CRM（周）月度数据汇总（服装行月份总销售额新客销售及占比老客销售及占比总客户量新客占比上月1000W700W-70%300W-30%10W80%本月目标1500W500W13W80%本月活动本月CRM执行项目客户群目标人群数量项目活动老客户所有老客30W短信邮件营销服装洗涤说明EDM0-7天蜜月2.个性包裹（宣传册、5分好评等）计划个性包裹(纪念品等)上新推荐(EDM)帮派活动新客户转化分享有礼
CRM常规数据分析客户行为历史数量占比今年总量销售额总客户数100W40W4000W下单未付款客户10W10%3W新客户60W60%23W2400W老客户30W30%14W1600W休眠流失客户70W70%超过半年未购买高质量维护客户10W10%地域分布一7客单价区间占比15年CRM工作考虑点品牌定位粉丝定位称呼、品牌口号定位?客服客服体验如何优化?发货流程发货流程如何优化?包裹优化包裹如何优化?
现有会员每月新增常规服务：基于会员的生命周期，产品周期及订单流程进行的自动化智能化营销类型会员量方式针对客户群订单催付付款后关怀发货提醒到达提醒退款提醒好评关怀差评关怀短信包裹优化礼品每月总和(30天)节日服务时间方式客户群元日1月1情人节2月14春节2月18元宵节3月5主动营销服务类:基于店铺现有会员行为属性,主动给你现有的会员做出种行为!客户状态RFM....目的方式休眠客户45天<R&
日期活动对象成交金额成交人数订单数重复购买率客单价 新客人数新客占比老客人数据客占日付款客付转换信发送信RO 件发送邮件RO
C店818上新CRM端推项目发送对象发送形式主推3件9折1.高级会员、VIP会员、至尊VIP会员，且均次2件以上2.上新购买过且购买件数在2件及其以上的主推新品818秋季上新周活动EDM+短信3.购买过拼色包、设计师款、限量款的4.购买过粉色系包的目均M>400/含MM主推手机专享:16.无线端购买过2次以上目均M>350 送方案发送人数发送内容发送时间EDM标题:满减包邮算什么,更
99大促99大促老顾客端目标总目标对象目标人数总和对象需购买人数占比响应率1.10%活跃期1489535%客单价500沉默期1504718%响应人数2200沉睡期1156015%业绩110w流失期122209%费用16041流失期1至2年外6068711%ROI1:69流失期外2年14988312%合计264292100%阶段对象活动时间目的对象目的0-90天新顾客加快新顾客消化，大促购买活跃老顾
0-7天8-1415-22-28购买时间F=1常规活动包裹/发货提醒新客同城提醒/签收8天提醒(微博）关怀推荐F2包裹/发货提醒2次同城提醒/签收客户提醒(微博）感谢升级提醒非常规活动x产品上新活动优先级优先级说明1级1.优先级是根据近7天内的活动设置的先后顺序而设置的,1级最高，3级最低,灵活级可以2级（也就是说,现在低级别分组中)3级3.原则上,灵活级 359-366-N173天365天斤。
组别常规化营销客户生命周期零次购买鲜组保持组(1-3个月1、旺旺沟通（实时）2、订单催付（实时短信1、实时催付;2、定向优惠唤醒组(4-6个月)激活组(7-9个月)流失组(10个月以上) 主动营销一次购买二次购买方式营销节点方式营销节点知关联推荐精准个性怀节假日关怀关联产新通知关联推荐精准程发货提醒售后关怀?荐定向优惠精准个性候店铺活动上新通知销推若定向优惠精准侯定铺活动卡新通馆活动周末疯狂购热
双12淘宝预售活动项目核心利益点发送对象双12预售1、前三天免定金2、八折预售1.活跃期、沉默期、沉睡期、流失期深客（天猫预售备案1.流失期浅客2.流失期1到2年深客催付尾款所有购买了预售产品的顾客 CRM专用方案推送形式发送时间数据得出）2下单未付款预售产品顾EDM+短信送EDM23日16:00第一波短信26日9:3EDM(未打开+短信)增发短短信11日17:00短信(待定,看付尾款具体 b
项目发送对象发送形式级会员、VIP会员、至尊VIP会EDM+短信 上新专用CRM推送方案发送人数发送内容17000EDM标题:满减包由更多惊喜特惠 发送时间19:00(折上折外)X月
活动大促老总目标对象目标对象人数总和响应率1.10%活跃期14895500沉默期150472200冗睡期11560110w12220期16041流失期1至2年外606871:69失期外2年149883合计264292阶段对象活动时间目白对象目的0-90天新顾客加快新顾客消化活跃期【0-90天]活跃老顾客维护,感怕 活动大促CRM端活动方案顾客端目标分目标需购买人数占比|需要购买人数当天响应率热收
会员专享日VS旗;活动类型主要利益点发送对象9月会员专享日9月21日上新五款上新:购买过编织的, 视店CRM专用方案短信文案EDM标题预期目标发送时间姐妹们，告诉你们一个特好的消息，xxx终于迎来了"xx*"|xxxXxXx-)责:20w回头人数:409月19日8:
99大促99大促老顾客端目标总目标对象目标对象人数总和需购买人数占比响应率1.10%活跃期1489535%客单价500沉默期1504718%响应人数2200沉睡期1156015%业绩110w流失期122209%费用16041流失期1至2年外6068711%ROI1:69流失期外2年14988312%合计264292100%阶段对象活动时间目的对象目的0-90天新顾客加快新顾客消化，大促购买活跃老顾
总目标对象目标对象人数总和响应率1.04%活跃期13455客单价沉默期45015838响应人数2311沉睡期10612陈失坊104w124441:581年外2年内57869EDM打开率6%2年外157985EDM点击率30%总计26820314年预热期日均UV15年预热日均目标UV增长率14年预热老115943.6w211%预热期老客日均UV7903正式期老客UV455462013年双11EDM打
店铺时间总客户量营销成本成交金额成交人数会员转化率店铺活动时间活动名称短信内容活动对象发送人数营销成本营销效果报表店铺活动时间活动名称邮件标题活动对象发送人数营销成本 周/月汇总报表ROI客单价重复购买率新客人数新客人数占比老客人数短信营销效果报表成交金额短信RO1会员转化率短销点击总数未付款人数负责人成交金额邮件RO1会员转化率独立打开总数未付款人数负责人 老客人数占比未付款人数|催付转化率
日期7/11127/37/47/57/6717m四介六四节日休息休息项目客户分组执行动作指标目标下单后催付发货后发货提醒运送中异常物流到达到达提醒0-7天蜜月计划签收后签收提醒评价签收关怀签收后3天沃电话回访付款后个性包裹(宣传册、5分好评、纪念30天上新推荐(EDM或短信)收到货后15天帮派活动收货后10天分享有礼CRM客户新客户2次收到货后20天抽奖有奖来源转化每周生日祝福8-35天收到货后3
CRM周/月总报、厝店铺时间总客户量营销成本成交金额成交人数会员转化率RO客单价短仔店铺活动时间活动名称短信内容活动对象发送人数营销成本成交金额短信RO由1店铺活动时间活动名称邮件标题活动对象发送人数营销成本成交金额邮件ROI 短信、邮件营销效果报表]/月汇总报表重复购买率新客人数新客人数占比老客人数老客人数占比未付款人数催付转化率负责人言营销效果报表会员转化率短链点击总数未付款人数|负责人备注
客群渠道RFM细分高价值短信中等价值真心不想打扰你,可咱家从今到十号有新客低价值邮件所有新客咱家从今儿起，超值福袋、百万红包优高价值短信中等价值报告:从今到十号咱家有特别好玩的消活跃顾客低价值邮件所有活跃顾客化妆品怎么买才实惠?优惠券+红包?高价值短信中等价值报告:从今到十号咱家有特别好玩的清次活跃顾客低价值邮件所有次活跃顾客小伙伴都在干什么?抢福袋！拿红包!高价值短信中等价值菇凉，你好久都没来看
CRM常规数据分析客户行为历史数量占比今年总量销售额总客户数100W40W4000W下单未付款客户10W10%3W新客户60W60%23W2400W老客户30W30%14W1600W休眠流失客户70W70%超过半年未购买高质量维护客户10W10%地域分布全7客单价区间占比店铺客户人群15年CRM工作考虑点品牌定位粉丝定位称呼、品牌口号定位?客服客服体验如何优化?发货流程发货流程如何优化?包裹优化包
老客户经营策略（软常规化营销命周期零次购买1、旺旺沟通(实时)方式2元F订单催付（实时短信)发货提醒（发货时短信)个性化包裹(包裹)保持组5、异常物流跟踪（发货中）上新通知(1-3个月）6、中差评退款服务(售后体系)关联推荐7、关联产品推荐(7天邮件)精准个性化营销8、蜜月期关怀(15天短信）9、会员等级营销（30天短信)实时催付;1234510、定向优惠（40天短信）定向优惠1,(生日短信+邮件
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