CEC中电金信中国电子GienTech商业银行零售经营"新费道基于手机银行APP专区调研的客醉精细化运营分析报告中电金信数字化转型咨询与运营事业部2023年04月
引言证看银行业竞争的不断深入及新客户增量日渐"到顶",各家银行逐湖从争夺新客户的"跑马圈地"阶段进入到深度经营存量客户"精耕细作"的新阶段，客群精细化经营趋势日渐显现。与此同时，零售客户习惯发生改变手机银行成为商业银行深耕存量客户、聚焦重点客群的重要阵地之一。在此背景下,商业银行亟需以"客户"需求为中心,精准推荐所需产品，丰富相关场景服务,以实现客群精细化运营。目前,国内主要商业银行均已针对本行重点客群在手机银行上建立了相应的用户专区（或对应版本APP）,以客户需求为导向,快速提供更具吸引力体验更为良好的个性化产品和服务,并面向客群开展各项运营活动,以实现重点客群的专区化、精细化运营。对此，中电金信数字化营销咨询团队调研了国内主要商业银行，从阵地运营、产品运营、活动运营等维度对当前手机银行客群专区的建设运营情况进行总结分析,分渠道揭示运营美略的钟达手段，为商业银行做好客群精细化经营，提供经验借鉴和做法参考。
相关定义CEC精细化运营基于数据对客户进行分层分群分类,并配套有针对性的运营策略,提升客户经营质效;阵地运营本研究将手机银行APP作为重点调研阵地,分析如何借助客群专区实现客群的精细化运营产品运营聚焦商业银行如何通过产品管理匹配不同客群需求:客群运营分析纬度主要包括用户运营、活动运营、内容运营、渠道运营;客群触达方式牛要指如何将远营能略和命融产品传递给客户,触客方式包括站内触客和站外触客。咨询警理体买咨询转光壹客普询行行光过过行人时识天快空污导内客，助力银行实现客产空零转烟代、产品管付款字化、开线服务一体化的战术量、可浴地内
研究方法说明中电金信数字化营销咨询团队主要采用了使用调研、数据测算、专家访谈等方法，从领先商业银行做法经验、中电金信行业经验等多个角度对此次客群精细化运营专题展开研究。研究范围本报告以手机银行APP客群专区阵地调研为基础分析商业银行客群精细化运营策略。研究方法此次报告撰写过程中,中电金信数字化营销咨询团队开展了大量的商业银行手机银行APP客群专区使用调研,同时通过公开详实的数据测算与引用，尽可能"具像化、落地化"的向本《报告》读者提供观点论证。同时，团队,成员采访了行业内部及公司内部专家,结合行业及服务经验,为读者提供有价值的观点输出。六大行股份制银行头部城商行研究对象兴业银行中国银行中国建银银行招商银行中原银行北享银行BANKOFBEU向交运银行中国工商银行平安银行中信银行南京银行宁波银行ank中国光大银行广发银行CGB行业指导中电金信研究院为此报告提供行业指导，在此感谢。营烟咨询、管理体系咨询、防油管格咨询、空管炖划运室、人才队伍培训、一系快应用等内容，助力银行实
研究内容综述中电金行CEC主题一:"因主题二：“研主题三："剖主题四：“策精细化运营背景,解答为什么做客群基于手机银行APP专区阵地,研究剖析专区运营效果,是否实现运营效作为数字化营销与运营国家队,中电精细化运营?为什么选择手机银行作分析商业银行如何做客群的精细化、益提升?存在哪些痛点问题?中小行金信提供客群精细化经营与运营策略，为主要运营阵地?等问题线上化运营。如何解决成本效益平衡?助力商业银行"速赢"零售增长乏力聚焦九类客群)经营能力和经营业绩提升客户资产盘点与分析重点关注客群客群划分与策略制定老年客称财富客称私行客器代发客称普遍关注客群全流程运营陪跑与速赢客户向线上转移跨现客称车主客群年轻客辟痛点剖析重点客群专区建设与代运营亲子客群企业主客群痛点1:专区建设未能体现"差异化"2痛点2:缺乏匹配的客群专属权益,如专属产以数据为支撑,以客户需求为中心;锚定四大模块品、活动、内容资讯等;全流程、全生命周期运营策略;围绕客户需求搭建专区金融产品配置痛点3:数字化运营效果差，策略烛达效事低;运营阵地痛点4:中小行实施客户精细化经营中国临诸从“速赢"到"进阶"提升客群精细化运建专区抓标签找特征定策略聚客群建医像察需求推服务客群运营战术客群触达方式...
