零售金融消费者权益保护专题报告金融数字化发展联盟银联数据
J银联支据目录第一章消费者权益保护监管体系概况1.1金融消费者权益保护相关法规逐步完善12金融消费者权益保护监管力度持编…...-......-1.3投诉和纠纷化解机制日益多元.........41.4金融消费者权益保护教育及宣导广泛多样.......141.42监管部门发布金融消费者权益保护典型案例..................—1.4.3公检法机关发布金融消费者权益保护典型案例........15..................1.4.4行业协会等自律组织开展消费者权益保护工作第二章金融机构消费者权益保护实践.................92.1银行、非银机构的消保业务治理架物.1921.银行消保工作组织架构......212非银机构消保工作组织架构.2022会融机构应对收签及投证情况2.3银行、非银机构消保教育宜导.21第三章零售金融消费者权益保护调研a3.1金融消费者权益的认知情况和认知渠道.243.1.1超九成消费者对金融消费者权益有基本认知0…...2431.2知情权关注度高但保障感知弱，财产安全权易引发挥诉….313社交媒体是消费者了解全融消费者权益的主渠道….31.4全国性银行消保教育表现较优，视频案例最受欢....-3.2金融机构的消费者权益保护体验洞察00.,373.2.1银行满意度优于非银机构，全国性银行体验领..33金融机构的消费老权益保护问题发现-.4033.1银行与非银机构各有不同问题高发.区....01332开立使用账户:个人信息收集与处理问题羧多…433.3储蓄及理财,风险及信息披露不充分相对突出...................
J银联数据3.3.4信用卡及信用支付:个人信息收集及夸大营销引发不.满….4...............3.3.6住房贷款:误导宣传与提前还款矛盾集中…..-13.37汽车贷款:条款告知不清与还款出纷......33.8保险代销:违规营销与售后推诿侵犯权盖….3.4营销体验洞察......6034175%的消费者收到过营销信息，信用卡位列嘛。3.4.2营销信息来源鱼龙混杂,18%的消费者难以分辨..3.5客服及投诉业务问题....35.1消费者首选向金融机构反馈问题，其次为监管授投诉….......-银行解决效率优干非银机构....................643.5.360%客户曾向第三方平台投诉，超70%解决问题.....第四章黑灰产扰乱零售金融消费者权益保护..69.69.734.2超半数经历者提供手机号、身份证信息及银行卡号第五章零售金融消费者权益保护优秀案例75.工商银行:坚持“四创新"扎实推进“金融消费者权益保护教育宣传月"活动深入民心..........775.2交通银行信用卡:开展经理跟听项目,助力高后量发展。785.3招商银行信用卡:开辟上海特色消保宣传新阵地,百年公交化身"消保专车"795.4兴业银行值用卡中心:竞趣引领促发展，金融为民一.55厦门国际银行:“悠然观心"养老服务.-5.6南商中国:消保宣传多举措,特色服务入人心…..-845.7北京银行信用卡中心:课入开展"3.15"金融消费者权益保护教育宣传活动.5.8北京农商银行:积极开展消费者权益保护工作.895.9吉林银行信用卡中心:"服务于心消保于行".905.10昆仑银行:保护金融消费者权益,我们在行动.93
银联数据5.11承德银行:强化消费者权益保护，筑车金融服务安全屏.45.12宁银消金:金融消保在身边，保障权益防风险.96513架数信息:助力客户银行“"雷铺消保审道"."第六章零售金融消费者权益保护展望1016.1请基国际经验，完善大消保体.系建.设....6.2深入普及金融产品和消费者权益保护教育.1026.3坚持金融工作的人民性和政治性,1046.3.1规范经营，切实提升知情权与公平交易权保障力度。.1046.32科技赋能，数字手段助力个人信息与资金安全保护….163.3金融为民，提升特殊及重点群体的金融服务获得感….6.3.4规范经营,依托业务实践优化组织架构与咨源配晋.10764多手段打击黑灰产，营造风清气正金融服务...．..............16.42协同公检法等资源，精准打击黑灰产...........1106.4.3健全法规,推进投诉实名制及代理阳光化6.4.4加强用户教育宣导，提高金融素养与认细...
小银联数据前言随着我国国民经济的快速发展，金融产品和服务日益丰富，零售金融消费者数量也大幅增加，与此同时，零售金融消费者权益保护问题也日渐引起关注，侵权等问题不仅损害了消费者的利益，也影响了金融市场的健康发展。一些消费者权益...
