沃姆互动-海尔中央空调社会化媒体运维比稿方案会员免费

Haier 中央空调社会化媒体运营方案

感谢海尔中央空调在座各位伙伴给予沃姆的信任和支持。在此，我们聊的不止是海尔如何做微博、如何做微信，而是把他们看做中央空调市场传播工作的重要一环，这就必须要看到微博、微信在整体品牌传播中起到的作用。在2016年，从整体品牌宣传出发，运用微平台的特点，让新媒体平台成为海尔中央空调整体市场营销与用户交互体系建设的一支奇兵！Before Opening

1234交互洞察Interactive Insight运维策略Operations Strategy运维规划Operational Planning执行方案Execution Plan

01交互洞察Interactive Insight

一、行业观察四情小结

对行业通过占位节能、智能，提升海尔中央空调品牌口碑运维目标对客户通过案例传播，增强客户信心，差异化传播产品卖点，转化销售对用户通过交互传播，增强用户黏度，让用户了解中央空调利益点，转化销售

• 找到我要对谁说，站在他们的角度去思考，他们是谁，他们在做什么，他们需要什么找准人群• 抓准消费者想听什么，而不是我们想说什么。说他们感兴趣的，而不是我们有的。换位思考• 提炼产品买点而非卖点，寻找我们能给消费者带来的利益点进行放大。认清自我• 避免枯燥的宣讲与技术语言的使用，而是用消费者能够听懂的词语、方式沟通。说好人话2016年运维策略

对谁说目标受众洞察说什么沟通策略/规划第 一 部 分第 二 部 分怎么说传播方式/内容第 三 部 分2016年运维策略

跟谁说：目标受众关系

跟谁说：B2B行业用户洞察六大目标行业工业生产地产医院酒店数据中心 轨道交通用户特征多个相关者（发起、影响、决策）不同信息迎合不同利益相关者购买流程建筑结构设计-编制预算-总承包招标-专家评标-中标交付内容提供商思想领导者核心需求提升品牌价值获得客人认可与消费者情感同步，理解并描绘用户体验。行业用中央空调提升品牌价值提供差异化的卓越体验降低管理运行成本让客人感到舒适

跟谁说：B2C轻商用户洞察用户特征创业者初创团队有为之奋斗的梦想，需要理解和支持购买流程使用者影响决策者卓越体验智慧运营核心需求提升店内档次实现更多利润与消费者情感同步，理解并描绘用户体验。服务网点小型企业临街店面店铺用中央空调提升店内档次静音，省心节省空间，提升整体感快速制冷制热

跟谁说：B2C家庭用户洞察用户特征经济实力强注重生活品质关爱家人有担当购买流程交房-装修公司-选购空调-安装使用打消安装疑虑节能抵消高价核心需求提升家装档次彰显生活品质与消费者情感同步，理解并描绘用户体验。有面子室内美观家用中央空调省空间空气舒适别墅用户公寓用户

作为建筑设计单位，设计院较早知道工程信息，是中央空调厂商和渠道商重要的项目信息来源；01设计院对建筑结构的设计，决定该建筑是适合水系统还是冷媒系统，中央空调还是分体式空调；020403跟谁说：设计院/设计师洞察05设计院可以针对某种类型中央空调的特点设计方案；设计院的暖通专家，是评标委员会专家的重要来源；设计院为甲方编制预算提供支持，推荐中央空调的规格与参数，一般不推荐品牌与经销商，因其专业性，咨询意见往往受到甲方高度重视。

跟谁说：目标受众洞察小结B2B行业用户多个相关者产品诉求：节能、智能品牌诉求：案例多、安心用户需求：获得用户认可、提升品牌价值设计院/家装设计师影响者产品诉求：符合甲方意愿品牌诉求：符合设计定位用户需求：满足甲方需求、实现更多利润目标受众洞察小结B2C轻商用户决策者产品诉求：省空间、静音品牌诉求：大品牌、安心用户需求：营造舒适体验、实现更多利润B2C家庭用户男主人产品诉求：美观、省空间品牌诉求：安装、售后用户需求：提升家装档次、彰显生活品质

02运维策略Operations Strategy

对谁说目标受众洞察说什么沟通策略/规划第 一 部 分第 二 部 分怎么说传播方式/内容第 三 部 分2016年运维策略

在8.17亿网民每个人都是媒体的时代，“微博营销、微信营销、论坛营销”，凡是针对某一媒体形式进行宣讲的新媒体营销都是伪营销。个体发声个性演绎群体共鸣个人情感个体思维官方、第三方等不同口吻营造出整体调性符合当下网络环境的个性主张呈...