蛋壳研究院：质与量齐驱，行业规范发展加速-2022互联网医院行业报告会员免费优质

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2 前言 如果说医疗服务体系在 2021 年开启了高质量发展阶段，2022 年则是互联网医院的高质量发展起始之年。 当前，在线医疗用户数量已突破 3 亿，互联网医院数量超过 1700 家，互联网诊疗服务量也持续增长，尤其是在部分省市的疫情期间。在此趋势下，医疗质量与安全不仅事关某一个平台、某一家平台的运营，更关系着行业整体的专业形象和发展前景。 2022 年，互联网诊疗、药品网络销售相关管理办法出台，为业内有损行业专业形象的现象及时踩下刹车，也为行业后续创新实践留出空间。 在政策引导下，医疗质量体系如何构建？可以从多个角度进行观察。此前，学界已有基于SERVERQUAL 模型、标准化病人法等进行的互联网医院服务质量评价研究。本报告则通过对 200+医生的调研、对 10+重点企业的访谈，共同探讨如何提升在线医疗的质量和安全。 诚然，更严格的质量要求会影响少数参与方的短期利益；然而，从长远看，以医疗质量和安全保障为前提的行业创新，才会拥有更广阔的市场空间、更持续的增长动力。

3 核心观点 1、用户规模、互联网医院数量、服务量持续增长，行业渗透率与影响力扩大趋势下，加强质量建设与管理势在必行。 2、互联网医疗平台质量成为医生选择执业地点重要标准，吸引优秀医生需从平台自身合规性、质量强化入手。 3、可观的阳光收入、丰富的医生工具等可促进医生提升医疗质量，兼顾服务数量和质量。 4、多种客观因素可能影响在线医疗质量，互联网医疗平台需从患者提示、患者引导、实用工具等方面尽可能消除不利因素影响。 5、质量建设体系需从流程合规性、服务连续性和结果有效性等多个维度搭建。 6、业内正通过标准化诊疗和疾病管理路径、专家共识的落地实施，优化线上医疗的服务结果。 7、集约化组织和利用医疗资源、持续深化专科专病服务、技术应用贯穿关键服务环节等，均可助力医疗质量提升。 8、行业或将全面回归服务收费时代，支付方补位将促进医疗质量进一步提升。

4 目录 第一章 行业概览：新一轮政策落地，规范发展提速 ...................................... 7 1.1 互联网医院已呈现多维度影响力，质量规范是必经之路 ...................... 7 1.2 医+药双“管”齐下，为行业健康演进指明方向 ................................ 11 第二章 行业调研：多维度搭建质量建设体系，监管与创新可兼得 ................. 18 2.1 互联网医疗平台质量成为医生重要选择标准 ..................................... 19 2.2 可观收入、医生工具等可促进医生提升医疗质量 .............................. 24 2.3 互联网医院需在诊疗全流程进行医疗质量保障 ................................. 27 2.4 医院需从合规、连续和有效等维度搭建质量体系 .............................. 34 第三章 行业实践：标准、产品、技术融合创新 ........................................... 38 3.1 标准实施：标准化管理路径、专家共识落地，优化服务结果 .............. 38 3.2 服务构建：深化专科专病能力建设，满足庞大群体下的个体需求 ....... 44 3.3 技术助力：技术应用贯穿关键服务，以过程管理促进结果管理 .......... 54 第四章 行业趋势：付费方将成为质量驱动力 .............................................. 64 4.1 创新质量建设，将促进行业进入服务收费时代 ................................. 64 4.2 支付方将促进医疗服务质量进一步提升 ........................................... 65

5 图表目录 图表 1 在线医疗用户规模与使用率变化趋势 ...................................................................... 8 图表 2 部分省市互联网医院建设情况 .................................................................................. 8 图表 3 上市公司在医疗安全和质量管理方面的部分举措 ................................................ 11 图表 4 互联网医疗“医+药”监管政策要点 ............................................