淘宝客服人员绩效考核管理办法会员免费

日月学公众微信号:riyuexuevip客服人员绩效考核管理办法第一章总则第1条、目的1．客观公正评价员工的工作业绩、工作能力及工作态度,促使员工不断提高工作绩效和自身能力,提升企业的整体运行效率和经济效益2．为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源管理工作提供决策依据。第2条、适用对象木制度话用干公司所有客服人员,但考评期内未到岗累计超过2个月(包括请假及其他原因缺岗）的员工不参与当期考核第二章绩效考核内容第3条、工作业绩工作业绩主要从月销售额和对上级主管安排的任务的完成情况来体现。第4条、工作能力根据本人实际完成的工作成果及各方面的综合素质来评价其工作技能和水平，如专业知识掌握程度、学习新知识的能力、沟通技巧及语言文字表达能力等。第5条、工作态度主要对员工平时的工作表现予以评价，包括客户纠纷、积极性、主动性、责任感、信息反馈的及时性等。第三章绩效考核实施第6条、考核周期对员工实施月度考核,考核实施时间为:每月的10日考核上月绩效。第7条、考核实施

日月学公众微信号:riyuexuevip1．考核者依据制定的考核指标和评价标准，对被考核者的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行评估，并根据考核分值确定其考核等级2．考核者应熟悉绩效考核制度及流程，熟练使用相关考核工具，及时与被考核者沟通，客观公正地完成考评工作。第四章考核结果应用第8条、考核应用根据员工的考核结果,将其划分为5个等级，主要应用于职位晋升、培训需求、绩效提成发放、岗位工资调整等方面，具体应用如下表所示:考核结果应用表估等级需培训强度职位晋升核得分级别-100推荐采客服2000元今一储备级客服1800元良好级客服1700元交强初级客服1600元习客服第9条、个人销售绩效提成计算方法。销售额绩效提成15000元以下15000-50000元超出15000元部分x0.4%+150元50001-100000元超出50000元部分x0.5%+250元100000以F0.6%第10条、公共销售绩效提成计算方法当月工资=岗位工资十个人绩效提成+公共绩效提成+工龄工资第12条、考核奖征连续3个月考核排名第一的，将给予一次性200元的奖励:连续3个月考核不及格的,自动请辞。