一汽奔腾BESTUNS无可”丁”代极智交车一奔腾T系列交车指导网络运营发展部2019年10月
目录为什么要交车01一活动的目的及意义CONTENT02到底如何交车·交车流程指导目录03交车后如何传播-交车仪式传播要求一汽轿车销售有限公司FawcaRsalesCO.LTD
二2奔腾活动意义及目的口根据峰终定律，有效提升客户满意度的一个方法就是在最终环节制造一个让客户印象深刻的场景，并留下痕迹。客户服务体验地图环节:接待看车体验产品介绍试驾谈价交车就像婚礼现场不管怎么忙乱,回丽琵灯订车预约进店交谈询问试驾议价提车忆起来总有几个瞬间拍照的瞬间会被记住;不管在宜家购物的过程中发生什客户MOT点么，最后吃一个冰激淋，感觉总会好很多交车仪式就是影响客户满意度的最重要环节！客户主诉求:迷茫期待自己有主张求助求客观深入感受博弈心兴奋至极交车环节对销售顾问来说是一次战役的尾声，免，是最兴奋、最期待的环节也是客户与45店建伯对干吻车安户来说立联系的真正开始!一汽轿车销售有限公司FawcaRsalesCO.LTD
活动意义及目的口强化客户体验:通过交车仪式，给客户留下一段美好记忆，打造客户喜悦点，强化客户体验口促进口碑和转介绍:利用交车环节，争取获得二次转发，增加集客,提高转介绍,促进口碑提升口提高客户黏性和回厂:可以促进客户与4S店的粘性,为后续客户关系提供良好基础，促进服务回厂喜题:无可"丁"代,被智要单一汽轿车销售有限公司FaWcaRsaLesCO.LTD
目录为什么要交车01一活动的目的及意义CONTENT02到底如何交车·交车流程指导目录03交车后如何传播-交车仪式传播要求一汽轿车销售有限公司FawcaRsalesCO.LTD
交车流程指导二汽养腾口交车仪式流程介绍项目：手续办理及文邀约客户接待客户回店新车验收新车讲解售后服务介绍交车仪式件交付预估时间:1min3min20min30min10min5min15min地点：办公区展厅交车区展厅交车区交车区交车区交车前准备序号准备类别内容检查车辆状态，PDI及内外部清洁,在线电台升级完成(在【车应用】模块的列表中找到【车伙伴】及车辆准备【在线电台】点击升级按钮完成下载安装，详细操作见附件1)奔腾T99车型注意检查车辆备胎是否已配备完成文件准备检查随车文件及工具的完整性，所有文件整理到交车文件袋内,车内附赠设备检查,如点烟器、备胎等人员准备销售顾问、专属服务顾问及其他参与交车人员9个1极智交车仪式交车场地、场景、音乐、礼品一汽轿车销售有限公司FaWcaRsalesCO.LTD
交车流程指导口交车仪式各流程关键点手续办理及文邀约客户接待客户回店新车验收新车讲解售后服务介绍交车仪式件交付1“邀约客户”流程节点关键点:1打由话给客户预约交车时间:概述交车内容及所需时间2约定交车时间:引导客户在双方适当的时间交车3.确认交车时间:同客户确认交车时间;4询问客户陪同人员:确认陪客户一起来的人员一汽轿车销售有限公司FaWcaRsaLesCO.LTD
交车流程指导口交车仪式各流程关键点手续办理及文邀约客户接待客户回店新车验收新车讲解售后服务介绍交车仪式件交付"交车概述"流程节点关键点:1.等待客户:销售顾问整装，提前准备好相关文件，面带微笑，在约定的时间,提前到展厅门口执情欢迎顾客到达,如客户开车到店，主动前往停车场迎接客户;2.热情接待:引导客户到达休息区,根据客户喜好，主动提供饮品，招待好客户及陪同人员3.概述亦车流程:A简要向客户介绍交车内容和时间:B,介绍需要客户确认和签名的内容:C欢迎客户随时提出疑问4.全程陪同:告知客户会全程陪同。一汽轿车销售有限公司FawcaRsalesCO.LTD
交车流程指导口交车仪式各流程关键点邀约客户接待客户回店手续办理及文新车讲解售后服务介绍新车验收交车仪式件交付3“新车验收"流程节点关键点:1引导客户到新车交付区，并说明准备工作:向客户说明所做的准备工作,如PDI,时钟等2.确认车辆状况:销售顾问引导客户按<交车确认表>逐项检查车辆，包含但不限于以下内容A请客户确认车辆具体型号，颜色;B.请客户确认车辆外观，轮胎,内饰，是否有划痕,瑕疵等C.请客户确认座椅，皮(布)面是否完好,清洁;D.请客户确认新车公里数;E.请客户确认油箱里是否已有燃油。3、<交车确认表>签字:A:快速移交资料并向顾客解释说明相关资料内...
