汕头电信2023政企客户关怀服务活动方案会员免费

2023年汕头政企客户关怀服务C U S T O M E R C A R E中国电信股份有限公司汕头分公司

目录/CONTENTS客户关怀目标解读⑥①②③④⑤全年活动传播策略活动具体实施方案活动现场管理方案交付服务质量保障客户关怀活动案例

客户关怀目标解读①

客 户 关 怀 目 标 解 读项目背景分析电信行业发展趋势及市场现状《2021-2026年中国电信行业营销渠道分析与终端渠道建设运营发展分析报告》统计分析显示：智能服务时代来临，中国电信在原有固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入等服务外，将持续推进企业转型3.0战略，着重推进网络智能化、业务生态化、运营智慧化、为用户提供综合智能信息服务。在“十三五”阶段，中国电信将与产业链共创智能连接、智慧家庭、互联网金融、新型ICT、物联网五大业务生态圈。2022年电信业务收入累计完成1.58万亿元，比上年增长 8%。按照上年价格计算的电信业务总量达1.75万亿元， 同比增长21.3%。

客 户 关 怀 目 标 解 读项目背景分析2022年，完成固定语音业务收入201.4亿元，比上年 下降9.5%；完成移动语音业务收入1163亿元，比上 年增长0.8%，扭转2021年负增长局面；两项业务合 计占电信业务收入的8.6%，占比较上年回落0.8个百 分点。数据中心、云计算、大数据、物联网等新兴业务快 速发展，2022年共完成业务收入3072亿元，比上年增长32.4%，在电信业务收入中占比由上年的 16.1%提升至19.4%，拉动电信业务收入增长5.1 个百分点。其中，数据中心、云计算、大数据、物联网业务比上年分别增长11.5%、118.2%、58% 和24.7%。

客 户 关 怀 目 标 解 读项目背景分析通信政企客户定义指从事生产、销售、公共服务等活动以及政府部门和非营利组织为履行职责而需要购买通信产品和服务的法人客户。中国电信对政企客户的界定：政府部门、企事业单位等单位客户。 中国移动对政企客户的界定：以组织名义和中国移动签署协议，订购并使用移动通信产品和服务的法人单位及所属的产业活动单位。 中国联通对政企客户的界定：与联通公司签订相关协议的政府机构、 企事业单位、社会团体及其下属机构。

客 户 关 怀 目 标 解 读项目背景分析目前中国电信面向大型政企客户业务发展的主要策略：1. 根据目前市场开拓情况，重点拓