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201606危机公关处理模板会员免费

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** 公司危机公关处理成员:危机背景• 何种危机?怎么出现?1: 表明态度• 明确事件的性质、选择合适的发布渠道迅速表明态度。• 成立处理小组,对内统一说法,对外争取媒体协助,注意不要主动扩大事态2. 安抚受害者• 第一时间联络、并安抚利益受损的群体,争取理解3. 调查取证• 调查危机事件的原因4. 新闻发布• 如果是公司的问题:提出赔偿及改进;• 如果是被误解:澄清解释,消除影响5. 消除影响• 第三方出面:媒体、名人、政府或其他权威群体出面;或质量检测证明等;• 公关活动、促销活动,争取客户的信任• 最后,总结经验与方法,理出危机公关流程• 本模板为大纲,处理细节可自行补充,比如具体的道歉写法、补偿方案等,处理方式可多样化,不用拘泥于格式。

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