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苏宁易购8.18全球发烧购物节舆情策划方案

8.18如何突出重围？

8.18的优势和压力

VS压力优势遇到的压力：1、京东利用数据造势，谎报自己为家电电商巨头。2、京东6.18势头强劲，反响巨大。。苏宁的优势：1、苏宁在家电行业全渠道市场份额占据第一2、苏宁的售后服务全行业领先，并有上海消保委的官方备述。8.18的压力与优势

促销力度重视程度虽然有所下降但还是占据着重要的位置服务体验逐年上升，说明消费者对品质的追求不仅仅局限于商品，更加注重商品附带的属性。商品的价值和商品的品牌也将发展到对平台品牌公信力的一个选择上从消费者出发寻找着力点

•家庭消费更看重性价比，以男性为主力的消费群体，更加理性客观。•购物节本质就是以优惠吸引消费者眼球，提现购物节折扣力度将是宣传的一个关键点。折扣力度•购物节的优惠力度可以从两个维度来考量，一个是折扣力度，第二个就是持续周期，从持续周期出发也可以从侧面体现出8.18购物节的优惠力度持续周期•品牌公信力出发，越大牌越容易让人产生信任感，市场占有率越大的品牌也会让消费者在选择上产生更多的偏移。品牌力•苏宁的宗旨“唯一的产品就是服务”，作为新零售的最后一公里，苏宁的服务一直走在行业前端。而售后服务又是舆论的重灾区，容易发生讨论。售后服务如何突显苏宁8.18发烧购物节作为三大电商购物节的地位

策略阐述

渠道策略 家电消费者特征：1、男多女少2、年龄层分布30-40岁偏多，20-30岁其次3、家电消费偏理性，消费者成熟

针对该人群，结合想要在舆论上引爆时间，我们选取最适合的微博、微信、知乎、今日头条和新闻门户为传播渠道渠道策略

方向一 1

010203123时间节点时间节点上8.18靠近七夕节，自然节日热点社会嘈点声讨渣男和苏宁易购官方的人性化协调服务牌苏宁一直主打的服务品质，在舆论上形成讨论方向一

4123Step3苏宁官微出场，表示已经通过KOL和女生联系了，虽然女生购买的电器时间上已经超过苏宁无条件退货时间，但考虑到实际情况，苏宁愿意为女生退货。Step4营销号截图发布苏宁为失恋女子退货的微博，配合小v直发和评论维护，引导舆论和增加事件热度，突出苏宁易购服务人性化。Step2在该KOL下面评论中@苏宁易购 官微，造成网友希望苏宁能帮助女生的一个舆论氛围。Step1设定一对情侣，在一起后，男生吃穿都是花的女生的钱，女生为男生在苏宁易购上添置了许多家电，后发现男生劈腿后还死皮赖脸不肯搬出去，女生伤心欲绝，想要把之前购买不到一个月的家电全部退货，并在微博上投稿情感类KOL，曝光渣男。渣男吃软饭劈腿，女友分手欲退全部家电前后

知乎、悟空问答对苏宁易购的售后服务进行深度剖析，#如何看待苏宁退货事件#，撰写深度回答，点出苏宁的售后人性化、高效快速。收集事件在各个平台的图文素材，在微信公众号中 抓取重点，进行二次传播传播策略 Step1Step2

平台影响力优惠价格苏宁8.18全球发烧购物节售后服务事件营销事件营销只是引子，利用热门事件，导向并终落地是在苏宁的平台影响力和818的优惠力度上，达到苏宁818全球发烧购物节的整合推广目的。

数据宣传话题制造品牌力宣传策略今日头条、新闻门户、客户端：发布数据，明确苏宁行业地位微博：策划话题苏宁不仅服务优，更是全渠道家电出货量第一，配合大v和小v，引导舆论方向，针对京东数据作假，增加讨论热度知乎：评价苏宁在家电电商的行业地位，出货量实际对比京东

折扣比对直接PR优惠力度传播策略 今日头条：发布其他电商节折扣含水稿件，指出苏宁8.18全球发烧购物节折扣给力微信公众号：撰写攻略类型文案，比对三次电商节的折扣力度知乎：苏宁8.18发烧节购物攻略，对苏宁8.18折扣进行全面分析

方向二可作为替代方向 2

VS直男购物习惯 女生嫌弃男友从男生消费习惯出发，以“男生购物不需要打折”为槽点，配合即将临近的苏宁8.18全球发烧购物节，形成讨论。。以“女权”和“男权”作为矛盾点，引爆话题。方向二

4123Step3创建话题#男生欲购打折手机被骂屌丝#，营销号和小v直发事件，引导方向”直男等打折很正常“和”直男等打折就是屌丝“引发讨论，并突出事件中苏宁的818发烧节折扣Step4通过知乎、今...