百应科技新零售品牌私械加粉SOP一、加粉前品牌情况分析1、检测企微承接能力:企微账号数量(单号单日加微上限40-100]企微养号情况（个微权重、日常活跃度、企业认证]2、筛选外呼数据用户下单时间:注册未下单用户、当日下单用户、3-7日下单(收货期)用户、复购周期内(如:30-60天）用户、存量客户某品牌用户下单时间分级注册未下单当日下单W3-7日下单(收婉期)复购周期内存最客户注册未下单存量客户当日下单复购周期内3-7日下用户消费能力:净值用户、中端客群、高净值用户、VIP用户
果品牌片户半年内消费额度分级低净值用户(O-100元）中端用户(100-1000元)高净值用户（1000-5000元)V用户(5000元以上)高净值用户低净值用户中端用户》话单的新鲜度:越临近下单时间,话术被唤醒的难度越小;A复购周期:不同类目的使用周期，会直接影响到用户的二次消费能力,进一步影响转化率(例:美妆7天-2个日:由子6个月-12个月:宠物食品1个月-2个月)购买金额:消费金额人群和利益点是否合适,会影响到最终转化率(例:用户购买金额50-100.优惠券满100减10>300减3013、用户国年品牌用户基本画像了解:性别分布情况70%30%
城市分布情况三线及以下二线0%10%20%30%40%50%年龄分布情况35岁以上15-20岁15-20岁20-35岁35岁以上20-35岁4、公城数据来源淘昌小红书用户Al外呼来源高效触达唯
二、加粉过程|话术设计1、利益点设计:通常情况下,加粉转化率;实物类礼品>活动类营销>增值类服务类型示例实物类美妆类小样生活类漱口水母婴类辅食活动类秒杀活动优惠券领取会员权益增值类产品延保宠物医生护肤顾问实物类礼品多用于加粉随单送:优惠券多用于促进复购转化:增值类多用于宠物、健身类目。利益点刺激应低于购买金额:秒杀活动时间建议越短越好,优惠券有效时间越长越好:优惠卷门槛影响客户对于利益点的认可度。2、外呼策略>通常情况下,最佳外呼时间;美妆女装11:30-12:30:18:30-19:30生鲜电子16:00-18:00宠物母婴11:00-12:00:15:00-17:00A最佳重呼策略:需根据品牌方对用户的敏感度,控制外呼时间通用20分钟开启未接拒接白名单。A最佳短信策略:AB类意向客户(A:有意愿且微信手机同号:B:有意愿但微信手机不同号:C:无意愿）推送主动加微短信,C类客户推送被动加微短信（在某些特定场景下,开场白发全量被动短信）电话号码外显认证,有助干提升品牌信任度及接通转化率3、话术设计话术逻辑:
品牌:唤醒激活-利益点刺激-加微动作平台：唤醒激活-利益点刺激-确认微信平台(小程序/公众号/企微/个微)-加微动作》针对不同人群,被验证最有效的开场白唤醒设计随机红包+随单礼包实物（和商品职业相关）1V1顾问及指导外呼时间点卡年1:0018:00下午16:00-18:00下午15:00-18:00针对用户属性，匹配最有效的利益点话术设计,文案对比分析结果优化前:是这样的,因为您本月在我们xx牛排旗舰。店下过单,我们随机抽取下单的客户送福在利益点刺激上面,需要选择最契合客户需求的利，免费赠送您我们的定制牛排夹,同款增品;店铺有售哦。稍后我让我们客服加您微信,于忠实的牛排用户来说。可观赏可食用的迷迭者您通过领取一下好吧。盆栽，比普通的牛排夹、研磨海盐等赠品整体转优化后:化率提升10-20%;是这样的,因为您在我们xx牛排下单过,不是价值高的产品就一定转化高,钩子勾对了。我们随机抽取下单的客户送福利。包邮、免费赠送您新鲜可食用迷选香盆就一盆格配我们的土排首创具会提升爱法的玷
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