2023如何设计「私域执行手册」-从0到1做SOP会员免费

第三讲 价值百万的 SOP 撰写模板1）SOP写作的常见问题第一，没有业务流程主线第二，没有执行细节安排第三，没有具体的标准要求第四，没有呈现标准要求背后的运营目的以及相应的指标2）用 SOP 下达任务模板阶段私域主线路径中的各个环节，是必填项模块主线业务下的支线路径中的某个模块，是必填项时间在细化 SOP 的过程中相关动作的执行的具体时间，是必填项动作对 SOP 中相关动作的执行概述，简单来说就是具体怎么做，是必填项目的相关动作执行背后的目的目的。这部分可以让私域员工知晓每个动作执行的原因，是必填项操作SOP 中相关动作的执行步骤说明。这部分要做到手把手教学，让员工能马上学会，是可选项可选项指标通过相关执行动作后，需要达到的预期效果指标，是可选项可选项话术是私域员工可以直接复制粘贴的话术、海报等，是必填项人员执行动作的第一负责人，是必填项示例SOP 中相关动作执行后的效果截图，能够帮助私域员工理解 SOP 中的每个动作是如何做的，做出来的效果如何，是可选项3）案例：某头部险企 SOP 模板为了让执行人员知道具体每个动作要怎么做，做出来的效果是怎样的，最好在每个动作的后面加上实例模板第二讲 如何又快又好的设计私域SOP1) 明确私域闭环主线路径案例：乐凯撒披萨私域闭环路径具体做法针对私域闭环主线路径闭环中的每一个环节都做 SOP如果无法一步到位，建议先从人效最低或者效果最好的环节入手即针对能明显提升运营效率或者变现效率的环节优先做 SOP按照转化漏斗逻辑，从“引流-企业微信-社群”这 3 大环节优先做 SOP2) 基于主线路径搭建支线路径围绕主线路径去思考每一个路径里都有哪些私域运营模块，把它们一一列出来，然后再沉淀每个私域模块的的内容3) 其他 SOP 设计的方法按照流程设计 SOP举例：瑞幸咖啡写 SOP 的步骤步骤1：在各个路径端口设置引流入口，引流策略中通常会用优惠券以及售后指引，在指引的过程中会写各种文案，在用户完成付费后引导其添加企业微信；步骤2：用户加上企业微信之后，瑞幸会设置好一个自动回复，比如跟用户说加入群之后可以获得优惠券等福利；步骤3：当用户进群之后，会收到群内的自动回复，比如入群的自动欢迎语、群的价值还有群内的禁忌（也就是群规），当然，最重要的还有领取优惠券的方式；步骤4：有规律地去推送一些课程、服务或者商品，设计好群内的运营节奏；步骤5：设计更为精细化的运营动作，比如定时抽奖、分享打卡等，提升社群内用户的活跃度，高效触达用户；步骤6：自动化运营和自动化传播，比如用一些工具去做裂变、拼团等。按照时间轴设计 SOP举例：零售行业短周期社群（7天）D1 用户进入到活动社群，相应地就要对活动社群进行相应地设置，包括但不限于群欢迎语、群公告、自动回复等；D2 导购进行私信推广，那么我们就需要设计私信推广的具体话术；D3 在群内发放优惠券，那么我们可以设计优惠券的领取 SOP；D4 在群内进行特价秒杀活动，相应地就要有特价秒杀活动的 SOP；D5 进行主场活动的发布；D6 执行主场活动；D7 做活动返场。第一讲 为什么SOP能让私域收入暴涨1）我们常说的 SOP 到底是什么？定义：SOP 是 Standard Operating Procedure 的首字母缩写，翻译过来是“标准作业程序 ”，是将某一事件的标准操作步骤和要求整理出来，用来指导和规范日常的工作。基础定义：SOP 是可以提升企业经营效率的标准作业程序，而不是模棱两可的方法。2） 如何用私域来实现收入的增长？切入点1：员工人效指平均一个人能够给公司挣多少钱，通常是按照季度和年来算，在公司经营困难时，就会按照月来算 。公司做人事变动时，往往会拿人效指标来做参考。具体做法：让一个私域员工创作更高的价值。切入点2：员工数量指人效高，创造高收入的员工到底有多少。具体做法：思考怎么样让自己的私域可以规模化。3）SOP 对私域经营的价值第一，围绕拉新、服务、转化环节，沉淀有效的私域经营策略第二，提升私域员工培养效率，并且能做出合理的成绩第三，帮助私域团队上下同频，更好地实现私域收入增长4）一份优秀的 SOP 长啥样？案例1：运营研究社的课程转化...