accenture组织设计的指导思想运营目录组织设计的目的·组织设计直接要回答的问题√专业细分√组织形状权利分配√部门设置·组织设计与企业战略和价值定位accenture2组织设计的目的根据营运和组织策略，通过与市场上各种最佳操作模式的比较，规划出新的组织结构。从而能·反应企业战略一市场定位、客户价值及核心竞争能力。·注重经济效益一精简或外包低附加值的结构设施。·体现业务流程一流程的各环节由专业部门负责。·促进绩效一部门、个人职责界定清晰，避免多头负责。·提高运作效率一扁平化，授权充分，减少责任重叠。accenture组织设计直接要回答的问题-专业细分专业细分·专业分割越细，工作的完成将越出色专业分割越细，整合这些“工作”成为最终成果的时组织形状间和精力就越大·目前的趋势为高端组织按专业细分，以追求深度的权利分配知识与市场经验的积累；中低端组织部分则实行一岗多能，避免分工过细，从而减少不同职位间的“协部门设置调”，降低运作成本，提高效率。如接听电话、打字、派送内部文件、预定出差的机票和住宿，采购办公用具等行政工作往往由一个职位完成。这种趋势的形成主要迫于企业提高运作效率的压力，同时也得益于个人电脑的普及和企业运作流程自动化的提高，使一岗多能成为可能。accenture组织设计直接要回答的问题-组织形状专业细分昨天组织形状权利分配·组织形状是由每个主管的直接汇报下属人数所决定的。目前的趋势是向扁平化过渡，即每个主管的下属人数增加，导致整个组织的层部门设置数降低。组织的扁平化程度将受下列因素影响：√主管和下属的专业知识和经验。他们对各自的领域越熟悉则用于沟通和指导的时间就少主管授权和目标制定的技能。扁平结构需要主管更多的以“领导者”的面貌一指出方向、制定目标、促成绩效：而不仅仅是传统的“控制者”一一只猫能同时抓几只老鼠？直接下属的工作性质之区别。区别越大，主管的领导人数就越小。如销售经理可以直接管理17甚至更多个销售员而总经理的直接汇报者常常为7-10个事业部或职能部的负责人下属工作的关联性和易衡量程度accenture组织设计直接要回答的问题-权利分配专业细分组织形状权利分配·组织中的权利分配分纵向和横向两方面纵向的权利分配指自上而下的决策权是集中还是非集中控制的。部门设置当今的趋势是更多的企业将决策权下放给靠近客户和产品开发的部门，以提高企业应付市场变化的速度和能力，避免“情况”层层汇报，“指示”层层下达的运作。横向的权利分配指在不同部门间权利的平衡。例如随着客户在购买过程中对价格、条款和服务之影响力的增加，企业往往在运作决策中将权利的重心偏向市场部门。而在成本压力不断增加的竞争下，整合采购是降低成本的有效方法之一，这时部分产品决策权将移向采购部。总之，横向权利分配是随着经营状况所需而变化的，目的是为了争取最大商业利益。而总经理的职责之一就是根据需要不断调节平衡点。accenture组织设计直接要回答的问题-部门设置部门设置分√职能型专业细分√产品型√客户型地理分布型组织形状矩阵型职能型的结构适用于权利分配√产品类别区别不大，销售的目标市场相同√产品开发和生命周期较长·部门设置专业经验整合在一个部门内可以形成经济规模产品/服务为普通标准无需为客户量身定做职能型的优点√有利于专业职能的发展及经验的积累√可以避免相同职能的重复设置，降低成本。如整合采购√有利于资源的集中利用，如广告费用，硬件设施的购置√有利于同一职能采用统一的政策（如帐款期）并实施最佳运作方法职能型的缺点√各部门之间的协调工作量大，当产品生命周期短，开发活动频繁时运作效率低当产品类别、客户和渠道非常不同时高层领导会陷于大量的日常活动的协调accenture组织设计直接要回答的问题-部门设置部门设置分职能型专业细分客户型电子元件组织形状√地理分布型√矩阵型·产品型的结构适用于权利分配√企业有不同的产品针对不同的客户（如百事可乐、KFC和袋装零食）√产品开发和生命周期较短，需专人专注于该产品的开发·部门设置专业经验整合在一个部门内不能形成经济规模（如销售炸鸡和可乐）√该产品的规模可用利润中心模式运作·产品型的优点√有利于围绕该产品的业务发展√在多种经营的集团中有利于权利下放，对不同的业务实施不同的管理模式√有利于新产品的成长，不会被成熟业务挤垮产品型的缺点√各部门负责人建立独立王国，即使可以分享的信息和资源也容易被封锁在部门内虽然产品不同亦非所有的职能都不能共享，如人事、财务、信息设施服务等职能在不同产品部下复制会造成资源浪费accenture组织设计直接要回答的问题-部门设置·部门设置分职能型总经理专业细分√产品型客户型组织形状地理分布型矩阵型个人客户个人大客户·客户型的结构适用于权利分配√客户类别非常重要（如银行分私人和企业类客户）√对不同类别的客户有不同的产品或服务政策·部门设置√客户有很强的谈判实力（如麦当劳，家乐福等）对客户的了解构成明显的优势，需要专人从事（如麦当劳的供应商有专门的销售人员服务于麦当劳，对其质量、供货和库存要求了如指掌)客户要求变化大，产品周期短客户型的优点√有利于从客户需求出发进行产品/服务的组织√满足客户要求（目前企业采购整合的趋势使“大客户”更具谈判实力，要求供应商有专职部门服务)有利于积累行业知识和客户经验客户型的缺点√与产品型结构相似accenture9组织设计直接要回答的问题-部门设置部门设置分√职能型专业细分√产品型√客户型组织形状√地理分布型矩阵型权利分配地理分布型的结构适用于√产品本身价值和运输价值相比较低·部门设置√必须上门完成的服务√要求离客户近以便运输和维护（如玻璃制品，杂货店，冷冻食品)√必须在当地设立结构（如边境、机场免税店）地理分布型的优点√有利于及时送货(JIT)并降低运输成本√有利于捕捉更多的客户（如连锁店麦当劳，KFC等）√有利于积累当地客户知识（销售部常常按地理分布）地理分布型的缺点√与产品型结构相似accenture10组织设计直接要回答的问题-部门设置·部门设置分职能型总经理专业细分√产品型市场部研发部销售部√客户型客户经理1市场部取员1市场部取员1销售部取员1组织形状√地理分布型客户经理2市场部取员2市场部取员2销售部取员2√矩阵型矩阵型的结构适用于客户经理3市场部职员3市场部职员3销售部取员3权利分配√对创新的要求需要一个智囊团·部门设置优秀的信息技术支持√共享的人力资源矩阵型的优点√同时利用专业和产品经验√鼓励创新通过协调满足客户需求促进复杂的决策矩阵型的缺点√双向的汇报关系√复杂的信息流accenture11组织设计直接要回答的问题-部门设置·4种形式的结构除职能型为成本中心，其职能型专业细分他均可以利润中心或总经理事业部的方式运作组织形状√职能型√产品型销售市场生产人事权利分配客户型地理分布型·部门设置√矩阵型90%的企业采用职能式·是否采用事业部式除了前面所列出的优势与劣势还应考虑事业部式√经营规模集团成本与收益√绩效管理事业部1事业部2事业部3通用电汽accenture12组织设计与企业战略和价值定位组织战略和核心竞争能力组织设计价值定位定义指导原则accenture13组织战略和价值定位最佳产品最佳方案最佳成本产品领先密切的客户联系运营优势以最佳产品功能或式样以最优的客户服务和对以低成本低价格大规模领先竞争客户需求的理解领先销售在市场上竞争特征特征特征■艺术级的功能■建立解决方案■可靠的产品最优的性能知识共享·具有竞争力的价格代表企业代表企业代表企业耐克雅方化妆品戴尔电脑强生婴儿药品惠氏婴儿奶粉沃尔玛大卖场样样都是=样样都不是，震旦家具定位是什么？accenture14最佳产品企业特征最佳产品创新目标：■围绕产品类别灵活改变组织结构迪斯尼■产品开发创新性Harley-Davidson·培养和维持市场需求强生■功能上和技术上突出的产品■吸引最好的和最聪明的人才创新文化■强化内部挑战■优秀团队■创新和开发文化■鼓励个性发挥■摆荡式思维创业精神产品领先accenture15