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2024 年，零售企业面临的生存压力依然很大。 在当下消费不足、电商高度发达且 “内卷” 竞争加剧的零售市场中，企业格外需要变革的毅力和韧性。 预算压力迫使消费者进行更严格的权衡，消费者在追求价值时变得更加现实。这也意味着，价格是否与产品价值对等，是影响消费流向的关键因素。但理性消费并非不消费，而是要将 “好钢用在刀刃上”，对高品质生活的需求，会驱动 “有品质的低价” 持续受到消费者青睐。“可以买贵的，但不能买贵了” 的消费理念将持续存在。 消费者不但追求 “性价比”，更看重 “心价比”。2023 年，多巴胺、美拉德、City walk、村超、露营、搭子、淄博烧烤等等围绕着情绪价值的热门事件或趋势频出，越来越多年轻消费者愿意为产品使用价值和品牌之外的 “感受与体验” 支付溢价。对于品牌而言，消费者在追求极致性价比的同时，也会为 “有温度的贵”、为产品和品牌的社会、情感价值买单。 到了 2024 年，这一趋势也将更加明显。面对外部环境的不确定因素，年轻消费者行为变化以及市场细分玩家增多、竞争愈发激烈的叠加挑战。如何升级与突围、如何借力新科技驱动增长，依托创新提升效率与响应等问题都是零售企业的关注焦点。 在 AI、大数据等科技的驱动下，零售数字化转型颠覆了人们对于传统零售的认知，也为市场挖掘出更多的潜能。网易云商希望通过本期《零售体验观察》，深入探索当前领先且具有实践价值的数字化策略，分享数字化驱动品牌增长、打造个性化服务、提升内部组织和效能以及加速产业链上下游变革的最佳实践，一起稳住基本盘，探寻新生机！卷首语prefacepreface卷首语018亿高效连接 8 亿用户网易云商网易云商 , 服务营销一体化平台。2016 年从客服 SaaS 产品七鱼起家，整合云计算、大数据、人工智能等新兴技术，目前已形成三大产品体系：七鱼智能客服、智能洞察、私域增长。网易云商致力于帮助企业实现全渠道客户服务，精细化客户关系管理，优化客户体验，让服务和营销变得更主动、更智能、更懂人心，在存量竞争时代实现商业价值和品牌价值的双重提升。目前，网易云商已累计为 37 手游、百丽、博西家电、理想汽车等 40 万家企业客户提供产品及服务，为泛零售、家电数码、汽车、游戏等多个行业构建服务营销一体化体系，高效连接 8 亿用户。微信Web公众号小程序门店企微视频号APP商城电话微博IM售前售中售后深入行业开放连接生态连接多系统对接 多场景集成让服务随处可见游戏 家电数码零售 汽车网易生态 行业伙伴渠道伙伴 产品伙伴音视频大数据ASRNLPTTS知识图谱行业知识云云通信网易云商服务营销一体化平台2024 年春季特刊 · 驭势向新网易云商 · 零售体验观察网易云商 · 零售体验观察

2024 年春季特刊 · 驭势向新目录contents10闭店潮来袭，传统商超“柳暗花明”靠什么？12从茶百道冲击 IPO窥探“卷王”茶饮行业的下半场之争14当消费者对“网红”祛魅，美妆集合店开始“卷体验”看行业动态看领先实践看创新技术06数智化下半场，零售成功转型的三大关键战略22会员营销提效 40%，这家连锁超市的战事早在“双十一”前全面开启2480% 业绩来自会员，多品牌服装企业如何升级服务体验？26柠檬茶赛道“特长生”丘大叔，在服务运营上又有何过人之处？28体验和效率一定是二选一吗？HARMAY 話梅的数字化实践邀请你来听 18营收环比增长 40%，成立 28 年的妍丽如何持续跑出爆发力？ 38叮咚买菜张茗：有价值的 VoC一定是可以被业务认可的34AIGC+ 客服的效果到底如何？百家实战者有话说contents目录0203网易云商 · 零售体验观察网易云商 · 零售体验观察

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