Ipsos自播电商&短视频2022趋势分享益普索2022.03
项目设计调研方式调研对象城市复盖调研时间样本数量网络问卷18岁以上网民1-5线城市每期2000份期:2020.12有效问卷版权说明报告所发布内容均为益普索作为第三方研究平合的独立数据与研究分析,不代表仟何企业的立场,转载请注明报告来源
直播电商趋势总结010203More用户量增长消费力增加需求更多元
更多用户观看,粘性增强近40%互联网用户观看直播,下线城市和30岁以上人群增长讯谏。同时,观看频次和时长显著增长,近1/3用户每天都看,半数用户观看时间超过1小时观看频次LIVE20201-2线城市45%价4%32%价8%观看卖货直播3-5线城市31%分6%39%6956每天1次及以上观看直播VS.202018-24岁23%观看时长ntd25-30岁43%个4%52%介9%m31-40岁43%分9%每次观看直播1-3小时40岁以上38%分7%
更多用户下单,下单更果断。通过电商直播购物用户比例上升,其中近半数用户会在观看时直接下单,购物更果断82%47C观看直播时会进行购物%相比2020年8%直播间直接下单相比2020年12%
消费能力增长，丰俭由人·直播电商用户平均年消费超过2500元，超过40%的用户花费增加,平均花费增长12%V.S.2020￥2,50942%直播电商直播电商用户平均年消费消费金额有所增加1000元以下18%5%以下7%1001-2000元25%花费5%-10%33%2001-3000元21%平均增长11%-15%29%18%12%14%3001-4000元16%-20%4000元以上18%20%以上17%
四大品类快速增长，七大品类新鲜入局·鞋帽服饰，美妆个护，食品饮料和箱包品类深耕已久,增速较快"图书音像"，"茶叶酒品”,“知识付费”，“产品/服务团购”，“医药保健",“汽配”"和“古董文玩”新鲜入局快速增长品类(增长>5%)品类新秀鞋帽服饰美妆个护图书音像茶叶酒品知识付费产品/服务团购63%分7%52%分9%16%13%11%11%S食品饮料箱包医药保健汽配古董文玩62%013%25%介9%7%6%2%
品类更多元·10大品类有所增长，鞋帽服饰，食品饮料，美妆个护，箱包品类增速超过5%·图书音像制品，茶叶烟酒，知识付费，和团购券虽为新鲜入局，仍一举获得超过10%的消费者鞋帽服饰5663茶叶酒品13e食品饮料4962家具家电美妆个护43952知识付费水果牛鲜51产品/服务团购券I5居家日用/家纺3939宠物/宠物用品10运动户外2832母婴用品8箱包1625旅游酒店83C数码317医药保健珠宝/首饰/眼镜八汽车汽配厨具/厨卫电器16家装建材图书音像制品16古董文玩20202021增长新增品类
用户关注的主播和直播间类型丰富·不光是对货品的需求更加丰富，对于主播和直播间类型的需求也更加多元化关注主播关注直播间类型网红/自媒体主播32%64%58%41%35%好物专业户外/工厂娱乐搞笑职业卖货主播26%试用分享评测体验直播带货带货品牌店铺达人25%23%20%16%52%明星/名人才艺表演情景综艺店铺内部直播带货带货
抖音直播领跑，服务趋近完善·相比老牌电商平台，短视频平台的满意度与其相近。以抖音为例，在提供全流程服务同时，推出差别服务，提升了平台使用体验及口碑平台使用满意度47%J80下单前下单时下单后。严格商家入驻审核、平台正品保障运险费(免费)。规范上架制度。7天无理由退货。上门取件20%81食生鲜坏单包赔。极速退款美妆过敏包退0e16%CC79全流程服务提供，提升体验与口碑
用户对平台仍有更多期待，备货不充分，商品需要抢购，货不对板,价格优势消退是目前消费者主要不满意的方面发货慢24%37商品抢购35产品与介27价格客服响应速度慢21%难度大绍不符不够实惠退换货复杂时间长19%%直慧等待%购买到虚假产品18%购买流程繁琐规则多16%不能指定物流公司16%不能分期付款13%不能货到付款10%
用户增加投入增加用户需求升级消费增长丰富内容用户品牌应对变化品牌&平台需求多元形式创新
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