2024年315晚会前瞻报告2024消费维权热点权威预测及企业防范指南慧科讯业Wisers官方公众号www.wisers.com.cn400-096-9797
315晚会前瞻报告Contents010203应对预案Response plan目 录行业前瞻Industry Look ahead行业分析Industry Analysis
1315晚会前瞻报告行业前瞻日前，中国消费者协会宣布，确定2024年全国消协组织消费维权年主题为——激发消费活力Part
售后服务与虚假宣传问题备受关注315晚会前瞻报告0134.66%24.65%19.98%4.58%4.76%3.31%1.55%1.05%0.75%4.71%售后服务合同质量价格虚假宣传安全假冒人格尊严计量其他根据全国消协组织受理投诉情况统计，2023年全国消协组织共受理消费者投诉1,328,496件，同比增长15.33%。根据投诉性质，依旧以售后服务（34.66%），合同问题（24.65%），质量问题（19.98%）为主；与2022年相比，售后服务与虚假宣传问题投诉比重有所上升，合同问题投诉比重明显下降，其余类投诉变化幅度较小。项目2023年(件）投诉比重（%）2022年（件）投诉比重（%）比重变化（%）售后服务46051334.6638849233.73↑0.93合同32741824.6530600326.56↓1.91质量26546519.9822822819.81↑0.17虚假宣传632664.76445243.87↑0.89价格608524.58522424.54↑0.04安全440053.31320742.78↑0.53假冒206251.55149241.30↑0.25人格尊严139571.05103120.90↑0.15计量99410.7579880.69↑0.06其他624544.71671255.82↓1.11数据来源：中国消费者协会，2023年全国消协组织受理投诉情况2022VS2023年度按投诉问题性质分类情况表投诉性质分析
家电日化品类是投诉重灾区315晚会前瞻报告02数据来源：中国消费者协会，2023年全国消协组织受理投诉情况根据2023年商品大类投诉数据，家用电子电器类、日用商品类、服装鞋帽类、食品类和交通工具类投诉量居前五位。与2022年相比，家用电子电器类投诉比重上升1.35个百分点。2022VS2023年度商品大类投诉量对比3998182871602035513266096618893478898641211221215246,099 16,929 24,267 31,351 34,500 64,992 106,429 110,396 151,431 158,107 农用生产资料类烟、酒和饮料类医药及医疗用品类房屋及建材类首饰及文体用品类交通工具类食品类服装鞋帽类日用商品类家用电子电器类商品大类投诉量TOP102023年2022年商品大类2023年（件）投诉比重（%）2022年（件）投诉比重（%）比重变化（%）家用电子电器类15810711.9012152410.55↑1.35日用商品类15143111.4012112210.51↑0.89服装鞋帽类1103968.31898647.80↑0.51食品类1064298.01934788.12↓0.11交通工具类649924.89661885.75↓0.86首饰及文体用品类345002.60266092.31↑0.29房屋及建材类313512.36355133.08↓0.72医药及医疗用品类242671.83160201.39↑0.44烟、酒和饮料类169291.27182871.59↓0.32农用生产资料类60990.4639980.35↑0.11单位：件
食品、服装、通讯类产品曝光较为集中315晚会前瞻报告03数据来源：中国消费者协会，2023年全国消协组织受理投诉情况1993226349212983093722499254014383636990544667833526,146 27,963 29,615 32,452 32,997 33,819 41,550 54,564 73,006 88,942 首饰家具计算机类产品鞋日用杂品化妆品汽车及零部件通讯类产品服装食品商品和服务量投诉TOP102023年2022年在具体商品投诉中，投诉量居前五位的分别为：食品、服装、通讯类产品、汽车及零部件及化妆品。与2022年相比，通讯类产品、日用品、计算机类产品投诉同比增长较高，汽车及零部件投诉同比下降明显。商品大类2023年2022年同比（%）食品8894278335↑13.54服装7300654466↑34.04通讯类产品5456436990↑47.51汽车及零部件4155043836↓5.21化妆品3381925401↑33.14日用品3299722499↑46.66鞋3245230937↑4.90计算机类产品2961521298↑39.05家具2796326349↑6.13首饰2614619932↑31.182022VS2023年度商品大类投诉量对比单位：件
互联网场景下，产品质量、违规欺诈和信息安全是315关注焦点315晚会前瞻报告043·15晚会的曝光已不仅局限于单个企业、品牌或产品，行业乱象、上下游产业链生态成为关注重点。根据近6年央视3·15晚会曝光数据发现，互联网和食品行业是近年维权重灾区，“产...
