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融文后疫情时代企业营销如何从社媒数据中洞见消费者心声41页会员免费

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后疫情时代,企业营销如何从社媒数据中洞见消费者心声?

2客户购买流程发现研究交付售后支持评论、评价、分享购买

13-Oct-213更多的客户信息有待发掘赞/踩爱好&兴趣性别/人口统计学信息

4电视✓店内✓✓✓✓线上✓✓✓✓✓✓电子邮件✓✓面对面交流✓✓✓口碑传播✓✓✓发现研究购买交付售后支持评论、评价、分享典型客户旅程疫情前

5电视✓店内✓✓✓✓线上✓✓✓✓✓✓电子邮件✓✓面对面交易✓✓✓口碑传播✓✓✓发现研究购买交付售后支持评论、评价、分享✓✓✓✓✓✓✓✓✓✓✓✓即使面对面交易已逐渐恢复,但线上渠道仍将继续发挥重要作用典型客户旅程疫情后

消费者使用的网上平台6各渠道年增长率30%125%160%110%170%20192021论坛点评网站品牌社交媒体电商Apps个人社交媒体国内海外

2021年数字化渠道的重要性7来源:Statista

8内容文案摘要,推荐给谁,购买渠道,评论行为洞察目标受众,影响购买行为和品牌信任度的KOL用户原创内容(UGC)是什么?

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10大规模的网络爬虫网络爬虫APIs***取决于平台隐私限制社交媒体论坛点评网站讨论版面,每天抓取超过300万帖子

11归类标签*取决于平台隐私限制Airbnb CEO said company will ‘be ready to IPO next year’ but might notAirbnb brings in billions of dollars of revenue annually and is profitable on an EBITDA basis, so many wonder if and when home-sharing …TechCrunch – 30 May 2018品牌实体的抓取链接品类与概念关键短语情绪

12国内媒体社会化聆听趋势走向关键词云情感分析受众洞察图表分析 交互式图表实时聆听媒体洞见

13热点信息敏感信息信息占比国内媒体社会化聆听分析仪表盘24小时获取最新舆情观点与渠道分析

14国内视频媒体的图像/Logo/讨论追踪

15电商数据分析• 通过商品链接,客户可以指定具体产品&平台进行口碑追踪,根据评价衡量消费者的整体满意度• 平台支持对13个主流电商、评论和在线旅行网站的口碑评价进行聚类分析。

16电商数据分析点评数量走势语义分类词云情感分析点评时间分布平台/口碑评估

17国内热搜概览十三个热搜榜单数据微博热搜、微博话题、微博上升、微博娱乐、抖音、头条、豆瓣、百度、搜狗、知乎等1. 发现热搜•实时查看微博、短视频等全文多个主流平台的热搜事件榜单,了解事件热度及走势2. 回溯数据•通过关键词即可查询相关实时/历史热搜,查看热搜榜单数据。支持历史数据回溯1年以及广告筛选•跟踪全网主流平台热搜事件变化情况3. 分析热点•分析呈现热搜榜单词云,快速了解时间段内不同平台的热搜整体情况,可通过关键词快速查看热搜事件。发现热搜历史数据关键词分析

18行为洞察目标受众,影响购买行为和品牌信任度的KOL内容文案摘要,推荐给谁,购买渠道,评论用户原创内容(UGC)是什么?

受众洞察19

20人口统计学数据

受众洞察——兴趣21

深度粉丝画像分析22

国内粉丝画像分析

KOL的重要性24品牌消费者

25品牌消费者广告促销KOLKOL的重要性

26来源:Meltwater, “2021 State of Influencer Marketing”KOL的重要性

27了解KOL的受众与真实影响力KOL分析评估

28创建评选标准,遴选合适的KOLKOL推荐

社交媒体红人29

社交媒体红人30

31社交媒体红人

粉丝的兴趣32

2021年社交媒体红人的预测33来源:Meltwater, “2021 State of Influencer Marketing”

客户评分34

不同部门的特定用例35客户关怀团队产品问题投诉潜在的召回问题公关团队危机支持实时监测预警检测新闻稿发布营销团队活动发起:定义目标受众、优化营销活动、创新活动形式客户声音消费者口碑电商评论(评分、分析)消费者洞察消费者趋势消费者旅程分析行业趋势

10亿份消费者画像融文拥有最大的可用数据库融文Meltwater产品方法论36由 IBM Watson提供支持融文与其他组织共享数据,鼓励合作,以获得更好的结果先进的机器学习算法融文通过合作伙伴关系和收购持续进行数据学习

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