2021京东超市私域运营方案By零一裂变（深圳）科技有限公司Be义变
果照目录1、背景需求与项目总览2、具体万案与落地规划3、团队配置
PART京乐超市私回桥量01背景需求与项目总贷
一裂变京东超市私域运营需求京东超市核心人群：１８－３５岁女性用户居多核心产品：水饮冲调、休闲零食、个人护理等销售场所：京东超市渠道资源：包裹卡、公众号、手机号、APP需求：五粮液京东白营私域裂变GMV导流涨粉
零一裂变社群私域运营GMV模型引流拉新用户沉淀用户进群大促活动运营流程1.引流率3.进群率包裹/Al外呼/裂变企微号用户群6.18/11.112.首购率4.复购率6.销售额GMV目标:引流率\用户数\留存率目标:首单率\进群率\GMV目标:留存丰\复购事\GMV目标:客单价\GMV销售保障大促选品拉新方式诱饵设计抓手限时眇杀抓手抓手首单商品标签分层杜群福利返场追销责任人：用户增长责任人:用户运营责任人:杜群运营责任人:活动策划服务人设IP定位客诉处理商品选品定价服务保障个人号运营个人号SOF客服售后售后处理商品支持商品卖点提用户标签朋友圈SOP馈调研商品宣传索材自动标签社群运营SOP门店管理销售话术SOP微信群运营销售话术数据支持企微SAAS社群销售SOP客户反馈/证言销售数购商品数托
零一裂变社群私域运营GMV模型GMV核心目的购买转化人均客单价复购频次级目标二级定位导流裂变新客首单老客复购商品力品类组台关联销售社群福利日好物推荐种黄新人优惠养引会会员专属线下门店四动玩法形式新人礼包引导操信公众号卜单用户精补贴.大促运营抓手
零一裂变POC阶段目标与资源拆解(215W私域用户)POC时间:4月1日-7月31日包裹卡电话号时间(每月10w老用户,按60%接听率，裂变总量(每天3000个,按15%转化率)第一个月1350013500(4.1-4.30)第二个月24300513001350013500(5.1-5.31)第三个月13500135002430051300(6.1-6.30)第四个月13500135002430051300(7.1-7.31)总数(人)540004050072900167400
零一裂变目标与资源拆解(GMV拆解)>POC周期目标主要为跑通私域增长&GMV链路产出模型为主,收支RO122>ROI=GMV(2.1087.00)1（基础服务费40w+商品补贴40w+裂变费用72900+A外呼费用12w)用户类型特性与策略流量人数购买人数客单价GMV预估注重泛粉到精准流量的筛选,精准流量的首单转化率与产品关联销售。新用户泛粉到精准流量转化率为10%,精729003645(裂变拉新引流而来,60218,700准流量到成交客户的转化率为50%。未购买产品)GMV计算公式为:X=新用户数x0.1x0.5X客单价注重老客户的客情关系维护，新需求挖掘与产品关联销售。老用户超市型老客户4个月周期内按照(已购买过产品9450094502001,890,00010%准化率的关联复购计算。包裹卡跟AI电话而来)GMV计算公式为X=老用户流量人数x10%x100总数1674004,2822002,108,700
零一裂变整体时间框架规划提升全微用户数运营团队搭建(项目经理、运营专员，文案策划等)提升私城用户转化率C具测试确认（微信工具、裂安工具、数据工具等）提升私城客单价GMV冲刺方案落地执行(渠道|流私城运营、转化活动等）提升社群销售额大促期间用户回流沉淀4月-团队与模型搭建5月-模型迭代与成熟化6月&7月-流量、GMV冲刺导流与运营转化快速测试围绕618年中与夏日家电季,双方团队磨合、组建项目组、明确日常沟与迭代、数据监测与优化进行私域GMV冲刺与流量通汇报机制与职责分工:快速沉淀回流内部资料搜集与研读、现有运营方案调研持续进行私域用户导流与裂变拉新,优化浦日常运营与专题性活动策划分析:用户调研:用户行为特征分析与地区消费量转化链条持续种草拉新复购已有沉淀用户的复购引导与关联销售体系化方法论输出*，行分析选品策划、引流、裴变拉新活动策划日常运营与专题性活动策划企业微信与任务包等工具配置每月至少2场引流活动与转化活动第一阶段测试活动执行方案双方敲定私域用户槛水与感情维护,持续种草3月导流活动落地执行、数据监测与反馈为618GM中刺蓄能
PART京乐超市私械项目01具体万案&洛地规划
果照（一)私域框架
零一裂变私域运营链入图Privatedomain operationsinto themap,引流01小程序引流公众书引流异业合作包裹卡社交裂变短信拓展引流渠道一重点为包产品机:产品组称CU大券、样品赠送...
