张小龙：KPI 是副产品，警惕复杂流程会员免费

张⼩⻰：KPI 是副产品，警惕复杂流程1张⼩⻰：KPI 是副产品，警惕复杂流程作者张⼩⻰编辑Rework阅览室整理各位 WXG（微信事业群）的同事们，⼤家早上好！⼜到我们⼀年⼀度的领导⼒⼤会。⼤家都看到，我们微信团队膨胀还是⽐较快的，有 1500 多⼈了。对此，我昨晚跟 Tony 聊了⼀会⼉，⼤家都有⼀个很⼤的担⼼就是，当⼀个团队规模特别特别⼤的时候，很多⾏为⽅式⼀定会进⼊⼀种“组织化ˮ的⾏为⽅式，要想保持⾃⼰特别好的⼀些特⾊就变得特别不容易。在这⾥，我跟⼤家特别推荐⼀本书，叫《⼈类简史》。之所以刚才想到这本书，是因为这个书⾥⾯揭开⼀些事情的谜底，⽐如，他说当⼈类在远古时期，任何⼀个村落只有 150 ⼈左右，因为当时没有语⾔这样⼀个⼯具，⼀旦超过 150 ⼈，就没有办法维系起来⼀个⼈群。你想象⼀下，如果没有语⾔做⼯具的话，确实只能存在⾮常简单的交流⽅式。所以他说，我们的记忆⾥⾯只适合处理 150 ⼈以内的⼈际关系，⼀旦超过 150 ⼈的时候，它就变成⼀个社会化的组织。这个时候对个体来说是不太舒适的，已经超过了他的舒适区。当超过 150 ⼈，这个时候就要靠⼀种语⾔能⼒、想象⼒或者⼀种对规则的想象⼒来维持这种关系。我们其实就在这样⼀个过渡阶段，当我们⼈数超过 150 ⼈的时候，我们的组织⽅式已经跟以前完全不⼀样了。我记得在南通的时候，包括这⾥很多从南通过来的同事，都会有很深的印象，觉得有⼀些反差。在南通的时候⼤家都在⼀层楼⾥⾯，每个⼈都是随便⾛⼏步就到另⼀个⼈

张⼩⻰：KPI 是副产品，警惕复杂流程2座位上去了，要讨论问题随便找⼀个⽩板就开始讨论了，那个时候⼤家感觉有特别⾼的效率。但是现在⼤家觉得要做⼀个沟通还要先做预约，或者先开⼀个视频会议等等，这⾥带来⼀个对不光是我们组织、对所有组织都有很挑战的事情，对于⼏百上千超过⼈类⾃然承受能⼒的这个规模来说，⼤家怎么样能够保持⼀个很⾼的沟通效率、或者⼀种很紧密的⼈际关系。关于这个问题仔细探讨的话，所有组织⾏为学、各式各样的公司管理的哲学都会讨论的是这个问题。我担忧的是，我们作为⼀个上千⼈的组织，如果当成 10 个 150 ⼈团队的话，我认为它会有⾮常⾼的创造⼒，如果当成整体 1500 ⼈，我特别担⼼它在创造的能⼒上会不会反⽽有⼀些衰退。我今天就想这么两个主题跟⼤家做⼀下我⾃⼰的思考和分享。做什么取舍是有意义的⼤家也知道，⼀个⼤公司需要有 KPI，公司⾼层需要有这样⼀个商业⽬标，但是，如果我们很多同事直接采取了⾼管的⼯作⽅式来⼯作，特别是把很多⽬标数字化，这个是不太合理的。在 QQ 邮箱开始快速发展的时候，我记得在内部还过⼀次分享，当时我说了⼀句话，叫做我们达到了 KPI 是我们产品的副产品。所谓副产品就是说，我们真的把这个东西做好以后我们的 KPI ⾃然就达到了。早期的微信团队也⼀直是围绕这样⼀个思路在⼯作。但是，当我们的团队变⼤以后，这个思路其实是被动地慢慢发⽣了变化。这个在我⾃⼰经常会感受得到，因为很多同事跟我讨论⼀些产品或者业务⽅向的时候，往往会给出⼀些证据，这些证据是⽤数字证明——这个是对我是有冲击的。我说的冲击是说⼤家在思考问题的出发点上有⼀些驱动⼒，不是来⾃是不是在做有价值的事情，⽽是来⾃于我们能做到⼀个多⾼的数据，那我会觉得有⼀点危险。我举⼏个⼩的例⼦，⾸先是⼀个好的。

张⼩⻰：KPI 是副产品，警惕复杂流程3去年在春晚的红包⼤战⾥⾯，我们并没有把竞争当成⼀个⼤战来看待，但是竞争对⼿会把这当成⼀个⼤战来看待，对⽅ PR 说⼀定要在数据上要超过我们。我记得当时团队在开会说，我们今年的策略是什么，我很⾼兴⼤家最终定下来⼀个策略是说，我们今年的⽬标是怎么样帮助⽤⼾更⾼效的抢到红包，更⾼效的、⽽不是说最终体现为⼀个数字⾮常⼤，这是完全不同的⼀个思考点。如果我们是为了让数字变得很⼤、更多⼈抢更多次数、花更多时间，那我们整个产品逻辑⾥⾯就会围绕这个⽬标去做，我们会让⽤⼾抢 100 次才抢到⼀个红包，这样参与⼈数次数最多。如果让⽤⼾⾼效抢红包，我们产品逻辑就变成了废除了所有的多余过程，让⽤⼾尽可能少的花...