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循环（质量管理模型）美国质量管理专家沃特 · 阿曼德 · 休哈特A 实现激励机制总结经验修订目标收集资料分析目标确认计划实施处理计划DO实施检查执行目标检查结果2

企业营销战略模型美国营销学家温德尔 · 史密斯细分市场市场目标市场定位以顾客需求差异类型将市场中某产品 / 服务进行细分根据市场细分确认产品 / 服务想进入的一个或多个细分市场根据产品 / 服务的关键特征及卖点进行包装，确认自己的产品 / 服务在市场上的竞争地位3

模型（方案撰写、客户沟通）&（盛世长城）目标障碍洞察解决方案4

模式（消费者行为分析）电通公司针对互联网导致传统购物行为变化所总结出来的一种新的消费者行为分析模式注意兴趣欲望记忆行动 模型：消费者行为 模型：网络购买消费者行为注意兴趣搜索行动分享5

模型（衡量消费者运营健康度）阿里巴巴数量指标可运营人群， * 总量质量指标 人群转化率高价值人群总量 - 会员总量高价值人群活跃率 - 会员活跃率* 消费历程中各阶段消费者数量。 （认知）：包含被品牌或商品在生态内任何渠道的信息所触及的消费者人数 （兴趣）：包含对品牌或商品表达过兴趣的消费者人数，如搜索、参与互动等 （购买）：包含购买品牌商品的所有消费者人数减去忠诚消费者人数 （忠诚）：包含对商品有过正向的评论或者产生复购行为的消费者人数6

大渗透（品牌营销） 教授 大渗透 渗透率大品牌想得起大媒体买得到大渠道品牌增长 = 渗透率 x 想得起 x 买得到7

模型（衡量用户价值）美国数据库营销研究所 81. 重要价值用户2. 重要发展用户4. 重要挽留用户3. 重要保持用户8. 一般挽留用户7. 一般保持用户5. 一般价值用户6. 一般发展用户价值高消费频率（ F ）价值低价值高消费金额（ M ）价值低价值高价值低最近一次消费时间间隔（ R ）

模型（新品上市）埃里克 · 莱斯《精益创业 · 新创企业的成长思维》9认知概念开发认知概念开发最简化可实行产品

模型（互联网用户增长）10第一环 （获取） （激活） （留存） （变现） （推荐）第二环第三环第四环第五环流量引入PV 、 UV……刺激用户参与点击率、访问深度……减少用户流失留存率、复购率……提升价值转化转化率、订单数、 ……扩散价值、价值最大化转化率、满意度……

顾客生命周期（...