艾普思咨询：2024年第二季度中国房地产投诉洞察报告会员免费优质

艾普思咨询2024 年第二季度中国房地产投诉洞察报告

导 读近年来，受益于经济发展与社会进步，我国房地产事业取得重大突破。同时，随着业主法治观念和维权意识的提升，尤其是在宏观调控的大背景下，房地产交易中纠纷频现，大大提升了风险防控难度，降低了开发工作的有效性。本期，我们汇总了人民网地方领导留言板 2024 年第二季度的房地产投诉数据作洞察分析，助力从业者及监管者洞悉本季度行业痛点与诉求，把握来年发展方向。本报告为专题报告，将于每季度末持续发布，敬请关注。数据源本报告使用的房地产投诉数据采集自人民网地方领导留言板，2022 年全国各省市商品房销售面积为国家统计局数据，2023 年全国房地产企业销售面积为中指研究院数据。数据时效2024 年 4 月-2024 年 6 月数据说明1、 分析样本不包括与房地产无关的纯物管投诉；2、 开发商及楼盘以关键字划分，统计中可能存在少许遗漏；3、 一起投诉可能同时涉及多种投诉类型，因此各分类投诉量之和或大于总投诉量。

目录一、2024 年第二季度房地产投诉量：较去年同期增长 17.64% ............ 1二、2024 年第二季度房地产行业重点事件 .............................. 1三、2024 年第二季度房地产投诉地域分布：河北省、安徽省投诉总量同比增长超 40% ..............................................................2四、2024 年第二季度房地产投诉分类 .................................. 34.1 质量投诉：车位质量相关投诉较去年同期增长 148% ..................... 44.2 服务投诉：物业及配套服务投诉量大幅增长 41% ........................ 64.3 合同投诉：合同欺诈投诉较去年增长 53% .............................. 7五、2024 年第二季度房地产投诉开发商分析 ............................ 95.1 碧桂园、绿地控股、融创中国、万科地产、建业地产投诉地域分布 ....... 105.2 碧桂园、绿地控股、融创中国、万科地产、建业地产主要投诉问题 ...... 11六、2024 年第二季度十大被诉楼盘 ................................... 14结语 .............................................................. 14

2024 年第二季度中国房地产投诉洞察报告1一、2024 年第二季度房地产投诉量：较去年同期增长21.46%2024 年第二季度，人民网地方领导留言板共收到房地产投诉约 3.65 万起，较去年同期增长 21.46%，较上季度增长 29.68%。图 1：2024 年第二季度房地产投诉量走势二、2024 年第二季度房地产投诉事件本季度值得关注的投诉事件有：四川西昌邦泰·熙悦府交房半年后房屋多处开裂。四川西昌邦泰•熙悦府交房半年后房屋多处开裂2024 年 4 月下旬，有网友反馈四川西昌邦泰•熙悦府交房半年后房屋大面积开裂，出现 1798 条裂纹，超 300 户受影响。相关消息一开始仅少量传播，直至5 月 19 日，鉴定报告公布称“建筑行业通病，主体结构安全”，引起广泛关注，搜狐新闻、新浪网、新浪新闻、新浪看点等多家媒体网站参与报道，当日相关声量达 1423 条，此后一段时间内该事件声量逐渐走低。7 月 1 日，第三方房屋安全鉴定机构重新检测的安全鉴定报告出炉，显示该楼盘安全性鉴定综合评级皆为

2024 年第二季度中国房地产投诉洞察报告2Bsu 级，尚不显著影响整体承载。 检测结果让该事件再次回到公众视野，当日相关声量达 355 条。“四川西昌邦泰•熙悦府交房半年后房屋多处开裂”相关消息主要分布在搜狐新闻（37.98%）、新浪网（12.79%）、百家号（8.98%）、新浪新闻（5.66%）、新浪看点（5.20%）等站点。图 2：“四川西昌邦泰·熙悦府交房半年后房屋多处开裂”相关负面声量分布三、2024 年第二季度房地产投诉地域分布：广东省、安徽省投诉总量同比增长超 40%从地域分布来看，2024 年第二季度河南省、河北省、安徽省、山东省、广东省投诉量居前五，其中安徽省、广东省房地产投诉量较去年同期增长超 40%。结合销售面积来看，甘肃省、河北省、辽宁省投诉比远高于均值（0.48）。三省市值得关注的投诉事件有：甘肃省兰州市融创城质量不...