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华客:2022Q1-Q2酒店业「住中住后」宾客体验洞察报告会员免费优质

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2022Q1-Q2酒店业「住中+住后」宾客体验洞察报告2022 Q1-Q2酒店业「住中+住后」宾客体验洞察报告

目录丨CONTENT一、关于报告1.1 关于报告1.2 报告前言1.3 洞察对象及目的1.4 洞察依据二、住中宾客体验洞察2.1 住中客诉语音量趋势2.2 住中客诉预警趋势2.3 住中客诉观点TOP榜单2.4 住中客需语音量趋势2.5 住中客需观点TOP榜单三、住后点评趋势洞察3.1 住后点评量趋势洞察3.2 住后好评、差评量趋势洞察3.3 住后好评观点TOP榜单3.4 住后差评观点TOP榜单四、各星级酒店住中、住后宾客洞察4.1 豪华型酒店4.2 高档酒店4.3 中档酒店4.4 经济型酒店五、住中宾客洞察应用场景案例六、关于华客……………………………………………… ………………………………………………………………………………………. …………………………………………….….…………………………...…………….….......................................................................................………………………………………………………………………………............…………….….………………………………………………03040506..…………………………………......………………………………......………………………….…......………………………….…......………………………….….0809101112.....………………………….….……………………….….…......…………………….….......……………………….….14151617192021222431

2022Q1-Q2酒店业「住中+住后」宾客体验洞察报告1.1 关于报告 03/33发布单位:华客科技数据研究院联系华客:电话:400-869-2990邮箱:sales@vocust.com官网:www.vocust.com地址:上海市长宁区金钟路968号8号楼【华客科技】公众号【华客科技】视频号华客客服小妹~本报告版权归上海华客信息科技有限公司所有,未经允许不得进行任何形式的发布、复制,如需合作请联系mkt@vocust.com

2022Q1-Q2酒店业「住中+住后」宾客体验洞察报告• 点评全生命周期管理理念• 据相关数据显示,当消费者在选择一家酒店前,通常会先「查看他人的点评」来帮助自己做决定,约73%的客人会阅读至少9条以上的点评,对酒店来说,点评少0.1分,营收损失近百万/年。提高点评分不是目标,提升宾客体验才是我们的目标。• 华客团队拥有20+年线上OTA和呼叫中心运营管理经验,及线下酒店服务、运营经验,深谙OTA规则和酒店运营KPI,创始人兼CEO孙茂华Maria女士提出了关于酒店点评的全新理论——“酒店点评的全生命期管理方案”。• 住中+住后体验洞察,变滞后服务为前瞻性服务据调查,只有10%的客人会主动在OTA上留下点评,其中70%的差评问题,在住中曾被反馈过。假使酒店只关注住后的点评,那么就会损失掉其他90%客人的真实反馈,也忽略了那70%曾被多次反馈无果隐藏在背后的服务问题。1.2 报告前言 04/331.2 报告前言只有10%的客人会主动留下点评住后住中

2022Q1-Q2酒店业「住中+住后」宾客体验洞察报告1.3 洞察对象及目的 05/33• 华客数据研究院分析了今年上半年的宾客反馈数据,从15万家样本酒店的住中、住后两大触点分析宾客的需求和投诉,整理出了国内酒店业「住中+住后」宾客体验洞察报告。希望能帮助酒店了解宾客变化,从而优化营销和运营管理,不断提升服务体验和企业利润。• 报告共采集了国内15万家酒店的456万条住中观点,及1090万条住后观点,剖析了不同星级酒店在住中的客诉客需情况分析,及住后好评、差评关注度的TOP榜单,帮助酒店精准定位问题,挽回客户价值,挖掘营销卖点。• 报告中统计的住中样本酒店中,豪华型酒店(相当于五星级酒店及以上)占总数的41%;高档酒店(相当于四星级酒店)占41%;中档酒店(相当于三星级酒店)及经济型酒店(相当于二星级酒店及以下)约占18%。• 报告中统计的住后样本酒店中,豪华型酒店(相当于五星级酒店及以上)数量为11111家,高档酒店(相当于四星级酒店)数量为25245家,中档酒店(相当于三星级酒店)数量为45765家,经济型酒店(相当于二星级酒店及以下)数量为66531家。【备注】本报告中关于酒店的档...

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