IBM商业价值研究院|研究洞察AI制胜当下洞悉客户意图，重塑品牌价值Adobe
目录引言.........第一部分解码客户真实意图..................7第二部分预见未言之需..-第三部分....20行动指南．.....23IBM与Adobe如何提供帮助IBM与Adobe携手合作，助力企业应对组织层面的复杂挑战，以快速响应和大规模部署的方式编排端到端的AI赋能体验。IBM凭借20余年复盖AdobeExperienceCloud三大产品体系的深度协作，具备深厚的专业能力与卓越的行业洞察力，并组建了一支由21000多名A专业人员组成的全球团队。作为值得信赖的战略合作伙伴,IBM持续为众多Adobe全球规模最大且要求量高的企业客户赋能，如今,借助智能体AT平台watsonx,企业可加速在核心工作流中应用牛成式AI，全面释放生产力潜能。
|引言意图预见信任|行动指街摘要AI赢得客户忠诚的不是客户意图已成为当今竞争中的硬通货AI,而是环环相扣的不同。体验。当前组织收集的客户数据中。仅有34%用于客户体验决策。规模化开展个性化体验会产牛高易的协同成本。唯有智能体编排方能抵消其负面影响。将A驱动的讯捷响应与清晰治理相结合的组织,是提升38%。
引言意图预见信任行动指南AI几,乎一夜之间重塑了客户预期。客户不再满足干自行探索与比较，他们正转向“任务委派”。GoogleGemini及其他聊天机器人等AI应用辅助购买决策的用户激增62%。其中X世代(82%)和婴儿潮一代(92%)尤为显著。”随着智能体AI的崛起，客户现已能直接讲行供应商比选、服务预约、解决服务问题并完成交易——往往无。需访问品牌的官方网站。这重新定义了客户向品牌传递意图的方式。任何一次互动,如果未能识别客户身份、理解其目标诉求并为客户简化流程，如今都会被视为糟糕的体验。AI
引言意图预见信任行动指南对组织而言，这是一场根本性的范式转变。精准响应客户意图的能力，已成为新的竞争硬通货。除了传统的营销信号外,倘若组织不能即时洞悉客户意图并作出恰当响应，商机便会转瞬即逝,客户的忠诚也将悄然转向那些更能满足预期的竞争对手(或AⅠ代理）。要在当今的市场格局中立足，品牌必须通过提供连贯的情境体验、主动式服务以及基于深刻洞察的个性化体验，来维系客户关系并巩固竞争优势TBMIBV与Adobe联合开展的最新研究指出，在AI中介无处不在的世界中，当前的挑战在于如何真正掌控客户关系（详见第26页的“”研究方法”）。这不仅需要可见性，更要求组织主动出击、精准发力。大多数企业尚未做好竞争准备。我们对全球1000名高级技术与营销高管的调研显示，虽然组织被数据洪流淹没，但由于数据困于孤岛且缺乏统一视图，大部分数据仍无法得到有效利用。他们怀揣着宏大的AI梦想，却缺少让AI规模化运转的根基。随着客户期望的不断攀升，交付能力与实际需求之间的差距，正导致日益沉重的成本负担“客户在日常生活中的数字化体验及预期，与航空及旅游公司实际交付的能力之间存在着巨大的鸿沟。这种脱节要么源于能力不足要么归结干思维儒化。Marvin James Burton,信诺集团,高级副总裁兼首席商业营销官AI
引言意图预见信任行动指南换言之，AI并非赢取客户忠诚度的灵丹妙药，环智能体AI让大规模的意图识别、需求预见与信心环相扣的体验才是--将数据收集、决策制定、构建成为可能,但这一切必须建立在编排好数据策略激活、成效衡量与持续优化整合为一个连贯工作流、技术和跨部门协同的基础之上。的闭环。每一个客户信号都指引着下一次行动而每一次行动的学习成果又会回馈至系统之中。本报告深入探讨了企业如何围绕“意图经济”重构其运营体系。第一部分致力于将瞬时信号转化在全新市场格局下,赢得宏户史诚取决干二个为可执行的客户意图。第二部分探讨如何通过智心要素:能体编排,在客户明确表达需求之前实现前瞻预测。第三部分审视了在实时行动中构建信任所需1意图的治理架构与职能协同。报告最后提供了一份行您能否在时机流失之前，跨渠道精准识动指南，旨在将这些原则转化为切实可行的执行别客户的具体目标?方案。I预见您能否打造超越客户预期的个性化端到端体验?3信仔您能否在规模化运作中精准执行，实现速度与信任的战略平衡?“患老理应获得连贯一致的服务体验。无论是与保险...
