2025-CCFA连锁经营企业组织能力调研报告-60页

2025连锁经营企业组织能力调研报告前言为持续追踪连锁经营企业的组织能力演进，分享先进实践，探索转型破局之路， 2025年10月CCFA联合恺杰咨询（以下简称“我们”）在延续前三次调研的基础上，启动了第四次中国连锁经营企业组织能力调研。本次调研聚焦新常态下的组织建设与能力重塑，旨在为企业提供可借鉴的思路与路径。本次调研共有140家企业积极参与，调研内容涵盖公司治理、人才、激励、组织、AI、出海、ESG、文化等8大维度。除了问卷调查，我们还邀请了6家代表性企业的人力资源负责人进行深度访谈，结合我们在零售消费行业的经验形成了最终调研报告。调研发现，尽管零售企业在转型路上持续探索，但系统性问题依然突出。这些问题背后，反映的是企业在快速变化的环境中，传统组织模式与转型要求之间的深刻错位。许多企业已经认识到了问题并着手改进，但从知道，到做到，再到做好，还需要付出很多。以下为我们在本次调研中的核心发现： 在快速变化的市场环境下，企业在加速引入核心管理层推动变革，进一步年轻化，以补齐组织能力短板，帮助推动转型。 外部人才难引入、难保留以及内部梯队难建立仍然是最大的痛点。企业需要前瞻性规划，体系化运营，配套保驾护航的机制，加上耐心和定力，才能形成人才辈出的现象。 目前传统零售企业遇到的激励困境，根源在于业务转型困难，现有人才能力遇到瓶颈，无法突破。就激励改激励不会解决问题，现在主要的问题是人才结构匹配度和业务转型的问题。 组织协同仍然是大痛点。全渠道、自有商品、数字化等内容是行业改革的大趋势，改革意味着重构生产关系，势必引起部门权责利的重新划分，但业务转型要成功需要解决这些问题 AI正在快速重构零售业，我们看到领先企业积极拥抱AI，并在降本增效和赋能上取得显著效果，长远看，AI会全方位改变零售业，包括深度的客户洞察和体验，极致的运营管理，更科学的决策判断，以及更扁平的组织管理，我们认为在AI时代关键人才的选育用留会越来越重要。 年轻消费者越来越看重ESG和企业社会责任，并影响他们的消费行为，但是在这两个重塑未来零售业的核心驱动力上，大部分企业仍处于意识和探索阶段，还有很大的提升空间。我们认为，仅仅依靠局部优化或战术性调整，已难以应对日益复杂的行业生态。过去以规模扩张和效率驱动为核心的成功逻辑，正被以用户为中心、数据驱动和敏捷响应为核心的新逻辑所取代。零售企业必须进行深层次的系统性重构。本报告旨在通过数据洞察、案例剖析与实践建议，为连锁经营企业的组织能力进化提供启发与支持。我们期待与各位行业同仁携手，共同探索行业的高质量发展之路，也欢迎各界就报告内容及相关议题与我们开展更深入的交流。目录调研企业概览P5组织能力 公司治理P6 人才管理P13 激励机制P28 组织建设P32 AIP38 企业出海P45 ESGP48 企业文化P53附录调研名单P57受访人力资源负责人名单P595调研企业概览本次调研共有140家企业参与，其中有76家去年同样参加了调研：调研样本2024年销售收入总计约1.22万亿元，从业人数总计约122.89万人样本情况民营75.7%国企10.0%外资14.3%按性质0.7%1.4%1.4%2.1%5.0%6.4%7.2%7.9%9.3%10.0%10.0%15.0%23.6%家居家具珠宝/钟表/眼镜连锁电商医药连锁汽车后市场鞋服连锁其他餐饮连锁食品连锁百货/购物广场便利店生活服务连锁超市按业态30.1%35.3%15.0%7.5%6.8%5.3%按营收＜10亿【10-50亿）【50-100亿）【100-200亿）【200-500亿）500亿及以上6公司治理核心管理层如何变化？在快速变化的市场环境下，企业在加速引入核心管理层推动变革，进一步年轻化，以补齐组织能力短板，帮助推动转型核心管理层如何考核？在考核指标上，需要平衡短期的财务指标和中长期的发展类指标；并加强对核心管理层的绩效问责机制核心管理层如何激励？最为主流的的激励模式组合为目标奖+利润或超额利润分享+专项激励，但目前薪酬与经营业绩的绑定较弱，未来将是与短期绩效挂钩的奖金激励和长期发展挂钩的股权激励相结合的模式7公司治理：核心管理层团队管理核心管理层是企业中最为关键的群体。本次调研显示，核心管理层平均占公司总体员...