SHOPLINE全球智慧開店平台香港開店白皮書2024網店行業走勢ECOMMERCE UPCOMING TRENDJ-60CH.01香港在亞洲的新零售表現1.1疫後環顧亞洲零售業表現，香港不遜其他地區1.2香港零售業存挑戰，商戶須準備充足突圍而出13通關後開店數目持續，趨向打通線上線下1.4全方位銷售較單一渠道，帶來更高業績！1.5想進一步拓展生意？不妨「賣」向全世界CH.03消費者網購行為習慣CH.3.1把握年度黃金銷售時機，業績幾倍翻3.2用對平台装置，營銷事半功倍053.3提前做足準備，迎接消費券效應3.4疫情後通關，網購消費力仍然勢力強勁3.5顧客收件方式隨著疫情褪去改變？香港電子商務的概觀和未來發展方向5.1香港電商市場現況5.2電商的未來發展方向CH02本地網店產業表現2.1想踏進電商行業？不可錯過的產業指南！2.2想業績莲標？好好掌握三大網店功能！2.3仍猶豫踏出第一步？不妨参考年度銷量產品！2.4想開網店未有頭緒？參考2023年新商戶成績表2.5青出於藍新力軍！成功竅門在哪？CH.04網店行銷推廣CH4.1有效識別高潛力客戶，營銷更得心應手064.2鼓勵顧客成為會員，買完再買4.3會員購買力強，要培養長期客戶4.4優惠策略眾多，最有效竟然是這項？4.5捉緊全年重點電商節日，成功抛離競爭對手4.6疫後口罩不再成熱搜？2023年度熱搜排行榜社交媒體與行銷趨勢6.1社交媒體具有更大的市場潛力嗎？6.2港人使用社交平台的行為與習慣6.3在香港，直播带貨有效嗎？6.4 SHOPLINE社交媒體智能購物系統3CH.07由OMO開始，引領新零售時代7.1OMO是2024年的關键嗎？7.2用OMO迎合消費者的新購物模式吧！7.3OM0對電商生意带來的4大優勢7.4 SHOPLINE如何將OMO融合Smart Commerce?CH.08AI如何助攻電商市場？CH8.12023年人工智能迅速興起098.2網店也要應用人工智能8.3 SHOPLINE自家AI小工具電商品牌不能忽視的發展重點9.1增加品牌價值，需要ESG9.2網店安全隱患？顧客買得放心又簡單9.3擴展業務，是否需要跨境電商？运营动脉运营动脉运营动脉运营动脉运营动脉运营动脉运营动脉运营动脉运营动脉运营动脉运营动脉运营动脉运营动脉运营动脉运营动脉运营动脉运营动脉运营动运营动脉运营动脉运营动脉运营动脉运营动脉运营动脉运动脉运营动脉运营动脉运营动脉运营动脉运营动脉运营动脉运营动脉运营动脉运动脉运营动脉运动脉运营动脉运动脉运动前言2023年是疫情持續三年後，各地區陸續解封防疫措施的首年•隨著全面恢復通關，出入境人次變得頻繁，冀能為各行各業帶來提振經濟作用·觀察到疫情改變了市民的生活習慣，網購風氣漸趨普遍，至疫情褪去，實體店購物恢復頻繁，零售業更需因應外圍環境轉變，將線上線下業務互通，更有效地掌握消費者的行為習慣。加上，人工智能技術日新月異，預料「數碼轉型」、「人工智能」等命題將融入大家的日常生活以至生意業務當中。《SHOPLINE2024香港開店白皮書》整理2023年商戶數據，分析疫後首年，本地商戶表現及消費者購物習慣的轉變，並分享未來發展方向，助你抓緊機遇令生意業務突圍而出「賣」向全世界。SHOPLINE累計多年接觸顧客量超過1900萬香港在亞洲的新零售表現1.1疫後環顧亞洲零售業表現，香港不遜其他地區1.2香港零售業存挑戰，商戶須準備充足突圍而出1.3通關後開店數目持續，趨向打通線上線下1.4全方位銷售較單一渠道，帶來更高業績！1.5想進一步拓展生意？不妨「賣」向全世界CHAPTER11疫後環顧亞洲零售業表現，香港不遜其他地區1.1疫後環顧亞洲零售業表現，香港不遜其他地區環顧2023年亞洲個别重要市場的零售業表現，香港仍然穩守陣地。比較香港、新加坡以及台灣三地零售業數據，香港政府統計處公布，2023年全年零售業總銷貨價值的臨時估計為4,067億港元，較2022年上升16.2%。至於本港競爭對手之一新加坡，新加坡聯合早報引述新加坡統計局發布的零售銷售指數顯示，2023年全年零售銷售總額增加2.3%，低於2022年的10.7%及2021年的11.1%·而台灣經濟部統計處公布2023年零售業全年營業額，按年增6.9%。2023全年零售業總額升幅：香港台灣新加坡순2.3%1620%數據顯示，香港零售業在2023年取得了較為顯著的增長，新加坡和台灣按年增長則相對緩慢。不過，數據僅顯示不同地區的零售業整體趨勢，個別行業及企業或會受不同因素有較出色的表現。91.2香港零售業存挑戰，商戶須準備充足突圍而出1.2香港零售業存挑戰，商戶須準備充足突圍而出SHOPLINE香港商戶2023年全年觸及顧客數量302萬累計多年接觸顧客量>1900萬政府統計處公布，2023全年的零售業網上銷售價值的臨時估計為325億元，較2022年全年下跌5.9%·而SHOPLINE商戶的表現方面，2023年SHOPLINE香港商戶的全年網上銷售商品交易總額(Gross Merchandise Volume)按年下跌0.15%，較全港網上銷售價值跌幅較低。上述數據可見，受外圍經濟因素影響，市民消費會較為審慎，建議商戶須在多方面擴展銷售渠道，（詳見1.3章節），從而增加銷售機會，擴大可接觸的客戶群。101.3通關後開店數目持續，趨向打通線上線下1.3通關後開店數目持續，趨向打通線上線下SHOPLINE香港2023年近12%開店數目按年增長SHOPLINE香港商戶採用OMO的用戶按年增加根據SHOPLINE香港數據顯示，2023年全年開店數目按年上升近12%，而SHOPLINE香港商戶於2023年採用OMO(Online Merge Offline)全方位銷售模式，亦按年平穩增加23.7%·數據反映，SHOPLINE香港商戶即使設有網店或實體店，仍會將店舖擴展至線上及線下，使業務莲致全方位銷售，以完善客戶的購物體驗·同時，綜觀SHOPLINE香港所有商戶，採用OMO用戶為30.5%，較2022年同期錄得29.7%有輕微上升·111.4全方位銷售較單一渠道，帶來更高業績！1.4全方位銷售較單一渠道，帶來更高業績！2023年vs2022年SHOPLINE香港商戶平均GMV分布2022全年6356採用OMO模式的店家YOY%增長2023全年68564135%數據顯示，SHOPLINE香港店家的GMV分布，使用OMO(全方位銷售模式)的店家所佔的收入，較其他使用單一銷售渠道的店家為最高，且2023年採取OMO模式的店家GMV佔比為68.5%，較2022年上升5個百分點；而採用OMO模式的店家，其2023年的GMV較2022年亦增加13.5%。另外，雖然SHOPLINE香港商戶的2023年全年網上GMV按年下跌0.15%；惟在線下表現方面，SHOPLINE香港商戶GMV按年卻增長31.4%，反映疫情褪去後，商戶更願意經營線下銷售活動，例如定期舉辦Pop-up Store,既可以親身介紹產品，亦可增加與顧客接觸交流的機會，以致線下銷售的GMV增長突出。故此，店家應同時經營線上線下銷售渠道，讓兩者特質互補，提升客戶整體購物體驗及滿意度。121.4全方位銷售較單一渠道，帶來更高業績！SHOPLINE商戶分享知名韓國美妝品牌Medicube在SHOPLINE平台只設有網店，為配合2023年雙11,Medicube早在雨星期前，於線下舉辦Pop-up Store,吸引大批人流，顧客透過職員親身講解，深入了解不同美容儀器的功用·透撾線上線下全方位銷售，令Medicube的推廣活動取得更大成效。銷售表現較2022年同期銷售額◆2.5倍訂單量◆139AOV合50%131.5想進一步拓展生意？不妨「賣」向全世界1.5想進一步拓展生意？不妨「賣」向全世界2023年商戶有進行跨境銷售百分比較2022年新增个7個百分點2023年Vs2022年SHOPLINE香港商戶海外訂單營業額Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q420192020202120222023141.5想進一步拓展生意？不妨「賣」向全世界按海外訂單地區分布，2023年海外最多訂單來自澳門，佔總訂單為37%；其次是美國，佔比為14%·2023年SHOPLINE香港商戶海外銷售地區分布馬來西亞菲律越而海外訂單銷售物品的產業分布方面，排名分别為「綜合零售」、「流行衣飾」及「其他」，其佔比分別為26.8%22.7%以及17.6%·當中歸類為「其他」類別，所銷售的產品包括偶像藝人周邊商品、連線代購Lg0模型客製化產品等。2023年SHOPLINE香港跨境商戶訂單產業分布No.1綜合零售No.2流行衣飾No.3其他15