能发展2024年，中国银行业恪守“以客户为中心”理念，持续拓展服务渠道，扩大服务半径，加快服务渠道转型。主动作为，积极响应区域协调发展、乡村振兴等国家战略，优化网点布局，推动网点服务走向乡村、走向基层、走进群众,增强客户服务的可得性、便利性。强化线上线下服务体系建设，打造智能化、数字化生态，加快自助设备、移动端同大数据、人工智能深度融合，进一步拓展了金融服务外延，重构服务渠道体系，塑造服务生态新格局，让金融服务社会民生的前沿窗口作用得到更加充分地发挥。截至2024年末，全国营业网点总数达22.37万个,自助银行12.,43万家,累计布放自助设备81.74万台，通过手机银行、网上银行等线上渠道累计服务客户个人101.04亿户,企业3.08亿户三、提升服务管理效能升级客户服务体验2024年、中国银行业立足客户需求与服务体验,切实满足人民群众对美好金融服务的向往，持续强化党建引领，高质量、高标准推进服务效能提升，以实际行动回应人民期待,擦亮人民金融鲜亮底色。聚焦人民群众关心关切,持续优化业务流程、创新服务手段，稳步提升金融行业优质口碑。坚持以人为本，筑牢服务意识，践行服务标准，加强内部管理，注重员工行为规范的养成与服务技能的提升,开展多元培训，打造综合素质过硬的金融服务队伍，为客户提供更加优质的服务，增强客户获得感、体验感、幸福感。据中国银行业协会不完全统计，截止2024年末，优化业务流程20106个。
前言ChinaBankingServicesReport2024四、坚持金融服务实体优化服务战略布局2024年，中国银行业始终坚持为实体经济服务的金融宗旨,锚定金融服务实体的本源使命，加大对实体经济的金融支持力度,持续优化金融资源配置,将金融活水精准滴灌到经济转型的实体引擎中去。以“五篇大文章"为战略抓手,持续优化服务战略布局。聚焦科技金融，点燃创新引擎;守护绿色金融，保持生态底色;指进普惠金融，扎根民生根基;发展养老金融，做实养老服务;探索数字金融，深化科技转型、多方合力、多措并举，以金融高质量发展助力强国建设,截至2024年底，获得贷款支持的科技型中小企业26.25万家,获贷率46.9%,比去年同期高2.1款高7个百分点,全年增加4.2万亿元。五、保护客户合法权益坚守人民金融底色2024年,中国银行业始终坚持人民至上,推动了一系列保护消费者权益的改革举措，制定了一系列加强消费者权益保护的制度办法,推出了一系列利民便民惠民的产品服务、持续开展了一系列金融教育宣传活动,如9月金融教育宣传月期间累计开展宣传活动约70万次。经过接续奋斗,我国银行消费者权...
