2022屈臣氏私域引流运营案例复盘会员免费

【案例拆解】屈臣氏私域运营案例行业实体销售案例简介案例品牌名称：屈臣氏案例所处行业：零售业头部品牌案例目标：促活留存、提高复购将公域、线下用户引流至私域端1）使得参与用户量提升，增加品牌口碑传播；2）激活老用户，提升复购；3）为公司带来潜在新目标用户；4）高意向用户筛选，小程序商城内搭建会员运营体系案例对象：新老用户均可参加案例标签：私域运营、促活留存转化、品牌宣传 品牌背景屈臣氏是一家集多品类、多品牌护肤化妆产品于一店的线下零售集合店，在店内为终端消费者提供包括彩妆、护肤品、个人护理、香水、防晒用品等产品陈列、体验和销售服务。

用户画像根据屈臣氏发布的《2021 屈臣氏女性美妆个护白皮书》，90 后及 Z世代人群占据美妆个护的消费主力军，而”Z 时代“消费潜力逐渐释放，是炙手可热的下一代金主相比偏爱线下店的 80 前人群，成长于互联网时代的 90 后、Z 世代在“懒宅经济”的刺激下，更偏爱微信小程序、电商等线上购物形式。

用户路径①APP：屈臣氏商城；②公众号：主要是 3 个账号、分别是屈臣氏服务助手、屈臣氏官方种草君、屈臣氏福利社；③小程序：有非常多的小程序，不同小程序承担了不同的作用，但都会相互跳转；④视频号：分别对应屈臣氏服务助手、屈臣氏官方种草君；⑤企微：屈臣氏有多个 ip 号、屈小昔、屈小溪、屈小美、导购等等；⑥社群：屈臣氏全球好物试物所私域引流入口1.公众号用户关注公众号【屈臣氏福利社】——菜单栏【0 元领薇诺娜面膜礼盒】，扫码进入社群

2.视频号用户点击添加企业微信——自动弹出二维码，识别二维码添加企微客服【屈小昔】

屈臣氏官方有 5 个视频号账号，分别承担着品牌宣传、产品种草、招聘信息等不同内容职责。几个主要账号主页里都有公众号以及企业微信的添加入口，可以直接添加到私域，再进一步引导入群。此外，在视频号里也会定期开启直播，主要以卖货为主。3.小程序小程序菜单栏【商城】，埋设添加【屈小溪】的引流入口，点击弹出客服二维码

4.线下门店利用线下门店的天然流量优势，扩大私域客户池。实体店门口和收银台等地放置带有导购企业微信二维码的【专属美容顾问】福利海报，吸引客户添加。

5.裂变活动（以“0 元领三款夏日出行限定好礼”活动为例）

用户扫描海报参与活动，添加企业微信，获取文案和专属活动海报，并转发邀请好友助力，完成任务，领取奖品。 总结屈臣氏目前主要的 5 种私域引流方式，从路径上看前 4 种通过公众号、小程序、视频号等渠道的引流，除【公众号】稍微好些之外，其余路径触点位置隐蔽，曝光率小；对于用户来说福利诱饵小，吸引力不大。裂变活动玩法是最高效的一种引流方式，以普适大众化的防晒帽、防晒伞和收纳包三款夏日防晒利器作为奖励的形式，刺激用户分享转发活动。用“老带新，新带新”的循环裂变，帮助商家快速实现了企微和社群人数的增长。 亮点&可复用1.活动奖品普适性强且丰富，“防晒帽、防晒伞…等都是当下季节人们的刚需品，市场需求大，加上活动门槛低，邀请 3 个人就可领取防晒伞，用户的参与主动性会比较高。 2.活动的抽奖玩法，用户除了可领取任务奖品外，还可获得抽大牌物品的资格，用高价值多诱饵刺激用户持续拉新。

3.自动欢迎语设置，首先在开头说明了活动的内容和规则，紧接着以抽奖为由头，通过话术+链接的形式，巧妙地将用户引入企微社群流量池。 社群运营社群基本信息群聊名称：屈臣氏全球好物试物所社群类型：福利群社群人数：200 人以我所在的最新 134 群为例，目前已累计 200x134=26800 名社群用户入群欢迎语用户入群后（自动触发），第一时间发送欢迎语，告知用户社群福利，群规则为简单说明（仅有一条），主要目的是让用户看到其社群的价值，提高留存率并引流至小程序，为后期的转化和复购做准备。

群公告

群公告的内容通常是福利活动预告，让用户知晓参与方式，提升用户的参与率。社群 SOP以社群一周的 sop 为例

周一、周二、周六、周日：日常产品种草发布，每天下午 3 点、8 点发布；周三：晚上 7 点公布上一期活动的中奖名单，下一期活动的预告；周四：上午...