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客服类11.伴读篇运营值班高频常见问题 112.硬件篇运营值班高频常见问题 273.资源篇运营值班高频常见问题114.班主任答疑梳理高频常见问题集锦12产品类191.产品课程培训30 门课程架构引导192.图书包类211.哈佛北大麻省妈妈图书包212.图书包电话入门口径电话入门口径353.红色情商图书包364.黄色迷你图书包385.哈佛妈妈售后问题393.外教43外教产品培训434.全能宝宝53全能宝宝产品销售培训535.游学营581.北京游学营（夏季与冬季）582.香港游学营（夏季与冬季）603.美国游学营（暂定夏季）636.英语课程67小小托福强化班67小小托福 TOEFL Primary67精英计划考前听力阅读春季强化班 677.英语课程69小小托福考试698.语文课程73国学必修四合一课程73小学语文必考 150 首古诗词76小学语文名著阅读第一季第二季78拼音识字伴读课82西瓜姐姐教你写少儿作文启蒙课程 85西瓜姐姐教你写少儿作文提分课程 899.数学课程93最强脑王销售物料93小小数学达人全脑开发课程95

客服类1 客服类伴读篇运营值班高频常见问题 1手机值班微信原则：1.半小时之内必须回复家长，不得超过半小时不回复2.值微信加语气词，不得出现反问、疑问句式3.客服问题当天必须解决，不得延后至第二天4.给用户说的话，主谓宾词要齐全，不得用缩略句举例：请问，我们什么发货？错误： 48 小时哦正确：亲爱的，咱们下单后会在 48 小时之内寄出，物流会在 4-6 天到达，请耐心等耐。具体物流情况，请在新东方绘本馆微信公众账号中：底部菜单——我——个人中心——待收货查看具体的物流状态哟另外一定要关注“新东方绘本课堂”微信公众号，就能收到一切物流信息和上课提醒啦！5.必须要用营销口径结尾，结束会话以上五点务必谨记支持转接系统：亲爱的，咱们直接点击这个链接，我的小助手班主任老师会帮你解决，注意：一定要选择【转接人工】才能进行会话哦！当用户出现卡顿等问题，建议用户清空缓存，清除缓存的方法：亲爱的，是你的手机兼容性问题，清空一下缓存后就可以一、【重点】伴读相关问题【学伴读】伴读暴虐打卡团🌟【位置】免费学 - 学伴读🌟【规则】学完一个新课时即为打卡🌟【奖品】7 天、14天、21 天各赠电子礼包、每 30 天赠原版英文绘本包邮到家，每180 天赠送价值 398 元的豪华绘本包邮到家。不可中断，中断后从 0天始计算，每 30 天都可以领到绘本，必须在3 天内领取，否则会过期不可领。1. 怎么算伴读打卡成功了呢？点击新东方绘本馆底部菜单-免费学-绘本伴读课程，每天完整学习完一个【新的课时】并且看到系统自动提示你完成今日打卡才算成功。一定要学习新的课时才可以的哈2.伴读课如何解锁？点击一个新的伴读课时，然后点击分享至朋友圈，完成发送后就可以解锁新课时啦。注意，务必要确保你的网速，并且等待页面加载完毕后再进行分享解锁哦。3. 原来的全能宝宝在哪里？学伴读首页底部即可看见全能宝宝学习计划。推荐大家都去学习最新的更具体系性的哈佛妈妈、北大妈妈图书包学习计划。4. 为什么我的伴读看不了？听不了？伴读如果出现听不到声音、白屏等，都是由于自身操作问题导致，课程本身没有问题，请务必确保：（1）一定要确保网速，确保网速，确保网速（2）确保加载完毕后进入；（3）手机内存一定要足够，请务必同时清除缓存，退出重新进入；（4）退出重新进入后要有耐心，确保页面加载完成肯定是没有问题的呢！5. 卡顿，听不了课程回复：辛苦注意，看高清视频务必确保自己的网速，下行速度至少确保 2-3M 以上，wifi 必须确保网速，也可以切换 4G 确保网速；

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