青海省消协：2024年居民养老现状消费调查报告会员免费优质

联合调查青海省消费者协会老有所依敬老爱老2024 年居民养老现状消费调查报告四川省保护消费者权益委员会重庆市消费者权益保护委员会2024 年 10 月

1目录一、 调查背景及目的..................................................................................................2二、 问卷样本情况......................................................................................................2三、 问卷结果数据分析..............................................................................................41、多数老人与家人同住，近六成受访者家中的老人需要人照顾..................42、老年人主要需要医疗、餐食、日间照料服务..............................................53、多数老人偏好居家（上门）养老..................................................................64、超半数老人有养老消费经历，多通过网络社交获取养老服务信息..........75、月养老支出 1000～3000 元居多，部分消费前未验资................................96、消费总体评价一般，养老骗局套路多........................................................107、居家养老中，存在个人信息泄露和服务过度营销问题............................118、机构养老中，摔倒事故、卫生问题、收费不规范较显著........................129、消费者倾向于通过预定平台和消协组织维权............................................1310、提供维权帮扶、开发个性化服务项目更受消费者期待..........................14四、 问题建议............................................................................................................151、政府应完善法规、加强合作、增加投入、强化监管并鼓励创新，促进养老服务健康发展..........................................................................................................162、养老服务提供商应提升专业技能，加强内部管理，重视用户反馈，提供个性化、高质量的服务..............................................................................................163、老年人及家庭应增强保护意识，参与服务监督，合理选择养老服务，关注政策优惠..................................................................................................................174、提升老年人生活品质，促进居家养老高质量发展，构建和谐社会，实现可持续发展..................................................................................................................18

2一、调查背景及目的据国家卫生健康委老龄司预测，2035 年左右，60 岁及以上老年人口将突破 4 亿，在总人口中的占比将超过 30%，进入重度老龄化阶段。这一显著增长反映出养老服务市场的巨大潜力和发展空间。随着我国老龄化进程逐步加快，近年来，我国养老服务产业得以快速发展，养老服务消费已成为社会关注的热点话题。政府高度重视养老机构的发展，出台了一系列扶持政策，积极推动养老事业和养老产业的深入发展。党的二十大报告和近年来政府工作报告中均强调要加强养老服务保障，推动养老事业和养老产业的深入发展。国务院近期印发的《关于促进服务消费高质量发展的意见》（以下简称《意见》），首次就服务消费发展作出系统全面部署，其中特别强调了养老服务的重要性。为深入了解当前居民养老消费现状，聚焦养老消费热点，保障消费者的合法权益，青海省消协联合四川省消委会和重庆市消委会共同开展了“居民养老现状线上消费调查”活动。二、问卷样本情况本次调查采用线上问卷调查的方式开展，通过“青海省消费者协会”“四川消委”和“重庆市消委会”三个官方微信公众平台进行问卷推送。调查活动时间为 2024 年 10 月 11 日至 10 月 18 日，为期 8天，期间共收集有效样本 18789 个。

3参与本次调查的受访者家中老人年龄情况1：年龄在 70-79 岁的老人占比最多，为 48.88%（9185 人）...