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2品牌社群白皮书 |Social Talent Circle目录一、品牌社群的价值、定义、及社群相关的知识图谱 1.1 品牌社群定义 1.2 品牌社群的价值 1.3 品牌社群的种类 二、品牌社群的成功案例 2.1 逻辑思维 2.2 小米 2.3 霸蛮社（伏牛堂） 2.4 江小白2.5 典型案例 三、品牌社群运营的建议 3.1 前期准备 3.2 建立社群 3.3 社群运营 四、 优质内容和增值服务让社群运营基业长青 4.1 发展历程 4.2 我们为什么要坚持原创呢？ 4.3 经验和教训 334677101417182222232425252829

3品牌社群白皮书 |Social Talent Circle品牌社群的价值、定义及社群相关的知识图谱1.1 品牌社群定义1.1 .1 品牌社群的概念品牌社群是由具有共同仪式惯例、共同意识和责任感的消费者和企业营销人员与产品、品牌及其他利益相关者所共同组成的一个特殊的、不受地域限制的群体，它建立在使用某一品牌的消费者所形成的一系列社会关系上。1.1.2 品牌社群的形成机理1. 前提条件一方面，要求企业具有一定的品牌基础。如独特的品牌内涵、生动的品牌故事、持久的品牌文化沉淀、可识别的品牌要素，能使消费者凝聚在一起的因素。另一方面，要求消费者有一定的参与动机。如信息动机、娱乐动机、社交动机、能力成就动机、经济利益动机。2. 品牌社群的整合较好的企业品牌基础和消费者的积极参与能够形成一个消费者群体，但是要

4品牌社群白皮书 |Social Talent Circle成为一个品牌社群，则需要通过将两者进行整合，以具有以下两个特点：1) 共同的仪式和惯例。在品牌社群整合时，具体表现为入会仪式和教育活动、才艺展示、竞赛活动、节庆活动等。2) 共同的意识及责任感。通过社群的仪式，社群成员会在活动中产生一些难忘的品牌体验，从而形成品牌体验，演化为共同的意识和责任感。品牌与消费者的结合，使品牌社群在消费者的主观心理上初步形成，并在之后反复不断的社会比较中，使得品牌社群的概念不断强化，再强化，此时，品牌社群才得以真正形成。1.2 品牌社群的价值通过品牌社群，品牌可以通过社群来影响到消费者，也可以通过社群内消费者的相互影响来提高消费者的品牌忠诚度。随着品牌社群的逐步完善，社群成员的品牌忠诚度会逐步提高，进而提高品牌的销量、节省品牌的宣传成本，并增加产品的销量。其中，品牌社群的价值主要表现在以下几个方面：1.2.1 提升销售提升销售，就是在消费者在品牌社群获得归属感后，对品牌的信任度提升，品牌可以向客户推荐销售更多的产品。1. 介绍相关或辅助产品2. 成为某级会员后赠送礼品的活动3. 捆绑加量4. 升级活动，如戴尔“把 17 寸显示器变为 19 寸显示器，只需 200 元”。1.2.2 产品支持和产品改进产品支持：如你买了 OFFICE 软件，微软提供诸如售后，解答等方案，并提供完善的安装和使用解决方案，用户升级等方案。产品改进：每天都有成千上万的产品意见反馈，这对于初期小米手机、MIUI系统的改进起了很大的作用。1.2.3 消费者洞察

5品牌社群白皮书 |Social Talent Circle在品牌社群内，可以及时与消费者互动，快速反馈。更好的洞察市场，了解市场上的需求变化，准确的了解消费者的变化，了解市场最新的变动情况。如小米手机通过社群中“米粉”的反馈，感知到自己用户的需求，完成消费者的洞察。小米手机正式发售前的会以低价给忠实用户发售“工程机”，以此收集用户反馈；（在 2011 年，通过工程机的发售发现了许多问题，并在正式发售前做了及时的改进，因此避免了大规模的负面市场反馈，并节约了大量的售后成本）。1.2.4 危机公关品牌社群内聚集的是对本社群有认同的消费者，当出现品牌危机时，可以通过小部分的口碑传播营销到整个舆论的发展趋势。另外，相比与传统媒体，社群内信息的发布不用通过审核，也无需借助外力。当品牌出现危机时，可以在第一时间作出反应。24×7 小时快速响应，针对新的危机，做到快速分析、快速定位、快速制定应急机制、快速提供解决方案、快速善后及重塑品牌形象。1.2.5 引领流行李宇春只有 4.5 万个铁粉（即一年会看两次她的演唱会的人），真正的传播节点只有 4.5 万个，但这 4.5 ...